Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Internet bidez erosi: produktua itzultzea

Erosketa on line eginez gero, kontsumitzaileak zazpi egun balioduneko epea izango du produktua jasotzeko.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteartea, 2011ko maiatzaren 31

Internet eta teknologia berriak gizartean ezarri direnetik, urruneko erosketen kopurua handitu egin da. Katalogo, posta, telefono, teledenda eta, batez ere, merkataritza elektronikoaren bidezko salmentak nabarmen igo dira azken urteotan. Espainiarrak ez dira urrutitik erosteko modalitateak gehien erabiltzen dituzten europarrak, baina bai diru gehien gastatzen dutenen artean, Europako Batzordeak joan den apirilean argitaratutako Eurobarometroaren arabera. Transakzio mota horiek berme asko ematen dituzte, baina beti egon daitezke arazoak. Hala bada, kontsumitzaileak jakin behar du zazpi egun balioduneko epean itzultzeko eskubidea duela produktua jasotzen duenetik.

Zer jakin behar du kontsumitzaileak?

Hasieran, urruneko erosketak landa-eremuan egin ziren batez ere (batez ere, katalogoko eta posta bidezko salmentak), baina, gaur egun, hirietan ezarri dira gehien informazio- eta komunikazio-teknologia berriak. Beraz, horietan gehiago erabiltzen dira erosketa-sistema berriak, hala nola telebista, Internet edo telefono mugikorra.

Urrutiko salerosketa horien ezaugarri nagusia da establezimendu batera joan beharrik gabe egiten direla. Saltzailea eta eroslea aldi berean fisikoki egon gabe egiten dira, eta horrek kostuak merkatzea, erosotasun handiagoa eta denbora asko aurreztea dakar. Baldintza hori betetzen badute ere, ez dira mota horretako erosketatzat hartuko saltzaile automatikoen bidez egindakoak, ez eta enkanteak ere -bide elektronikoz egindakoak izan ezik-. Halaber, ez dira iraunkorrak ez diren elikagaiak, edariak eta etxeko bestelako gaiak hornitzeko kontratuak.

Urrutitik erositako ondasun bat itzultzean, erosleak bere gain hartuko ditu gastuak

Urrutiko produktu edo zerbitzu bat kontratatzen hasi aurretik, saltzaileak betebehar hauek ditu:

  • Bere identitatearen eta helbide sozialaren berri ematea.
  • Eskaintza komertziala osatzen duten produktu edo zerbitzuen ezaugarri nagusiak adierazi.

  • Adierazi prezioa (zerga guztiak barne) eta ordaintzeko modua, entrega- eta garraio-gastuak.

  • Prezioaren balio-epea eta kontratuaren gutxieneko iraupena zehaztea. Hori, batez ere, modu iraunkorrean exekutatzen diren produktuak hornitzen direnean.

  • Kontsumitzaileek erreklamazioak nora bideratu behar dituzten jakinaraztea.

Urrutiko erosketa batean, kontsumitzaileak eskubidea du erositako produktua itzultzeko zazpi egun balioduneko epean, jasotzen duenetik kontatzen hasita. Atzera egiteko edo ezeztatzeko eskubidea. Eskubide hori erabiltzeak ez dakar inolako zehapenik, baina horrek esan nahi du erosleak itzulketa-gastuak ordaindu beharko dituela eta, hala badagokio, erosketaren xedean eragindako kalteak ordaindu.

Eskubide hori ezin da erabili:

  • Kontsumitzailearen berariazko ezaugarrien arabera pertsonalizatutako edo egindako ondasunetan.
  • Balore higigarrietan eta saltzaileak kontrolatu ezin dituen merkatuko gorabeherei lotutako prezioak dituzten ondasunetan.

  • Zazpi egun balioduneko epea bukatu baino lehen hasi diren zerbitzuetan, saltzailearen eta kontsumitzailearen akordioarekin.

  • Erosleak prezintatu ez dituen programa informatikoetan, diskoetan, filmetan eta gainerako euskarri digitaletan.

  • Aldizkako argitalpenetan (egunkariak eta aldizkariak).

  • Loteria eta apustu zerbitzuetan.

  • Beren izaeragatik itzuli ezin diren gorputz-higieneko objektuetan.

Nola erosi

Urrutiko salmentan, berariaz debekatzen da adingabeei eskaintzak edo sustapenak bidaltzea. Halaber, ezin zaio kontsumitzaileari eskatu gabeko produkturik bidali (doako laginen kasuan izan ezik), batez ere ordaintzeko eskaera bat baldin badute.

Hartzaileak ez du preziorik ordaindu behar eskatu ez duen artikulu batengatik, eta ez du itzuli beharrik, akats bat izan dela bistakoa denean izan ezik. Urrutiko salmenta-eskaintza bati erantzunik ez ematea ez da inolaz ere eskaintza onartzea.

Saltzaileak 30 eguneko epean bidali behar du kontratatutako produktua

Kontratatutako produktua 30 eguneko epean bidali beharko da, eskaera jakinarazi eta biharamunetik kontatzen hasita. Une horretan ondasunik ez badago, dirua itzuli behar da 30 eguneko epean, gehienez ere. Saltzaileak epe horretan emandako dirua itzultzen ez badu, erosleak zor duen diruaren bikoitza erreklamatu ahal izango du, baita kalte-galeren ordaina ere.

Beste aukera bat da kalitate bereko edo handiagoko antzeko beste produktu bat ematea, erosleari jakinarazi ondoren eta prezioa igo gabe. Nolanahi ere, kontsumitzaileak uko egiteko eskubidea erabiltzen ahalko du hasieran eskatutako ondasunaren baldintza beretan.

Tiketak, fakturak eta fabrikatzailearen bermea ezinbestekoak dira aldaketak, itzulketak edo erreklamazioak egiteko.

Espainiako lurraldean urrutiko salmentan aritzen diren enpresek Urrutiko Salmentako Enpresen Erregistroan inskribatuta egon behar dute, Industria, Turismo eta Merkataritza Ministerioko Merkataritza Politikako Zuzendaritza Nagusiaren mende.

Urruneko erosketetan gehien erabiltzen diren ordainketa-bitartekoak kreditu- edo zordunketa-txartela (hiru pertsonatik birentzat da ordaintzeko modurik gogokoena), banku-transferentzia eta errenboltso bidezko ordainketa dira. Azken hori da gomendagarriena, ez baita dirurik ematen eskaera jaso arte. Garrantzitsua da erosketa-tiketak, fakturak eta fabrikatzailearen bermea gordetzea. Ezinbesteko agiriak izanen dira aldaketak, itzulketak edo erreklamazioak egiteko.

Urruneko eroslearen profila

Zuzenean erosteko baliabideak gehien erabiltzen dituztenak emakumeak dira, bereziki etxekoandreak, batez ere telebistaz eta katalogoz. Internet bidezko erosketan, ordea, gizakia da erabiltzaile nagusia. Klase ertaina da erosketa-mota horren segmenturik hartzaileena, eta erosleak, berriz, etxetik, maila ekonomiko ertain edo ertain-altua du.

  • Internet bidezko kontsumitzailea gizon gaztea da, diru-sarrera handiak eta unibertsitateko prestakuntza dituena. Pertsona berritzaileak dira, erosketan konfiantza dute produktuak lehenago ikuskatu gabe, eta ohikoena beste teknologia batzuen erabiltzaile izatea da. Espainian, profila gizon gazte batena da, 25 eta 34 urte bitartekoa, besteren konturako langilea, hezkuntza-maila altukoa eta batez bestekoa baino erosteko ahalmen handiagoa duena.
  • Telefono mugikorraren bidezko urrutiko eroslea diru-sarrera handiko gizon gaztea da, unibertsitateko prestakuntza duena.

  • Telebista bidezko erosleak adin ertaineko emakumeak dira, diru-sarrera ertain edo ertain-altukoak. Beste kontsumitzaile batzuek baino joera handiagoa dute posta bidez erosteko, eta gehiago onartzen dute telefono bidezko salmenta-dei bat. Katalogo bidezko eta teledenda bidezko espainiar erosleak emakumeak dira, batez ere etxekoandreak, adin ertainekoak eta hezkuntza ertainekoak, errenta maila nahikoa dutenak eta zuzeneko marketineko sistemak ezagutzen dituztenak.

Gehien eskatzen diren produktuak

Apirileko Eurobarometroaren inkestatik ateratako datuen arabera, Espainiako kontsumitzaileak urruneko erosketen inguruko eszeptikoak dira. Biztanleen %36k bakarrik onartzen du horrelako produktuak edo zerbitzuak erosi dituela 2010ean, eta, beraz, Espainia Europako batez bestekoaren (%51) oso azpitik dago. Espainiako erosleak, aldiz, beren erosketetan gehien gastatzen duten europarren artean nabarmentzen dira. Azken urtean, batez beste, 905 euro gastatu ditu, poloniarrek eta daniarrek baino gehiago.

Bestalde, Espainiako biztanleen %17,4k merkataritza elektronikoa erabili ohi du (EINen datuak, 2010eko urria). Horrek esan nahi du Espainiako kontsumitzaileek mesfidantza batzuk dituztela Internet bidez erostean, erosleek gehien eskatzen dituzten ondasun eta zerbitzuak hauek dira: garraio-txartelak (hegazkina, itsasontzia, autobusa eta trena), ikuskizunetarako sarrerak, ostatuen bidaiak eta erreserbak, elektronika (irudia eta soinua), liburuak, etxetresna elektrikoak, arropa eta osagarriak, musika, programa informatikoak, bideo-jokoak eta DVDak, telefonia, autoak alokatzea, Esanguratsua da internauten herenak sarea erabiltzen duela turismo- eta garraio-produktuak erosteko, autoak alokatzeko edo Interneteko zerbitzuak kontratatzeko.

Katalogo bidezko salmentetan eta teledendan gehien eskatzen diren produktuak etxean erabiltzen diren diskoak, etxetresna elektrikoak eta tresnak (sukaldea, garbiketa, brikolajea), arropa eta osagarriak, bidaiak eta produktu kosmetikoak, argalgarriak eta lurringintzakoak dira.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak