Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Kexa edo erreklamazio bat nola egin

Erreklamazioaren idazki batek beti izan behar du arazoaren azalpena eta konpentsazio gisa eskatzen dena ere

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Astelehena, 2012ko azaroaren 05a
img_reclamar Irudia: deeleea

Gabonak hurbil daude, erosketa asko egiten dira eta zerbitzu asko kontratatzen dira, baina ez dira beti espero izandakoaren araberakoak. Horrelakoetan, erreklamazioa egin behar da. Kexa edo erreklamazioa aurkeztu nahi denean, lehen urratsa ahoz, pertsonalki edo telefonoz egitea da. Baina kasu askotan, kontsumitzailea ez da espero bezala tratatzen, erantzuna ez da iristen edo jasotzen dena ez da egokia. Kexa edo erreklamazioa idatziz aurkezteko unea da, erreklamazio-orri baten edo gutun baten bidez, eta gutun hori telegrama, gutun ziurtatu edo burofax ziurtatu bidez bidaliko da, hartu izanaren adierazpenarekin, kasuaren arabera. Erreportaje honetan, kexa bat nola egin eta erreklamazio orok zer oinarrizko elementu izan behar dituen adierazten da.

Zehaztasunez erreklamatzea

Img reclamar articulo
Irudia: eleleea

Erreklamazio bat egiteko, idatzi bat edo eskutitz bat idatzi behar da, arazoa edo erreklamazioaren zergatia eta kexa zehaztasunez eta ordenaz azaltzeko. Baina ez da nahikoa gertakariak adieraztea, eskatzen dena sartu behar da.

Hori da ohiko akatsetako bat erreklamazio bat idazten denean: arazoaren azalpen xehatua egiten da, eta ez da azaltzen konpentsazioan eskatzen dena. Hori izan daiteke kontsumitzaile gisa kontratua edo eskubideak betetzea, diru kopuru jakin bat itzultzea, portaera zuzentzea, faktura bat zuzentzea, epe jakin batean ondorioak izatea, denbora zehatz eta arrazoizko batean konpontzea, ordaindutako prezioa itzuliz erosketa ebaztea…

Erreklamazioa epe barruan aurkezten ez bada hartuko diren neurriak jaso behar dira erreklamazioan

Paragrafo gutxitan, korapilorik gabe, planteatutako erreklamazio bat errazagoa izango da hiru edo lau orriko idazki bat baino, Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuarekin edo saltzailearekin aurrez egindako elkarrizketen edukia zehatz-mehatz zehazten duena. Ia beti praktikoagoa izaten da, eta nahikoa izaten da esaera bat idaztea, ondoeza adierazteko. Ahozko informazioaren aurretik eta ondoren, kalte moral egiaztagarri bat edo kontratazio edo bestelako kalte batzuk eragin badira, garrantzi handiagoa eman beharko zaio.

Erreklamazio bat nola egin

Kexa formal edo erreklamazioaren oinarrizko elementuak honako hauek dira: alderdiak identifikatzea, erreklamatzeko egitateak edo objektua, eskaera, data eta sinadura. Honela gara daiteke:

  1. Erreklamatzailearen identifikazioa: izena, abizenak, NAN zenbakia, helbidea eta posta kodea adierazi behar dira.

  2. Hartzailearen edo enpresaren identifikazioa: enpresaren izena eta abizenak edo izena, saila edo pertsonaren izena, helbidea eta posta kodea idatzi behar dira.

  3. Erreklamatutako produktu edo zerbitzuaren identifikazioa: aseguru-polizaren zenbakia, kontu-zenbakia, komisioen araberako erreklamazioetan, zuzendu nahi den faktura-zenbakia, kontratuaren erreferentzia, gorabeheren kopurua, etab.

  4. Gertakarien zerrenda: arazoa labur azaldu behar da, eta bete gabeko eskubideak eta konpromisoak alegatu.

  5. Idazkiarekin batera doazen agirien zerrenda. Gertakizunen ondoren, edo idatziaren amaieran, honako hauek gehitu behar dira: “Kontratu-kopiak / faktura / billeteak…” edo beste edozein dokumentu aurkezten ditut.

  6. Eskaera. Beti komeni da adieraztea zer eskatzen den: faktura edo portaera zuzentzea, doan konpontzea, kalte-ordaina ematea, etab.

  7. Erantzuna jasotzeko epea: kasuen arabera, “ahalik eta lasterren” edo “15 edo 20 egunetan” espresioa nahikoa da.

  8. Bestela egin beharrekoak: eskaera epe barruan egiten ez bada hartuko diren neurriak identifikatu behar dira. Justizia auzitegietara jo daiteke, beste instantzia batzuetara (Kontsumo Zerbitzuak, Espainiako Bankuko Erreklamazio Zerbitzua, Aseguruen Zuzendaritza Nagusia, etab.). edo eskubideak edo interesak defendatzeko egokien iritzitako bide edo bideak.

  9. Agur formala, data eta sinadura.

Kexa edo erreklamazio adibide bat

Kontsumitzaile batek altzari batzuk erosi ditu etxeko egongelarako. Etxera iritsitakoan, egiaztatu armairuko ateak eta tiraderak ez direla ondo ixten. Saltzaileari hainbat dei egin ondoren, oraindik ez dute etxetik pasatu arazoa konpontzeko. Honela izango litzateke erreklamazioa:

D.

NAN zk.:

C/, solairua, eskailera

PK

Udalerria

Establezimendu saltzailearen izena

K/

PK

Udalerria

Gaia: kontratua, albarana…

Herria eta data

Jaun/Andre hori:

Joan den abenduaren 12an, XX ereduko armairu bat jaso nuen etxean, X euroko prezioan, beste altzari batzuekin batera. Muntatzailea markatu bezain laster, egiaztatu nuen aretoko armairuko ateak eta tiraderak ez zirela ondo ixten, eta, beraz, produktuaren edo muntaiaren akatsa dela. Akats horiek konpontzeko eskatzen dizut. Kontratuaren eta fakturaren kopia erantsi.

Hala ere, eta orain arte ez da nirekin harremanetan jarri arazo hau konpontzeko, eta, beraz, eskatzen dizut lehenbailehen konpon ditzala akats horiek, bermearen eta kontratuaren arabera. Bestela, nire eskubideak defendatzeko egokienak iruditzen zaizkizun bideetatik jarraituko dut erreklamazioarekin.

Zure berrien zain geratzen naiz.

Har ezazu agur bero bat.

Adeitasunez,

Sinadura

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak