Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Inbertitzaile txikientzako doako aholkularitza

Finantza-merkatuak inbertsiogile txiki edo hasiberrientzako labirinto konplexua dirudien arren, CNMVk doako zerbitzua eskaintzen du Sarean era guztietako kontsultei erantzuteko.

Akzioak erosteko eskaintzek —Endesari buruzko E.ON eskaintzek, esaterako— inbertitzaile txikia uzten dute behin eta berriz errepikatzen diren zalantza batzuekin: nola eragiten dit? zer erabaki hartu behar dut? Gehienetan, irudipena babesgabea izaten da, informazio argi eta inpartzialik ez dagoelako. Hala ere, merkatu horretan apustuak egiteko asmoa dutenek, gutxieneko diru-kopuru bat izan arren, Inbertitzaileari Laguntzeko Bulegoan jaso dezakete beren eskubide eta betebeharren berri. Inbertitzailearen Txokoaren lineako zerbitzuetako bat da Inbertitzailearen Txokoa, Balore Merkatuaren Batzorde Nazionalak sortua. Zerbitzu honetan sartzea ez dago publiko jakin batentzat bakarrik, eta kontsultak telefonoz, faxez, gutunez edo posta elektronikoaren bidez egiteko aukera ematen du.

Erabaki bat hartu aurretik informatzeak finantza-eragiketa desegoki batzuk sinatzeari aurrea har diezaioke. Horregatik, gero eta jende gehiagok eskatzen du aholkularitza Balore Merkatuaren Batzorde Nazionalaren bulego honetan. Joan den urteko uztaila eta iraila bitartean 7.500 kontsulta eta 600 erreklamazio inguru erregistratu ziren. Zerbitzu horren erabiltzaileen %20k zalantzak zituen inbertsio-funtsen ezaugarriei eta funtzionamenduari buruz; %9k, berriz, dokumentazio jakin bati buruzko informazioa behar zuen.

Joan den urteko uztailetik irailera bitartean 7.500 kontsulta eta 600 erreklamazio inguru izan ziren.

Inbertitzailearen txokoa

“Inbertitzaileen interes eta eskubide legitimoei” buruzko babesa emateko, CNMVk finantza-merkatua ulertzen laguntzen du, Interneteko Inbertitzailearen Txokoa atariaren bidez. Atari horretan, informazio ezinbestekoa eskaintzen da inbertitzailerik esperimentatuenentzat eta Burtsaren munduan sartu berri direnentzat, eragiketa baten arrakasta %100ean bermatu ezin bada ere. Hala ohartarazten du erakunde horrek, web-orrian nabarmentzen baitu ez dagoela babes- edo gainbegiratze-mekanismorik “oso zabalak eta eraginkorrak izan daitezkeelako, edozein egoeratan inbertsioen osotasuna bermatzen dutenak”.

Afinsaren eta Forum Filatelikoaren kasua informazio faltaren adibide garbia da. Milaka kaltetuen artean, ehuneko handi batek adierazi zuen ez zituela ezagutzen zigiluetan inbertitzeko benetako arriskuak. Aldez aurretik jakinarazi izan balute ondasun ukigarriak (zigiluak, artelanak edo zaharkinak) merkaturatzeko jarduerak egiten dituzten enpresak ez direla finantza-erakundeak, eta, beraz, “ez daude balore-merkatuak edo kreditu-erakundeen jarduera arautzen dituen araudiaren mende”, atari honetan adierazten den bezala.

Inbertitzailearenganako orientazioa atala Interneten eskura dagoen informazio inpartzialaren iturri osoenetako bat da. Inbertitzailearen eskubideak eta betebeharrak zehazteaz gain, finantza-produktuen (ekintzak, inbertsio-funtsak, etab.) aukerari buruzko azalpen argiak eskaintzen ditu. eta ohartarazten du finantza-erakundeei buruz informatu beharra dagoela baten edo bestearen alde egin aurretik.

Webgune honetan eskaintzen diren edukien artean, nabarmentzekoak dira zerbitzu edo produktu “tentagarri” batzuen arriskuez ohartarazten duten informazio-gidak, hala nola “finantza-txiringito” deritzenak, hau da, pertsona edo sozietate batzuek legezkotasunaren mugan jardunez edo, gehienetan, legezkotasunetik kanpo argitaratzen dituzten inbertsio-zerbitzuak.

Erreklamazioak eta kexak

Zer gertatzen da finantza-erakunderen batek inbertitzaileari kalte egiten dionean? Norengana jo dezake? Kasu horietan, Kontsumitzailearen Defentsarako atalean deskribaturiko urratsei jarraitu behar zaie. Hor zehazten da nola jokatu behar den inbertitzailearen, merkatuen, CNMVren edo justizia-epaitegien errekurtsoak kudeatzen dituen finantza-erakundean erreklamazioa aurkezteko.

Horrelako informazioak erabakigarriak izan daitezke inbertitzailearen erabakiak hartzeko, bai eta erreklamazio edo kexa bat behar den unean eta behar bezala aurkezteko ere; izan ere, guztiek ez dute argi merkatuan parte hartzen duen edonori “kalte-galerengatik, bere edo menpeko erakunde edo pertsonen jokabideagatik, emandako informazioari eta eragiketen gardentasunari dagokienez” ordaina eska diezaioketela, 1902 eta 1903 artikuluetan adierazten den bezala.

Gainera, atal horretan bertan, inbertitzaileak CNMVk baimendu gabeko finantza-erakundeei buruz egindako oharrak kontsulta ditzake, hain zuzen ere, zehapen-espedientea ireki zaienak, Espainian inbertsio-zerbitzuak emateko baimenik ez dutenak, eta atzerriko erakundeek herrialdean jardun dezaketen beste erakunde batzuei buruzko informazioa.

Inbertitzaileari laguntzeko bulegoa

Edozein zalantza argitzeko, laguntza bulego honetako Kontsulta Zerbitzura jo behar da.

  • Telefonoa: 902 149 200
  • Posta elektronikoa: inversiones@cnmv.es
  • Faxa: 91 585 17 01
  • Gutuna: Inbertitzaileei Laguntzeko CNMV Bulegoa – Inbertitzaileen Zuzendaritza
  • Castellana pasealekua, 19.
  • 28046 Madril

Erreklamazioen kasuan, urrats hauek egin behar dira:

1. Inbertitzaileak, lehenik eta behin, dagokion erakundeko Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan edo Bezeroaren Defendatzailean egin behar du erreklamazioa. Jasotako erantzunarekin ados ez bazaude edo bi hilabete baino gehiago igaro badira zure erreklamazioa ebatzi gabe, CNMVra jo ahal izango duzu.

2. Erreklamazioa idatziz aurkeztuko da, fax edo gutun bidez, helbide honetara:

  • Inbertitzaileei Laguntzeko Bulegoa – Erreklamazio Zerbitzua
  • Castellana pasealekua, 19. 28046 Madril (Faxa: 91 585 17 01)
  • Gràcia pasealekua, 19, 4. solairua. 08007 Bartzelona (Faxa: 93 304 73 10)

3. CNMVk behar bezala aztertu ahal izateko, eduki hauek sartu behar dira erreklamazioan:

  • Interesdunaren identifikazioa: izen-deiturak, nortasun agiria, jakinarazpenetarako helbidea eta telefonoa.
  • Erreklamatutako entitatearen identifikazioa eta gertatutakoa gertatu den bulegoa.
  • Erreklamazioaren arrazoia.
  • Egitateak ez direla auzitan, arbitrajean edo bestelako auzialdi administratibo eta judizialetan aztertzen ari diren adierazpena.
  • Aldez aurretik Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan edo Bezeroaren Defendatzailean erreklamazioa egin izanaren egiaztagiria. Agiri bidez frogatuko da erantzunik jaso gabe bi hilabete igaro direla, edo haren kopia aurkeztuko da.
  • Tokia, data eta sinadura.
  • Erreklamazioaren alde egiteko egokitzat jotzen den edozein dokumentu edo datu.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak