Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Itzalaldi elektrikoagatiko kalte-ordainak

Argindar hornitzaileek fakturetan beherapena eginez konpentsatzen dituzte etenak ukitutakoak, baina horrek ezin du kontsumitzailearen urteko batez besteko fakturazioaren% 10 gainditu.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Larunbata, 2008ko urtarrilaren 26a
Img apagon Irudia: Petr Kovar

Eskola bateko eskolak bertan behera uztea edo ebakuntza kirurgiko ugari atzeratzea dira itzalaldi elektrikoen ondorio larrienetako batzuk. Baina badira milaka erabiltzaileri eragiten dieten beste asko ere, hala nola hornidura eten baten ondorioz etxetresna elektriko bat hondatzea edo hozkailuan gordetako janaria. Legez, enpresa elektrikoek kalitatezko zerbitzua eman behar dute, eta, beraz, azpiegiturako gorabeherengatik argia eteten denean (adibidez, duela egun gutxi Badalonan, Sant Adriá de Besósen eta Santa Coloma de Gramaneten gertatu dena), abonatuek eskubidea dute konpentsazioak erreklamatzeko eta jasotzeko. Horretarako, konpainia elektrikoaren bezeroarentzako arreta-zerbitzura jo edo deitu behar da, eta idatzizko erreklamazioa egin, ahalik eta azkarren.

Deskontuak eta kalte-ordainak

Egungo legediak erabiltzaileari laguntzen dio; izan ere, argi eta garbi adierazten du hiri-eremu batean bizi direnek urtean 6 ordu baino gehiago edo epe berean 12 etenaldi egiten dituzten mozketa elektrikoek eragiten dietenean, eskubidea dutela ezbeharraren ondorengo urteko lehen hiruhilekoko fakturan deskonturen bat jasotzeko. Gainera, beste konpentsazio mota bat eska dezakete, itzalaldiaren ondorioz beren ondasunetako bat kaltetua suertatzen bada.

Itzalaldi baten biktima izateagatik kontsumitzaile batek lor dezakeen beherapenaren zenbatekoa argi-etenaldiaren iraupenaren edo urteko etenaldi-kopuruaren eta ohiko kontsumoaren arabera zehazten da. 1995/2000 Errege Dekretuaren arabera, kontrataturik dagoen potentzia zerbitzua eten den ordu kopuruaren eta enpresa hornitzaileari legeak ematen dion ebaketa elektrikoko gehienezko ordu kopuruaren arteko aldea biderkatuz kalkulatzen da. Deskontu horrek ezin du gainditu kontsumitzailearen urteko batez besteko fakturazioaren% 10.

Kalteak zenbat eta abonatu gehiago izan, orduan eta handiagoak dira kalte-ordainak.

Erreklamazioa egiten denetik kalte-ordaina jaso arteko epea oso luzea izan ohi da, nahiz eta prozesua azkarragoa izan —eta konpentsazioa handiagoa izan ohi da—, energia elektrikoaren mozketak erabiltzaile askori eragiten dienean, Bartzelonan 2007ko uztailean gertatu zen bezala, 300.000 abonatu kalteturekin. Itzaltze haren ondorioz, Fecsa-Endesak deskontuak eskaini behar izan zizkien eragindako milaka pertsonei fakturetan, eta 60-300 euroko ordainsariak, eragindako etxeetako biztanle-kopurutik eta energia elektrikorik gabe igaro ziren orduetatik abiatuta.

Erreklamazioa prestatu

Itzalaldia izan ondoren deskontua edo konpentsazioa lortzeko lehen pausoa elektrizitate-hornitzaileari erreklamatzea da. Aurrez aurre egin daiteke, bezeroaren zerbitzuko edozein bulegotan, telefonoz edo idatziz (posta elektronikoz nahiz postaz). Konpainia gehienek Internet bidezko arreta-sistemak dituzte, hala nola Iberdrola eta Endesak, beren webguneetatik erreklamazioak jasotzen baitituzte eta 48 ordutan erantzuteko konpromisoa hartzen baitute.

Onena erreklamazioa idatziz eta ahalik eta zehatzen egitea da, Kataluniako Kontsumo Agentziak azaldu duenez. Izan ere, azken hilabeteotan kontsumitzaileei behin baino gehiagotan aholkatu behar izan die Bartzelonako sare elektrikoak izan dituen etengabeko itzalaldiengatik. Erreklamazioek honako hauek izan behar dituzte beti:

  • Kontratuaren titularraren izen-abizenak (kaltetuarekin bat ez badator, harekin duen harremana frogatu behar da), helbidea eta harremanetarako telefonoak.

  • Kontratuaren zenbakia, argiaren ordainagirian dagoena, eta hornidurarik ez duten pertsonen kopurua.

  • Gertatutakoaren xehetasunak: Energia elektrikorik izan ez den ordu eta egun espezifikoak zehaztu.

  • Eskaera partikularrak: Itzalaldiaren ondorioz jasandako kalte-galerak azaltzea, eta diru konpentsazioa eskatzea, mozketaren ondorioz kaltetutako janariaren edo aparatu elektrikoen balio zenbatetsiaren arabera. Zerrenda bat egin daiteke kaltetutako ondasunekin eta haien prezio zenbatetsiarekin.

  • Kalteak frogatzen dituen dokumentazio guztia: Elikagaien kasuan, erosketaren frogagiriak edo ebakiaren ondoren zer egoeratan zeuden erakusten duten argazkiak erantsi behar dira. Hozkailuaren ezaugarriak ere zehaztu behar dira (marka, modeloa eta edukiera). Kaltetutako ondasunei dagokienez, fakturen kopiak eta, ahal bada, kalteen ziurtagiri teknikoak edo perituen txostenak sartu behar dira.

  • Kalte-ordaina ordaintzeko kontu korrontearen datuak, horretarako baimena izanez gero.

Erreklamazio bat jaso ondoren, konpainiek hilabeteko epea dute hura berrikusteko eta etxeetan edo dendetan peritajeak egiteko, ustezko kalteak ebaluatzeko. Epe horren ondoren, idatziz jakinarazi behar diete bezeroei erreklamazioa onartzen duten edo ez. Enpresak erabiltzaileari kalte-ordaina ematea onartzen badu, bankuko transferentzia zuzenean eginen du kaltetuaren kontura.

Erantzunik gabe

Hala ere, askotan, eta erabiltzaileen ahalegina gorabehera, konpainia elektrikoak ez die erantzuten bere eskaerei. Gerta liteke, halaber, kaltetuak ez hartzea egokitzat jasotako kalte-ordaina. Bi kasuetan, Kontsumoko Institutu Nazionalak erreklamazioa jartzea gomendatzen du Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoetan, Arbitraje Batzordeetan edo bizi den herriko Kontsumoko Zuzendaritza Nagusian.

Horrelako tramiteak egiteko, enpresak izan eta eman behar dituen erreklamazio-orri ofizialak bete behar dira. Inprimaki autokalkableen sorta bateratua dira: jatorrizko orria agintari eskudunentzat, lehenengo kopia arrosa enpresarentzat eta bigarren kopia berdea kontsumitzailearentzat. Erreklamaziogileak jatorrizkoa dagokion erakundera bidali behar du (KIUBetako edozein izan daiteke), eta, hortik aurrera, dagokion jarduerari ekingo zaio, tartean den erabiltzailearen eta enpresaren arteko bitartekotzarekin, bi aldeen artean adostasun egokia lortzeko. Azken kasuan, demanda judiziala ere jar daiteke hornitzailearen aurka.

Endesa enpresa elektrikoa baldin bada bi hilabete baino gehiagoko epean erreklamazio bati erantzuten ez diona, edo bere ebazpenarekin ados ez badago, www.defensa ordelcliente.endesa.es gunera jo daiteke agintari eskudunei erantzun baino lehen. Mota horretako entitate bakarra da, enpresak sortua, baina enpresa horretatik aparte, horrelako kasuak ebazteko, baldin eta arbitraje batzorde batera edo auzialdi batera eraman ez badira.

Kalte-ordainik jasotzeko eskubiderik gabe

Itzalaldi guztiek ez dute konpentsaziorako eskubiderik, konpainiak 1995/2000 Errege Dekretuan aipatzen diren egoera berezi batzuetan babesten baitira, bezeroei kalte-ordainik ez emateko. Adibidez, ez dira arduratzen hirugarrenen ekintzek edo ezinbesteko arrazoiek eragindako eten elektrikoez, hala nola itzalaldia gertatzen den eremu geografikoan ohikoak ez diren fenomeno atmosferikoak.

Gaur egungo araudiaren arabera, mozketak 6 ordu baino gutxiago iraun duen kasuetan ere ez zaie kalte-ordainik emango kaltetuei. Hala ere, salbuespenak egon daitezke, itzalaldi laburragoak kalte handiak eragin zituela frogatzen bada. Era berean, hornidura eteteak ez du inolako kalte-ordainik ekarriko, sarea mantentzeko lanen ondorioz gertatu bada. Horretarako, enpresak erabiltzaileei gutxienez 48 ordu lehenago jakinarazi beharko die kartel, gutun edo komunikabideen bidez.

Legearen arabera, hornitzaileek ezin dituzte urtean 20 mikrokorte baino gehiago izan (minutu bat baino gutxiago irauten dutenak) hiriguneetan, eta 40 baino gehiago erdihiriguneetan. Enpresak betetzen ez badu, eta abisatu gabe argi-mozketak egiten baditu, erabiltzaileak beherapenak egiteko eskubidea du, ez-betetzearen hurrengo urteko lehen hiruhilekoan. Murrizketa horien zenbatekoa etenaldiaren iraupenaren eta etenaldi laburren kopuruaren araberakoa da.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak