Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Konfinatu ondoren, berreskuratu al dezaket erabili gabeko zerbitzurik?

Alarma-egoera amaitu ondoren, ordaindutako zerbitzuak berreskuratzeko eskubidea duzu, edo, bestela, nahiago baduzu, zure dirua berreskuratzeko eskubidea.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Osteguna, 2020ko apirilaren 23a
servicios no disfrutados por Covid19 Irudia: ID5132824

Gimnasioan izena emanda bazaude edo zure semea matematika, ingeles edo balet eskola batera eramaten baduzu, ez kezkatu. Ordaindu dituzun eta gozatu ezin izan dituzun zerbitzu horiek guztiak berreskuratu ahal izango dituzu COVID-19 pandemia geldiarazteko alarma-egoera amaitu ondoren. Era berean, jakin behar duzu hilabete hauetan, kontratu horiek deuseztatzen ez badira ere, ez dizutela kuota gehiago kobratu behar. Eta, artikulu honetan azaltzen dizugunez, dirua itzultzeko eskubidea duzu, nahiago baduzu aukera hau erabili ez duzun zerbitzua berreskuratzea baino.

Hileko kuota kobratu didate, zer egin dezaket?

Ezin izan zara igerilekura joan eta ordainduta zenuen? Alarma-egoerak iraun bitartean eta zentroek zerbitzua eman ezin duten bitartean, “ez da ordaindu behar egiten ari ez den zerbitzu baten zenbatekoa”, azaldu du Antonio Correa Prolegue abokatuak. Zure eskubideak ziurtatuta daude; izan ere, martxoaren 31ko 11/2020 Errege Lege Dekretuaren 36.3 artikuluak itxi beharrean dauden eta zerbitzurik eman ez duten zentroen (publikoen zein pribatuen) jarduteko modua arautzen du.

Errege Lege Dekretuak berariaz arautzen du kontsumitzaileak “ez duela kalteturik atera behar eta ordaindu dituen kuoten ordainketa berreskuratu ahal izango duela”, Sanahuja Mirandaren abokatu Ignasi Vivesek dioenez. Adibidez, kirol-klubaren kuota apirilean ordaindu baduzu baina joan ezin izan baduzu, klubak “galdutako aldi hori berreskuratzeko aukera eskaini behar dizu, inolako kosturik gabe”.

zerbitzu koronabirusen kartela
Irudia: Kontsumo Ministerioa

Garrantzitsua da kontuan hartzea zerbitzua ematen dizun enpresak (haurtzaindegia, kirol kluba, akademia, etab.) “ez du ordainagiri berririk igorri behar zerbitzua normaltasunez eman arte”, argitu du adituak. Baina horrek “ez du esan nahi kontratua bertan behera utzi behar denik, zerbitzua ematen duenarekin horrela adostu ezean”, argitu du Felipe Garcíak, Círculo Legal enpresako abokatuak.

Gero ez dut zerbitzua berreskuratu nahi, zer gertatzen da?

Baliteke alarma-egoeraren ondoren bertan behera utzitako zerbitzua berreskuratu nahi izatea, baina baliteke nahi ez izatea edo ezin izatea. Kasu honetan ere ez zaude laguntzarik gabe. Nahi baduzu, “dirua itzultzeko eska dezakezu”, esan du Correak, eta gaineratu du, enpresaren proposamenarekin ados ez bazaude, zerbitzua ematen duenak “ordaindu dituen zenbatekoak itzuli egin behar dituela zerbitzua erabili ez duzun egunengatik”.

Bi modu daude dagoeneko abonatuta dagoena itzultzeko eskatzeko, zehaztu du Ignasi Vivesek:

  • Erabili ezin izan duzun zerbitzuagatik eman duzun dirua zuzenean itzultzea.
  • Etorkizuneko kuotetatik, ordaindu behar duzun hileko kuotaren zenbatekoa gutxitzea. Hau da, hurrengo hilabeteetako kuotetatik, ordaindu behar izan duzun zenbatekoa kendu eta hainbanatu behar da, nahiz eta ezin izan duzun zerbitzua erabili.

gozatu gabeko zerbitzuak19
Irudia: sobima

Hala ere, kontuan hartu behar da “enpresaburuak defentsa-ildo indartsua duela, kontratua ezin izan baita ezinbestean bete: herrialdea pandemia batek jota dago”, onartu du Felipe Garcíak. Hori dela eta, zenbatekoak erreklamatu aurretik, funtsezko agiriak aztertu beharko lirateke, hala nola kontratua, zerbitzua bertan behera uzteko unean indarrean dauden kontratazioko baldintza orokorrak eta, nola ez, bi alderdiek bidalitako gutunak edo jakinarazpenak. Kasu bakoitza desberdina da.

Nola jakinarazi behar diot zerbitzu-emaileari?

Dirua itzultzea nahi baduzu, ziurtatu behar duzu “jakinarazpena fede-emailea dela, hau da, zerbitzua ematen duenari benetan gure nahia jakinarazi diogula egiazta dezakegula”. Nahikoa izan beharko luke behar bezala komunikatu dela ulertzeko:

  • Posta elektroniko bidezko komunikazioa.
  • Sarrera-zigilua duen gutuna.

Akordiorik lortzen ez badut, erreklama dezaket?

Ziurrenik ez da akordiorik lortuko, “errege-dekretuaren 36.3 artikuluan ezarritako araudia argia baita”, dio Vivesek. Hala ere, akordiorik lortu ezin bada, adituek zer egin beharko zenuke?

  • Garciak dioenez, Administrazioa kontsumo-erakunde eskudunen bidez bitartekari izan dadin saiatu behar da, hala nola KIUBen bidez, “bitartekaritza-arloan funtsezko zeregina baitute”.
  • Bitartekaritza hori egiten duten elkarteetara jotzea, askotan arrakastaz.
  • Auzibidera jo. Ohartarazi beharra dago ezen, erreklamatu beharreko kopuruak kontuan hartuta, “bistakoa da erreklamazioa antiekonomikoa izango litzatekeela”, adierazi du Vivesek.

Zer eskubide ditu kontsumitzaileak bidaia bat ordainduta badu?

Bidaia bat ordainduta baduzu, hegaldia eta hoteleko egonaldia barne, eta covi-19k bertan behera utzi badu, zer egin dezakezu? Zirkulu Legaleko abokatu Felipe Garcíak azaltzen duenez, “dirua jasotzeko eskubidea duzu”, baina martxoaren 31ko 11/2020 Errege Lege Dekretuak 36.4 artikuluan ezartzen duenez, agentziek “alarma-egoera amaitzen denetik urtebeteko epea duen bonu bat” eman dezakete. Azken hornitzaileek agentziei itzuli ez dizkieten kopuruak sartuko dira bonuan.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak