Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Komunikazio elektronikoek erabiltzaileen lehen kexa-postutik kentzen dute etxebizitza

Erreklamazio gehienak zerbitzua ematean izandako akatsei buruzkoak dira. 2007an, batez beste, 3.225 kontsulta eta kexa aurkeztu ziren egunean

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Ostirala, 2008ko maiatzaren 23a

Komunikazio elektronikoen sektoreak telefonia finkoarena, mugikorrarena eta Internetena barne hartzen ditu, eta, 2007an, kontsumitzaile-elkarteen aurrean aurkeztutako kontsulta eta erreklamazioen kopuruan lehen postuko etxebizitzara eraman zuen, Kontsumoaren Institutu Nazionalak (INC) atzo jakinarazi zituen datuen arabera.

Iaz, 1.177.164 aholkularitza- eta erreklamazio-eskaera aurkeztu ziren, hau da, egunean batez beste 3.225. Eskaera horien %79,15 kontsultak izan ziren eta gainerako %20,85 erreklamazioak. Horrek berresten du, INCren arabera, ez dagoela harreman zuzenik informazio-eskaeren eta benetan aurkeztutako erreklamazioen artean.

Guztizkoaren %17,45ek komunikazio elektronikoen sektorearekin zerikusia izan zuen (205.514 eskaera), ondoren etxebizitzarekin (%14,4) (%169.776) eta finantza zerbitzuekin (%12,6). Aseguruen sektorea %4,1era iritsi zen, eta gainerakoa %4 baino gutxiago.

2006ko datuekin alderatuta, komunikazio elektronikoei eragiten dieten kontsultak eta erreklamazioak %29,95 hazi ziren. 2000. urtearekin alderatuta, igoera %231,1ekoa izan da. Hazkunde hori komunikazio horiek gizartean azken urteetan izan duten ezarpen handiaren isla da.

Etxebizitza eta banka

Etxebizitzaren sektoreari dagokionez, azken 10 urteotan kontsumitzaileak gehien kezkatu dituena, INCren txostenak adierazten du 2007an atal honetako kontsultak eta erreklamazioak %2,13 igo zirela aurreko urtearekin alderatuta.

Kasu horretan, portaera desberdina da etxebizitza jabetzan edo errentamenduan izan. 2006. urtearekin alderatuta, jabetzako etxebizitzan aholkularitza eta erreklamazio eskaerak %2,36 jaitsi ziren, hau da, 135.729, 2007an erregistratutakoen %11,53. Errentan hartutako etxebizitza, aldiz, %25,05 igo zen aurreko urtearen aldean, eta 34.047 erreklamazio eta kontsulta egin ziren, hau da, 2007an aurkeztutakoen %2,89.

Era berean, finantza-zerbitzuen sektoreak gorabeherak izan ditu azken urteotan, eta %4,38 egin du behera joan den urtean, 2006ko datuekin alderatuta; beraz, kontsulta eta erreklamazio gehien izan dituen hirugarren sektorea da. Hala ere, 2000. urtearekin alderatuta, %63,6ko igoera izan du.

Txostenaren arabera, salaketa edo kontsulta gehienak honako hauei buruzkoak dira: zerbitzua ematea (%9,5), prezioak (%4,5), salmenta-baldintzak (%3,8), gehiegizko klausulak (%2,9) eta publizitatea (%2,0).

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak