Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

José Luis de la Torre, DKV Segurasko marketin-zuzendaria

Benetako prezio-gerra dago osasun-aseguruen merkatuan

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Astelehena, 2009ko abenduaren 07a

Gutxiago bidaiatzen da, arropa gutxiago erosten da, burtsan gutxiago inbertitzen da… Krisiak barne-kontsumoari eta inbertsio-erabakiei eragiten die. Hala ere, hondamen ekonomikoaren aldi horretan hobekien irauten duen finantza-produktuetako bat aseguru mediko pribatua da. Sektore horretako aseguru-etxeek diru-sarrerak handitu dituzte. Urteko lehen bederatzi hilabeteetan, segmentu horrek 2008an baino %5,5 gehiago irabazi du, eta 4.500 milioi eurora iritsi da kudeatutako primetan. José Luis de la Torre DKV Segurasko marketin-zuzendariak azaldu duenez, aseguru hori oinarrizko ondasunaren kategoriara iristen ez den arren, gero eta leku garrantzitsuagoa du etxeetan. Jendeak ez du alde batera utzi nahi, eta 10.300.000 herritarrek dute osasun-aseguru pribatua. Hala ere, merkatu horretan ere aldaketak daude. Orain, erakundeek inoiz ez bezalako agresibitatea dute bezero berriak lortzeko; sektorea prezio-gerra batean murgilduta dago.

Nola azaltzen duzu osasun-asegurua primetan haztea, baita krisiarekin ere?

Duela gutxi arte, osasun-asegurua luxuzko ondasuna zelako ideia nagusitu zen gizartearen artean, baina ez da egia. Jende askok uste du bere osasun-asegurua ondasuntzat jotzen duela, ez lehen beharrekotzat, baina bai oso garrantzitsua eta beharrezkoa. Egoera ekonomiko ahuletan ere ez dute alde batera uzten.

Zergatik erakartzen ditu bezeroak segmentu horrek?

Biztanleriaren zati handi batek asko baloratzen du arreta azkar, masifikatu gabe eta kalitatezko tratu pertsonalarekin jasotzea. Bestalde, enpresek gero eta gehiago sartzen dute aseguru medikoa langileari ordaintzeko modu gisa.

Zer baloratzen dute gehiago osasun-aseguru baten bezeroek?

Koadro mediko ona, tramiteak egiteko, baimenak emateko, bezeroari zerbitzu ona emateko -bai aurrez aurre, bai telefono bidez-, kudeaketak eroso egin ahal izateko… Osasun-arazo batek berehalakotasuna, tramiteak egiteko erraztasuna, bezeroarekiko enpatia eta egoera konpontzeko konpainiak egindako ahalegina eskatzen ditu.

Gainera, gero eta eragin handiagoa dute beste faktore batzuek, hala nola konpainia arduratsua izateak eta gizarte hobea sortzeko ahaleginak egiteak. Horrek edozein sektoretako enpresetan eragiten du, eta aseguru-etxeek ez dute zertan alde egin.

Ba al dago lehiakiderik prezioetan?

“Enpresek gero eta gehiago sartzen dute aseguru medikoa langileari ordaintzeko modu gisa”

Benetako prezio-gerra dago. Egoera horrek, kasu batzuetan, zenbait konpainiaren arazo larriak eragin ditu, eta enpresa horiek hazkundearen aldeko apustua egin dute errentagarritasunari eta iraunkortasunari gehiegi begiratu gabe. Prezioen presio horrek gorabehera handiak eragin ditu aseguratuei urte batetik bestera kobratzen zaizkien primetan, eta, ondorioz, sektorea ez dago oso pozik eta iritzi txarra du oro har.

Neurrirako produktu bat konfiguratzeko eskatzen du mediku-aseguruak?

Ohikoa da bezeroak konpainia baten produktu-sortaren artean aukeratzea eta bere beharretara eta baliabideetara hobekien egokitzen dena kontratatzea. Sarritan, gastuak itzultzeko aseguru bat sinatzen du, egokien iruditzen zaizkion mugekin, edo estaldura osoko produktu bat, itundutako koadro mediko zabal samar batekin, bilatzen dituen zerbitzuen eta ordaindu nahi duen diruaren arabera.

Beste bezero batzuek estaldura-modulu batzuk kontratatzen dituzte, benetan behar dituzten zerbitzuak bakarrik ordaintzen dituztelako. Orain arte, horrelako aseguruen eskaera ez da oso handia izan, baina etorkizunean eredu horretaranzko mugimenduak egongo dira, eta horietan estaldurak ezabatu edo gehituko dira kontsumitzailearen beharren arabera. Nolanahi ere, osasuna estalita izan nahi du, arrisku ororen edo ia guztien aurrean, eta, gero, nahi izanez gero, mediku eta klinika gehiagotara edo gutxiagotara iristea erabakitzen du, mundu osoan askatasun osoz edo esparru nazional, lokal eta abarretan hitzartutako koadro batekin.

Oinarrizko aseguruen zein estaldura ez dute bezeroek aukeratzen beren polizak sortzen dituztenean?

“Gero eta seguruagoak dira estaldura-modulu batzuk bakarrik kontratatzeko eta benetan behar diren zerbitzuak ordaintzeko”

Bezeroaren egoeraren, bizi den eremu geografikoaren edo medikuntza publikoaz duen pertzepzioaren araberakoa da, besteak beste. Erabiltzaile batzuek uste dute lehen mailako laguntza ondo estalia dutela, herri txikietan bizi direlako, eta herri horietan mediku orokorrarekiko hurbiltasun handia dagoelako eta, beraz, espezialistak eta ospitaleratzea besterik ez dutelako nahi. Beste batzuek kontrakoa pentsa dezakete.

Nolanahi ere, emakumeek pediatria eta ginekologia espezialitateak aukeratzen dituzte, sinatzen den poliza mota asko markatzen baitute.

Nola baloratzen duzu Espainiako ospitale batzuetan dagoeneko bizi den lankidetza publiko-pribatua?

Gai horretan eskarmentua dugu, ospitale publiko bat kudeatzen baitugu Denian (Alacant), eta formula hori oso positiboa dela uste dugu. Bezeroaren pertzepzioa ere ona da, kudeaketa-parametro pribatuak sartzen baitira zerbitzu publikoetan eta haren mesederako diren kontzeptuetan.

Zein da osasun pribatuaren etorkizuna? Espainian eremu horretarantz jotzen da, beste herrialde batzuetan bezala?

Espainian, orain arte behintzat, osasun publikoaren eta pribatuaren sistema ondo bizi da. Immigrazio handiaren ondorioz, erabiltzaile kopurua asko handitu duen osasun unibertsala dugu, eta kalitate profesional eta baliabide tekniko handiak ditu. Zerbitzu edo azkartasun arazoak ditu. Sistema pribatuak, bestalde, asistentziaren kalitate handia du, eta biztanleriaren ehuneko handi batera iristeko gai da, pertzepzio oso positiboarekin.


Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak