Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Gobernuak Kontsumoko Institutu Nazionala eta Elikagaien Segurtasunerako Espainiako Agentzia bateratuko ditu.

Halaber, Gobernuak Kontsumitzailearen Arretarako Lege Proiektu bat du aurreikusita, enpresetako erabiltzaileentzako arreta-bulegoen funtzionamendua arautzeko.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Ostirala, 2012ko martxoaren 16a

Osasun, Gizarte Zerbitzu eta Berdintasun Ministerioak eta autonomia-erkidegoek Elikagaien Kontsumo eta Segurtasunerako Agentzia sortzea erabaki dute. Erakunde horrek Kontsumoko Institutu Nazionala (INC) eta Elikagaien Segurtasunerako Espainiako Agentzia bateratuko ditu. Osasun Sailak ziurtatu zuen organo berri horrek “baliabide publikoen erabilera arrazionalizatzen laguntzeaz gain, Europara hurbilduko duela gure herrialdea, eta kontsumitzaileen segurtasuna babesteko politikak indartuko dituela, agentziak SANCO Europako Zuzendaritza Nagusiaren ereduari jarraituko baitio”.

INC eta Elikagaien Segurtasunerako Espainiako Agentzia bateratuta, gainera, kontsumitzaileen elkarteek elikagaien arloan parte hartzeko aukera izango dute, eta kontsumitzaileen alde jarduteko gaitasuna handitu egingo da. Ana Matok zuzendutako sailaren alde agertu zen.

Bestalde, Matok autonomia-erkidegoetako kontsumo-arduradunei azaldu zien, Kontsumoaren Konferentzia Sektorialean bilduta, Gobernuak laster ekingo diola Kontsumitzaileari Laguntzeko Legearen proiektuari. Besteak beste, enpresetako erabiltzaileen arretarako bulegoen funtzionamendua arautuko du. Kontratu aurreko fasean, erreklamazioetan eta bezeroaren eta enpresaren arteko gatazkak konpontzeko enpresek eskaini behar dituzten informazio- eta gardentasun-irizpide argiak ezarriko dira.

Kontsumitzaileari Laguntzeko Legean sartuko den berritasunetako bat izango da erreklamazio-prozedurak beti telefonoz egin ahal izango direla, eta, modalitate horretan, arreta pertsonalizatua eskainiko da beti, ez ahots-gailuen bidez. Horrela, gailu horien bidez komunikatzeko zailtasunak dituzten adineko erabiltzaileei edo beste kolektibo batzuei sarbidea erraztuko zaie.

Konferentzia sektorialean, halaber, faktura elektrikoaren eredu berri bat garatzea erabaki zen, eta baliteke energia kontsumitzeko beste eremu batzuetara zabaltzea. Helburua gardenago bihurtzea da, kontsumitzaileek hobeto ezagut ditzaten zer kontzepturengatik fakturatzen zaien eta, hartara, haien beharrak hobeto kudeatzen laguntzeko.

Gainera, Osasun ministroak jakinarazi zuen finantza-produktuen kontsumitzaileei interes berezia eskainiko zaiela, eta horietako asko krisiaren ondorioek larriki kaltetu dituztela, bereziki “lehentasunezko partaidetzak” direlakoei dagokienez. Matok ziurtatu du Gobernuak berrikusiko dituela mota horretako finantza-produktuak kontratatzeko prozedurak, banketxeek herritarrei beharrezko informazio guztia emateko betebehar argia egon dadin. “Letra txikia ezabatu nahi dugu”, adierazi du ministroak. Horrela, erabaki bat hartzerakoan, kontsumitzaileak bankuarekin edo aurrezki-kutxarekin hartutako konpromisoen berri izango du.

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak