Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Jostailuak: erreklamazioak eta itzulketak

Jostailu batek akatsak baditu, dirua konpondu, ordeztu, jaitsi edo itzuli egin daiteke.

img_regalos

Aita Noeli edo Errege Magoei jostailu bat eskatu aurretik, gurasoek ziurtatu egiten dute haurrak nahi duen oparia dela, eta kontuan hartzen dute haurraren adinera egokitzen dela, segurtasun-neurri guztiak betetzen dituela eta adingabeen portaera txarra sustatzen ez duela. Baina, neurri horiek guztiak hartu ondoren ere, baliteke kaxa irekitzean, txikiari gustukoa ez izatea, berdin edo antzeko beste joko bat erosi izana, ondo funtzionatzen ez duena, hautsita egotea edo iragarkian erakutsitako propietateak ez izatea. Zer berme ditu kontsumitzaileak hori gertatzen bada? Hurrengo artikuluan adierazten da kasu horietan dirua nola konpondu, aldatu, jaitsi edo itzuli daitekeen.

Jostailu akastunak

Irudia: Mayce Hodges

Haurrek opari ugari jasotzen dituzte Gabonetan. Opari horiek Ekialdeko Errege Magoei eskatzen dizkiete osaba-izebek, gurasoek, aiton-amonek eta lagunek. Horregatik, ez da harritzekoa haurrek jostailu errepikaturen bat edo antzekoren bat jasotzea, edo gurasoei edo adingabeei oparia ez gustatzea. Zer egin daiteke kasu horietan? Hona hemen nola jokatu behar den, establezimendu-motaren edo erosketa-aldiaren arabera.

  • Itzulketa baimentzen duten establezimenduak

    Baina establezimenduaren merkataritza-politikaren arabera
    erosi badituzte, opariak ia beti alda daitezke beste artikulu batekin, baita akatsik ez badute ere. Ordaindutako zenbatekoa itzultzeko ere eska daiteke. Hori, batez ere, merkataritza-gune handietan, establezimendu-kateetan edo frankizietan gertatzen da.

    Erosketaren unean, saltzaileek produktua itzultzeko edo aldatzeko aldiaren berri ematen diote kontsumitzaileari, baita horretarako baldintzen berri ere. Dena dela, erosleak bere eskubideak gauzatzeko duen epea agertzen da tiketean.

    Gehienetan, artikulua ez erabiltzeko eskatu dute. Baina saltoki batzuek aukera ematen dute denbora batez probatzeko, Gabonetan hilabete baino gehiago izan baitaiteke, eta gero itzuli. Ohikoa da hori produktu informatiko edo elektronikoei buruzkoa izatea. Haurrari tableta bat, liburu elektroniko bat edo ordenagailu bat oparitzen badiote, ezarritako epean erabil dezake, eta gero beste batekin trukatu edo dirua itzultzeko eskatu. Artikuluak entregatu ahala egon behar du, osagai guztiekin eta programa instalaturik gabe. Erosketa egiteko unean egiaztatu behar da proba daitekeela, establezimendu guztiek ez baitute onartzen.

    Denda hauek ere saltzen dituzteerosi ondoren aldatu ezin diren zenbait produktu . Barruko arroparekin, liburuekin edo diskoekin gertatzen da. Oparia ipuin bat bada, haurrak txupa dezakeen artikulu bat edo kolonia bat, litekeena da irekita badago ezingo dela oparia aurkitu. Baina establezimendu batek dirua ordezkatzen duela ziurtatzen badu, eskubide hori zein objektuetan ez den aplikatzen zehaztu behar du.

    Publizitatea loteslea da; beraz, dendak esaten duenean bezeroa gustura ez badago, dirua itzuliko zaiola, kontratua balitz bezala da. Horregatik, espresuki baztertu behar dira aldaketa-politika honen mende ez dauden artikuluak.

    Sartuta dauden produktuen dirua itzultzeko eskatzeko, ez da beharrezkoa erosleak itzulketa eskatzera bultzatzen duten arrazoiei buruzko azalpenik ematea. Bakar-bakarrik utzi behar duzu artikulua zehazten diren baldintzetan, erosketa-tiketa eta ordaintzeko erabili zenuen kreditu-txartela, eta batzuetan NANa ere eskatzen dute. Dirua dirutan ordaindu baduzu, itzulketa errazagoa da, ez baita beharrezkoa dokumentazio gehigarririk aurkeztea.

  • Aldatzen uzten ez duten establezimenduak

    Saltoki batzuek produktuak itzultzeko erraztasunak emateak ez du esan nahi establezimendu guztietan derrigorrezkoa denik. Lokal batzuetan, erosketa egin ondoren, ezin da aldatu ez beste artikulu batengatik ez kostatu zen diruarekin.

    Jostailua denda hauetan erosi duenak ezingo du aldatu, ezta irekita ez badago ere. Haurrak errepikatua badu edo gustatzen ez bazaio, ez du beste batekin ordezteko aukerarik.

    Dirua itzultzea eta aldaketak onartzen ez dituzten denden eta horretarako aukera ematen duten beste denda batzuen arteko bidean, produktuak duen zenbatekoaren truke txartel bat ematen duten saltokiak agertzen dira, erabiltzaileak gero dendako beste artikulu batekin truka dezan. Haurrak jostailua itzuli ahal izango du eta, gustuko duen jostailurik aurkitzen ez badu, bere beharrekin bat datorren beste bat erosi ahal izango du.

  • Merkealdiekin erositako jostailuak

    Merkealdi ofizialik ez dagoen arren, denda askotan Reyesen ondoren hasten dira. Baina beste batzuk aurreratu egin dira, eta baliteke oparia urtarrilaren 6a baino lehen eskuratu izana. Oparia deskontuekin erosi bada, zer eskubide ditu erabiltzaileak?

    Printzipioz, berberak dira. Kontsumitzailea babesten duten erakundeak ez dira aspertzen beherapenak prezioak gutxitzea direla errepikatzeaz, baina ez eskubideak murriztea. Beraz, urteko gainerako egunetan denda batek artikulu bat beste batengatik itzultzeko edo aldatzeko aukera ematen badu, gauza bera egin beharko luke beherapenak egiten dituenean.

    Hala ere, likidazioaldian itzulketen politika aldatzen baduzu, jendaurrean ikusgai dagoen kartel batean adierazi beharko duzu, bestelako informaziorik eman gabe. Errotulu batean eskaintzetan aldaketarik edo itzulketarik ez dela onartzen agertzen bada, eta erosketa-tiketak kontrakoa adierazten badu aldatu ez delako, bezeroak eskubidea du tiketean dagoen informazioa aplikatzeko. Gauza bera gertatzen da publizitateak itzulketak onartzen direla esaten badu.

  • Erosketak on line edo katalogo bidez

    Gero eta ohikoagoa da opariak Internet bidez eskuratzea. Behin artikulua jasota, erosleak atzera egin nahi badu, zazpi egun izango ditu iristen denetik, eta ez du zertan azalpenik eman itzulketa egiteko arrazoiari buruz.

    Horretarako, erabakia saltzaileari jakinarazi behar zaio. Jaso izana jasota uzten duen bitarteko baten bidez egin behar da, burofax baten edo telegrama baten bidez, nahiz eta gomendagarriena enpresak kontratuarekin batera ematen duen atzera egiteko dokumentua erabiltzea den.

    Erosleak jostailua itzuli eta bidalketa-gastuak ordaintzen ditu. Bien bitartean, 30 eguneko epean itzuli behar dio dirua saltzaileak.

Jostailu akastunak

Jostailu-enpresak gehiago ahalegintzen dira legeak ezarritako segurtasun-neurri guztiak errespetatzen dituzten kalitatezko produktuak egiten, baina baliteke zerbaitek huts egitea. Haurrek jasotzen duten oparia baldintza onenetan ez badago, erosleak bermeak ematen dizkion eskubideak erabil ditzake: konpontzea, ordezkatzea, prezioa jaistea edo dirua itzultzea.

Jostailu bat beheratuta egon arren, kontsumitzailearen eskubideak berberak dira, kontrakoa argi adierazten ez bada behintzat.

Saltzailearen okerreko oharrek, saltzaileak bidalitako teknikariek edo eskuliburuko jarraibideek eragindako instalazio txar batek eragin badu akatsa, artikulu hori ere ez da ontzat hartzen.

Bi berme mota daude: legezkoa, bi urteko epea ezartzen duena, merkatariak jostailuak izan ditzakeen akatsengatik erantzuteko; eta komertziala, gehigarria eta establezimenduak borondatez ematen duena.

Akatsa jostailua erosi eta lehen sei hilabeteetan gertatzen bada, salmentaren aurretik zegoela ulertuko da eta saltzaileari dagokio kontrakoa frogatzea. Denbora horren ondoren sortzen denean, alderantziz gertatzen da, akatsa jatorrizkoa ez dela jotzen baita eta kontrakoa frogatzea eroslearen zeregina baita. Horregatik, komeni da behin baino gehiagotan erabiltzea akatsa lehenbailehen konpontzeko.

Jostailua on line erosten bada, zazpi egunetan itzul daiteke.

Jokoak behar bezala funtzionatzen ez badu, osagairen bat falta bazaio, hautsita badago edo publizitatean agertzen ziren aplikazioak ez baditu, kontsumitzaileak aukera hauek ditu:

  • Doako konponketa. Bermea duen jostailua konpontzeko eska diezaioke erosleak saltokiari, eta ez zaio ezer kobratuko. Doakotasun horretan sartzen dira bidalketa gastuak, garraioa, ordezko piezak edo behar den eskulana.

    Konponketa arrazoizko epean egin behar da, erosleari eragozpenik sortu gabe. Konponketak irauten duen bitartean, berme-aldiaren zenbaketa eten egingo da saltzaileak egoera onean dagoen produktua kontsumitzaileari itzuli arte.

  • Artikuluaren ordezkapena . Era berean, saltzaileak ezaugarri bereko beste jostailu bat eman diezaioke. Produktuak hasieratik huts egiten duenean, agian aukerarik onena izango da. Konponketan erabiltzen diren doakotasuna, azkartasuna eta bermearen etenaldia arau berak dira.

    Bai konponketan, bai ordezkapenean, saltzaileak agiri bat aurkeztu behar du, non jabeak eraman duen data eta akatsa agertuko baitira. Itzultzen dizutenean, entrega-data adierazten duen beste frogagiri bat emango dizu.

    Jostailuaren konponketa edo ordezkapena
    ezinezkoa edo neurriz kanpokoa, kontsumitzailea
    beste aukera batzuk hautatzera behartua.

  • Prezioa jaistea . Jostailua ezin izan bada konpondu eta erabiltzaileak harekin jarraitu nahi badu, beherapena eska dezake ordaindu duen zenbatekoan.

  • Kontratua amaitzea . Ez badu nahi artikulua konpontzea, beste batekin ordeztea edo prezioa jaistea, erosleak dirua itzultzeko eskubidea du, jostailuaren hutsegiteak garrantzi txikia duenean izan ezik.

    Saltzailea da, zuzenean, produktuaren akatsengatik erantzun behar duena. Gero fabrikatzaileari edo hornitzaileari erantzukizunak eskatu arren, establezimenduak bere gain hartu behar ditu kontsumitzailearen erreklamazioak.

Krisiarekin, denda asko itxi dira, eta baliteke orain dela gutxi jostailu bat erosi duenak ikustea artikulua erosi zuen lokaleko ateak itxita daudela. Kasu horretan, erabiltzailea ez litzateke babesik gabe egongo, jostailu-enpresari erreklamazioa egin baitiezaioke.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak