Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Kontsulta: matxura, depositua betetzean

Gasolinaz bete zuten depositua, gasolioaren ordez, eta ibilgailua konpondu behar izan zuen.
Egilea: Blanca Álvarez 2011-ko abuztuak 2
Img gasolinera
Imagen: Angel Fragallo

Opor hauetan gasolindegi batean hartu nuen ibilgailua. Komunera joan nintzen eta, itzultzean, gasolioaren ordez gasolinaz betetzen nuen nire depositua gasolina-zerbitzuguneko langileak. Nire begiaren aurrean, esan zidan xurgatu eta berriro gasolioz beteko zuela, eta ez zela ezer gertatzen. Pagué y me fui, baina autoa konpontzera eraman nuen beste erkidego bateko lantegi batera. Konponketa ia 600 euro kostatu zait. Nola erreklama dezaket?

Erabiltzaileak adierazten duen bezalako egoera bat erregistratzen denean, komeni da egiaztatzea, lehenik eta behin, tailerreko fakturak matxura konpontzeko arrazoia edo arrazoia adierazten duela. Hala ez bada, mekanikariekin harremanetan jarri eta arrazoia argi eta garbi azaltzen duen idazki bat eskatu behar duzu.

Aurrekoa eskura duzunean, hornitze-zerbitzuaren tiketa edo ordainketa-fakturarekin batera, zure udalerriko KIUBera jo behar duzu, gasolina-zerbitzuguneari erreklamazioa jartzeko. Kasu horretan, bezeroaren ohiko bizilekua ez den beste autonomia-erkidego batean dagoenez, litekeena da KIUBak gasolindegia dagoen lekuko Kontsumo Bulegora eramatea erreklamazioa. Berak hartuko du bere gain aldeen arteko bitartekaritza-lana eta saiatu akordio batera iristen.

Lortzen ez bada, erreklamazioarekin Kontsumoko arbitrajearen bidez edo epaitegien aurrean jarraitzea plantea daiteke. Azken kasu horretan, garrantzitsua litzateke konponketaz arduratu zen mekanikariaren lekukotza izatea epaiketan, matxuraren arrazoia berresteko.

Tailerraren fakturan, konpondu beharreko matxuraren arrazoia edo arrazoia adierazi behar da.

Legearen ikuspegitik, zerbitzu-emaileak dira kontsumitzaile eta erabiltzaileei eragiten dizkieten kalte-galeren erantzuleak, non ez duten frogatzen arauzko eta zaintzako eskakizun eta baldintza guztiak bete dituztela.

Hortik aurrera, gasolina-zerbitzuguneko langileak okerreko erregaiaz hornitu izana, kalte edo galeraren bat (ibilgailuaren matxura) eta bien arteko kausa-ondorio erlazioa frogatu beharko lituzke. Hori lortuta, gasolindegiari dagokio erruz eta erantzukizunez libratzen saiatzeko behar zen arreta eta ardura osoz jokatu zuela frogatzea.

Epaiketara joan aurretik, baloratu ea, gutxienez, honako hauek froga ditzakeen:

  • Erregaiaren hornidura enplegatu batek egin zuela eta ez autozerbitzu-erregimenean.
  • Deposituan gasolina egotea.

  • Tikea hornitzeko eguna, baita ordua ere.

  • Matxuraren data egun berean, konponketaren faktura eta egindako kilometroak. Gasolindegiaren eta lantegiaren arteko distantzia garrantzitsua da, distantzia txikiagora kausa-efektu erlazioaren aztarna gehiago baitaude.

Kasu horietan, komeni da egintzan jasota uztea, erreklamazio orrian.

Behar izanez gero, galdetu abokatu bati. Hala ere, 900 eurotik beherako erreklamazioetarako ez da abokaturik behar.

Erabiltzaileak deskribatzen duenaren moduko egoeretan, zuhurtziaz, gasolindegitik alde egin baino lehen, gertatutakoaren berri eman behar da, erreklamazio orri baten bidez.