Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Higiezinen agentziek akats eta irregulartasunez betetako zerbitzua eskaintzen dute

Horietatik %98k onartu zuten beren bezeroen artean diru beltzarekin eragiketak egitea; BOE saltzen dutenek merkatu libreko prezioan saltzen dute, eta erdiek baino gehiagok ez dute ondo informatzen kobratzen duten komisioa

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Ostirala, 2002ko urtarrilaren 11

Higiezinen agentziek zerbitzu onargarria (ez ona) eskaintzen dute gure herrialdean, baina eguneroko jardunak irregulartasunak ditu “diru beltzarekin” eta Babes Ofizialeko Etxebizitzen salmentarekin (BOE) lotuta; horrez gain, hutsune handiak daude informazio-gardentasunean, bezeroarentzat interesgarriak diren gaietan eta erabiltzailearen beharrak ase ditzaketen etxebizitzei buruzko informazioaren kalitatean. Eta hori guztia, higiezinen agentzia baten kudeaketak berarekin kontratu-harremana formalizatzen duen erabiltzailearentzat kostu handia izan arren: 120.000 euroko (20 milioi pezeta inguru) etxebizitza bat saltzeagatik, ohikoena 3.600 eta 6.000 euro (600.000-1.000.000 pezeta) eta %16ko BEZa kobratzea da. Hau da, salmenta edo erosketaren zenbatekoaren %3 eta %5 artean.

Hauxe da CONSUMER eroski-k egindako ikerketaren ondorio orokorra. Ikerketa horretako teknikariek (edozein bezerok bezala aurkeztu ziren), joan den abenduan, etxebizitzari buruzko bi informazio-kudeaketa egin zituzten —bata erosketari buruzkoa eta bestea salmentari buruzkoa— 14 hiritan bisitatu ziren 56 higiezinen agentzietan: Madril, Bartzelona, Valentzia, Alacant, Malaga, Bilbo, Donostia, Gasteiz, Iruñea, Castelló, Murtzia, Burgos, Logroño eta Santander. Azterketa 3248/1969 Dekretuan oinarritu zen. Dekretu horrek APIen (higiezinen jabetzako agenteen) betebeharrak deskribatzen ditu, eta higiezinen arloko adituen aholkularitza izan zuen.

Urtarrileko CONSUMER aldizkarian argitaratuko diren ikerketen datu zehatzetan, higiezinen enpresen %98k onartu zuten beren bezeroen artean “diru beltzarekin” eragiketak egitea; izan ere, zergak ordainduz erostea edo saltzea delitu fiskala da. Hona hemen mekanika: eskritura ez da egiten salerosketaren zenbateko osoarekin, eta, hala, bezeroak ez du ordaintzen eskrituratu gabeko diruaren BEZa (% 7), ez eta diru horren notario-gastuak ere, dagokion BEZa barne (kasu honetan, % 16). Legez kanpoko jarduera horren onuradun nagusia, argitzea komeni da, ez higiezinen agentzia, etxebizitza saltzen duen bezeroa baizik. Castellóko 56 higiezinen agentzietatik batek bakarrik uko egin zion fiskalari diru opakuarekin egindako eragiketak onartzeari, bai erosketan, bai salmentan.

Beste errealitate etsigarri bat da Babes Ofizialeko Etxebizitzak (BOE) eskaintzen dituzten gutxi batzuek (aztertutakoen %12k bakarrik), kasu guztietan, merkatu libreko etxebizitzetakoen antzeko prezioetan eskaintzen zituztela, baina legediak dio babes ofizialeko etxebizitzen prezioa ez direnena baino txikiagoa dela. Gainera, Administrazioak epe batzuk ezartzen ditu etxebizitza horiek eraikitzen direnetik, babes ofizialeko etxebizitzek itundutako prezioa liberatu ahal izateko. Logikoki, babes ofizialeko etxebizitzak saltzen zituzten higiezinen agentzia horiek (arauak aurreikusitako epeak errespetatu gabe, kasu askotan) bezeroari proposatzen diote ordainketaren zatirik handiena “diru beltzean” egin dadila, eta prezio baten truke (babes ofizialeko etxebizitzak izateagatik legez dagokionaren antzekoa) benetako prezioa baino askoz txikiagoa izan dadila. Adibidez, 140.000 euro (23 milioi pezeta baino gehiago) balio duen pisu bat 42.000 eurotan (7 milioi pezeta inguru) eskrituratzea.

Bestalde, hamar higiezin-agentziatik ia seik ez zuten (lehen bisita honetan ez zen beste bat egin) gardentasunez informatu salmentan eta erosketan lan egiteagatik kobratzen duten komisioaren zenbatekoari buruz eta bezeroak ordaindu behar duen komisio horren BEZari buruz (% 16). Nabarmentzekoa da Donostian eta Alacanten bisitatu ziren guztiek eman zutela horren berri.

Beste esparru batean ere ez zuen informaziorik eman etxebizitzaren merkatuaren egoerari buruz: merezi ote zuen une horretan erostea edo saltzea, eta zergatik (kredituen interes-tasak, higiezinen merkatuaren egoera eta itxaropenak…). Bai erosketarako bai salmentarako, komertzialek esaten zuten une ona dela, edo “ez baietz, ez ezetz” edo “beste edozein bezain une ona” dela. Ez zuten inoiz higiezinen unea aipatu merkatuaren joerei eta egoerari dagokienez.

Egoera oso bestelakoa da 14 hirietan, nahiz eta azterketa hau ez den adierazgarria konparatutako hiri bakoitzean higiezinen sektoreak nola jarduten duen definitzeko, laginaren urritasuna dela eta: lau higiezin hiri bakoitzeko. Nolanahi ere, zerbitzu hobea eskaini zutenak Valentziakoak izan ziren, eta atzetik Madril, Gasteiz eta Logroñokoak.

Tratu pertsonal ona eta saltzeko ahalegin nahikoa

Alderdi positiboari dagokionez, txostenak egiaztatu du higiezinen agentziek beharrezko neurriak hartzen dituztela (eta beren gain hartzen dituztela berekin dakartzaten gastuak) erabiltzaileek saldu nahi duten etxebizitza ezagutarazteko; izan ere, gehienek tirada handieneko egunkarietara eta beste sistema osagarri batzuetara jotzen dute, hala nola, eskaintza erakusleihoan erakustea edo eskaintza hori Interneten iraultzea. Era berean, langileek tratu pertsonal ona ematen zutela egiaztatu zen, bai eta erabiltzaileak erosketan edo salmentan jasan behar dituen gastuei buruzko aholkularitza ona ere, eta etxebizitzen azken prezioari zegokiona argi samarra zela. Eta ia agentzia guztiek arduraz informatzen dituzte beren ezaugarri eta prezioengatik erabiltzailea asebete dezaketen etxebizitzak; izan ere, oso gutxi saiatzen dira bezeroari gehien komeni zaizkien etxebizitzak “jartzen”.

Higiezinen errealitatea gutxi ezagutzea

Ematen duten zerbitzuaren kalitatea, oro har, onargarritzat har badaiteke ere, eta ona ez bada ere, higiezinen enpresa gehienek ia ez zituzten azaldu interesatuak etxebizitza erosteko eskura ditzakeen laguntzak edo diru-laguntzak, eta erdiek ez zituzten behar beste datu eman (hirigintza-, azpiegitura- eta gizarte-ekipamenduak, sarbideak eta garraioa…) bezeroak etxebizitza berrirako pentsatzen duen hiri-eremuari buruz. Eta, are garrantzitsuagoa, aztertutako higiezinen %60k ez zituzten zehatz-mehatz eta argi azaldu eskainitako etxebizitzen ezaugarriak: azalera, gela- eta bainu-kopurua, berokuntza-mota, komunitate-gastuak, garajea edo trastelekua, etxebizitza kanpoaldea edo barrualdea den, antzinatasuna… Horrek guztiak eragin dezake bezeroak egindako lehen hautaketa egokia ez izatea. Gure beharrak azaltzen ditugun eta 20 etxebizitza desberdin eskaintzen dizkiguten higiezinen agentzia batera jotzen badugu, nekez ikusiko ditugu denak; beraz, horietako bakoitzari buruzko informazio ugari eta zehatza behar da, baheketa eraginkorra egin ahal izateko eta, hartara, gure itxaropenetara hobekien egokitzen direnak bakarrik bisitatzeko.

Bezeroari emandako erantzuna kaskarra da

Hobetu daitekeenarekin jarraituz, higiezinen agentziek etxebizitza bat erosi edo saldu nahi duen erabiltzaileari azkenean (ordubetez hitz egin eta kudeaketak egin ondoren) emandako konponbideek batez besteko nota "erregularra" merezi dute. Izan ere, beste gai batzuen artean, ohikoena da langileak ez erakustea bezeroari berari interesatzen zaizkion aukera guztiak erakusteko ekimena -profesional lehiakide bati eska dakioke-. Eta (hamar kasutatik zazpitan) ez diola idatzizko informazio zabal eta zehatzik emango bere lehentasunei eta beharrei egokitzen ahal zaizkien pisuei buruz. Informazioaren alderdi horri dagokionez, Valentzia nabarmendu zuen; izan ere, han bisitatutako lau higiezin-etxeek aise gainditu zuten azterketa, bezeroari proposatutako etxebizitzei buruzko informazio nahikoa baino gehiago eman baitzuten, nahiz eta beste hiri askotan higiezinen agentzia batzuek ere bete zuten zeregin garrantzitsu hori. Laburtuz, eta beste era batera esanda, aldizkari honetako teknikariek gutxitan utzi zituzten higiezinen agentziak, eta badirudi saltzaileak erantzun osoa eta nahikoa eman ziela bere itxaropen eta interesei.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak