Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Ezin ditut nire fakturak ordaindu, zer gerta daiteke?

Hornidura etetea eta zorduna berankorren fitxategietan sartzea izan daitezke ondorio batzuk

Img facturas Irudia: Icrontic

Gero eta familia gehiagok dituzte zailtasun handiak elektrizitateari, gasari edo telefonoari aurre egiteko. Krisiarekin, hilabete-amaierara iristeko ahaleginak egin arren, ordainagiriak ordaintzea arazo bat da, eta, oro har, lehentasuna ematen zaie gastu handiei, hala nola hipotekari edo etxebizitzaren alokairuari, eta, beraz, bigarren mailan uzten da faktura txikiagoak ordaintzea, hala nola argia, ur beroa edo mugikorra. Baina ordainagiri horiek ez ordaintzeak ondorio negatiboak ekar ditzake, hala nola hornidura etetea edo kontsumitzailea berankorren zerrendetan sartzea. Hala ere, ordainketari aurre egin ez bazaio ere, egoera jakin batzuetan ezinezkoa da zerbitzua etetea.

Img facturas art
Irudia: Icrontic

Egoera ekonomiko txarra dela eta, kontsumitzaileek faktura mugaeguneratuen atzerapenak eta ez-ordaintzeak areagotu egin dira. Baina krisia ez da eragile bakarra: berankortasuna, gehienetan, likidezia faltagatik gertatzen den arren, beste batzuetan, bankuak izapidetzean egindako akatsa da hornidura nagusien fakturak ez ordaintzeak dakartzan emaitza desatseginak eragiten dituen faktorea. Zer gertatzen da ordaintzen ez bada?

Elektrizitatea

Beste zerbitzu batzuekin gertatzen den bezala, argiaren fakturak bankuan helbideratuta ordain daitezke, erakundean ordainduta edo hornidura kontratatua duen enpresara joanda, gero eta gutxiago erabiltzen den aukera.

Dirua ordaintzeko epea 20 bat egunekoa da, faktura egiten denetik hasita, eta horrek aukera ematen dio erabiltzaileari ordainketa hori ez egiteko beste batzuekin, hala nola hipotekarekin edo bizilagun-komunitatearekin.

Batzuetan, bankuak izapideetan egindako akats baten ondorio dira ez-ordaintzeak.

Baina nolabaiteko malgutasuna izan arren, ezin da beti ezarritako denboran ordaindu, eta ordainketa berandu egiten da, edo ez da egiten. Zer gertatzen da kasu honetan? Bezeroak faktura ordaintzeari uzten badio, nahiz eta hilabete baino ez izan, konpainia elektrikoak erabiltzailearen hornidura eteteko eskubidea du, baina lehenago urrats batzuk eman behar ditu.

  1. Lehenik eta behin, argia moztu aurretik, bezeroak zerbitzua kontratatuta duen enpresak harekin harremanetan jarri behar du, ez ordaintzearen ondorioen berri emateko.
  2. Errekerimendua posta bidez bidali behar da erabiltzailearen helbidera, bidalketaren eta harreraren berri izateko aukera ematen duen bitarteko baten bidez; adibidez, jaso izanaren agiriarekin ziurtatutako gutuna.

  3. Agiri horretan, erabiltzaileak behar duen dirua ordaintzen ez badu, hornidura noiz etengo duen adierazi beharko du konpainiak.

  4. Enpresa banatzaileak argia kontsumitzailearen etxean eten ahal izateko, errekerimendua egiten denetik gutxienez bi hilabete igaro behar dira.

  5. Etenaldia ezin da jaiegunetan egin, bezeroarentzako arreta-zerbitzua erabilgarri ez dagoenean, ezta bezperetan ere.

Deskonexioaren gastuak enpresak hartzen ditu bere gain, baina zerbitzu elektrikoa berriz izateko, erabiltzaileak enpresari zor dion dirua ordaindu behar du eta, gainera, berrezartzeagatiko errekargua. Ordainketa egiten duenean, banatzaileak egun bat izango du argiak etxebizitzara itzultzeko.

Argia mozten dietenean, erabiltzaileek zerbitzua berrezartzeagatik ordaindu behar dute.

Iturri batzuen arabera, hornidura etetea oso negozio errentagarria da enpresa elektrikoentzat, besteak beste, erabiltzaileek zerbitzua berrezartzeagatik ordaindu behar duten zenbatekoagatik eta prozedura hori bete behar duten bezero kopuru handiagatik, etxebizitzan argi berria izan nahi badute.

Katalunian, Kontsumo Kodearen arabera, 2011ko uztailaren 23tik aurrera, enpresak ezin dio eten bere bezeroari hornidura elektrikoa, nahiz eta bezeroak ordainagiri bat ordaintzeari utzi, faktura horri buruzko erreklamazio bat martxan baldin badago. Horrela, erabiltzaileak ez du ordaindu behar bidegabekotzat jotzen duen zenbatekoa, lehen gertatu bezala, eta gero jarri kexa. Orain, erreklamazioaren bidez prozedura geldiarazteko aukera duzu.

Gasa

Antzeko zerbait gertatzen da ez ordaintzeak gasaren fakturarekin zerikusia duenean. Ordainagiria ordaintzeari uztean, erabiltzaileak 20 egun ditu ordaintzeko. Enpresak zilegi du kontsumitzaileei hornidura etetea, enpresa elektrikoek egin behar duten errekerimenduaren bidez eta epe berean. Jakinarazpena ezesten denean, abisu saioaren inguruabarrak zehazten dira eta tramitea egintzat jotzen da.

Energia elektrikoaren aldean aldatzen den gauza bakarra zerbitzua leheneratzeko epeak dira. Gasaren kasuan, 48 ordu luzatzen dira, eta argiztapenaren 24 ordu. Zor den zenbatekoaz gain, horniduraren birkonexioa ere ordaindu behar da. 1434/2002 Errege Dekretuak ezarritakoaren arabera, zenbateko hori indarreko lotura-eskubideagatik ordaindutakoaren bikoitza da, deskonexio-gastuen ordain gisa.

Telefono finkoa eta Internet

Abonatu batek faktura jasotzen duenetik hilabete baino gehiagoz uzten badio telefonoa osorik edo zati batean ordaintzeari, enpresak zerbitzua eten diezaioke, baldin eta aldi baterako etenaldiaren aurretik abisatzen badu. Egin ondoren, bezeroak sarrerako deiak bakarrik jaso ahal izango ditu, hartzaileak ordaintzeko deiak izan ezik, baina ezin izango du deirik egin, larrialdi-zerbitzuetara egindakoak izan ezik.

Hiru hilabetez baino gehiagoz ordaintzen ez bada, telefono-konpainiek zerbitzua behin betiko eten dezakete.

Interneteko sarbideari edo tarifa gehigarriko zerbitzuei dagokien faktura ez ordaintzeagatik eteten bada etenaldia, zerbitzu horiek bakarrik etengo dira. Telefono-konpainiei egiten zaizkien erreklamazioen zati handi bat telefonoaren ordainagirian ohiko prezioak baino garestiago agertzen diren deiei zor zaie (905az hasten diren zenbakiei, esaterako), eta, askotan, erabiltzaileak ez du egin. Dei horiek ez ordaintzeak ez du telefono-linearen jarraipena arriskuan jartzen.

Batzuetan, telefonoaren ordainagiria berandu ordaintzea ez da gertatzen ahanzturagatik edo ordainketa une jakin batean egin ezin izateagatik. Ordainketa hiru hilabete baino gehiago atzeratzen bada, edo kontratua bi aldiz atzeratzen bada dagozkion zerbitzuak ordaintzeko orduan, operadoreak behin betiko eten dezake linea eta kontratua bertan behera utzi.

Telefonia mugikorra

Ez ordaintzeagatik telefonia mugikorreko konpainia nagusiek jarraitzen duten protokoloa antzekoa da, baina fakturak ordaintzeko epea aldatu egin daiteke. Sare finkoan erabiltzen denaren antzekoa ere bada.

Ordainagiri bat mugaegunean ordaintzen ez denean, bezeroak diruaren legezko interesaren baliokidea gehi% 2 ordaindu beharko du, ez ordaintzeak eragindako gastuez gain. Telefonia-enpresek eskubidea dute zor duten diru guztia berehala kobratzeko, bezeroak emandako kreditu- edo zordunketa-txartelen kontura.

Kontsumitzaileak zor dituen kopuruak ordaintzen ez baditu, konpainiak irteerako deiak, datu-konexioa edo zerbitzu-ematea eten ditzake. Erabiltzaileak 112 zenbakira bakarrik deitu ahal izango du. Zenbaki hori EBko herrialde guztietan erabil daiteke, eta bertan igorlearen kokapen geografikoari buruzko informazioa jaso ahal izango du. SMSen bidalketa ere eten egingo da, baina jaso ahal izango dira, sarrerako deiekin gertatzen den bezala.

Bezeroak zorra ordaintzen badu, enpresak ordainketa egin eta hurrengo lanegunean berrezartzen du zerbitzua.

Bezeroak zorra ordaintzen badu, enpresak zerbitzua berrezartzen du zor duen zenbatekoa ordaindu dela jakin eta hurrengo lanegunean. Telefonia finkoarekin gertatzen den bezala, tarifa gehigarriko zerbitzuak edo Internet ez ordaintzeak ez du linea eten beharrik; beraz, kostu gehigarririk ez duten deiak egin eta mezuak bidal daitezke.

Vodafoneren kasuan, bere kontratuetan jasota geratu da bezeroak erreklamazioa jarri badu Telekomunikazioetarako eta Informazioaren Gizarterako Estatu Idazkaritzan, konpainiak ez duela zerbitzua eten edo etengo erreklamazioa egiten den bitartean, “baldin eta bezeroak zor duen zenbatekoa modu frogagarrian adierazten badu eta dagokion gordekina Vodafoneri ematen badio”.

Enpresek behin betiko eten dezakete zerbitzua, bezeroak hiru hilabete baino gehiago ordaintzen ez badu edo bi aldiz ez ordaintzeagatik kontratua aldi baterako eten badute.

Zordunen fitxategietan sartzea

Telefonia mugikorreko enpresa batzuek bezeroei jakinarazten diete ezen, zerbitzua horretarako ezarritako epean ordaintzen ez bada, operadoreak ordaindu ez izanaren datuak jakinarazi ahal izango dizkiela diru-betebeharrak bete edo ez betetzeari buruzko fitxategiei, hau da, zordunen fitxategiei. Hori egin aurretik, gutxienez zor den zenbatekoa ordaintzeko errekerimendua egiten zaio bezeroari.

Argiaren, gasaren edo telefonoaren ordainagiriak ez ordaintzearen beste ondorio bat da. Pertsona berankorren zerrendan sartzeak berarekin ekar dezake mailegu bat, hipoteka bat edo kreditu-txartel bat ematea ukatzea; izan ere, izapidetu aurretik, bankuek eta aurrezki-kutxek fitxategi horiek kontsultatzen dituzte bezeroen kaudimena ezagutzeko.

Legeak ezartzen du zorra egiazkoa, mugaeguneratua eta galdagarria izan behar dela pertsona bat mota horretako artxiboetan sartzeko. Hala ere, kasu batzuetan, telefono-konpainiek enpresa aldatu duten bezeroei buruzko datuak ematen dituzte, irautea errespetatu gabe, eta legeria urratzen dute, kopuru hori ez ordaintzeak ez baitu zor ziurra. Erabiltzailea erreklamazio judizial, arbitraje edo administratibo batean sartuta dagoenean, ez da zordunen zerrendan sartuko ez ordaintzeagatik.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak