Kontsumitzailearen oinarrizko eskubideak

1986an, Espainia Europar Batasunean (EB) sartu zenean, Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorra aldatu egin zen, Europar Batasuneko araudira egokitzeko, eta, hainbat zuzentarauren bidez, kontsumitzaileen lehen lege hori osatu zen.

2007an, 1984an onartutako kontsumitzailearen legea indargabetu zen, eta 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuak ordeztu zuen, aurreko legea kontsumitzaile eta erabiltzaileak babesteko Europako arauekin bateratzen baitzuen, eta, aldi berean, lege-testuak arautu eta argitzen zituen.

Kontuan hartu behar da kontsumo-eskubidea ez dela soilik estatukoa, autonomikoa ere badela, eta, beraz, autonomia-erkidego bakoitzak bere eskumenak dituela kontsumoaren arloan. Hala, Madrilgo Erkidegoan, eskubideak eta betebeharrak uztailaren 9ko 11/1998 Legean jasota daude, edo Euskal Autonomia Erkidegoan, Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Estatutuari buruzko abenduaren 22ko 6/2003 Legean.

Kontsumitzaile eta erabiltzaileak babesteko indarrean dagoen legearen arabera, “…kontsumitzaile edo erabiltzaileak dira beren merkataritza, enpresa, lanbide eta lanbidetik kanpo diharduten pertsona fisikoak”. Baina, era berean, arau honen ondorioetarako, kontsumitzaileak dira “merkataritza- edo enpresa-jardueratik kanpoko esparruan irabazi-asmorik gabe diharduten pertsona juridikoak eta nortasun juridikorik gabeko erakundeak”.

Hona hemen kontsumitzaileen oinarrizko eskubideak:

Kontsumitzaileek eskubidea dute haiek defendatzen eta babesten dituzten arauetan jasotako bidezko interesak errespetatzeko, produktu bat erosteko edo zerbitzu bat kontratatzeko prozesua zatitzeko faseetako edozeinetan.

Erosi aurretik

Produktu bat erosi edo zerbitzu bat kontratatu aurretik, produktu eta zerbitzuen eskaintza, sustapena eta publizitatea egin edo diseinatu ziren ezaugarrietara, baldintzetara, baliagarritasunera eta helburura egokitzen saiatu behar da, engainatu edo engainatu ezin izateko. Kontsumitzaileak eskubide hauek ditu:

• Aldez aurreko aurrekontua jasotzea.
• Baimendutako salmenta metodoak erabiltzea.
• Legez kanpoko publizitatea argitaratzea eta zabaltzea debekatzea.
• Produktu ez-seguruak fabrikatzea eta saltzea debekatzea.

Erosketan

Produktu bat erosten denean edo zerbitzu bat kontratatzen denean, erosketari edo kontratuari buruzko informazioa eta baldintzak zehatzak, argiak eta ulergarriak izaten saiatu behar da, gehiegizko klausulak erabiltzea saihesteko. Kontsumitzaileak eskubide hauek ditu:

• Kontratuaren kopia jaso.
• Erosketaren faktura jaso.
• Prezioak eta tarifak azaldu edo argi uztea.
• Erositako kopuruak zehatz-mehatz neurtu eta egiaztatzea.

Erosi ondoren

Produktu bat erosi edo zerbitzu bat kontratatu ondoren, eskubide hauek dituzu:

• Ondasun iraunkorretan berme-agiriak eta jarraibideen eskuliburuak jasotzea.
• Matxura kasuetarako zerbitzu teknikoak izatea.
• Erreklamazio orriak izatea. Horrela, kontsumitzaile edo erabiltzailearen eta enpresa edo profesionalaren arteko bitartekaritza edo arbitraje mekanismoak jarriko dira martxan.
• Informazio zuzena jasotzea. Kontsumitzaileek eskubidea dute eskura jartzen zaizkien produktu, ondasun eta zerbitzu guztiei buruzko informazio zuzena, objektiboa, egiazkoa, eraginkorra, ulergarria eta nahikoa jasotzeko. Estatu osoan, gutxienez gaztelaniaz idatzita egon behar du.

Kontuan hartu behar da jaso beharreko informazioa ez dela berdina erosten denean, adibidez, boligrafoa edo etxebizitza erosten denean.Saltzaileak edo zerbitzu-emaileak ematen duen informazioak aukera eman behar dio kontsumitzaileari azken hautaketa eta hautaketa egiteko, arrazionaltasunaren, segurtasunaren, kontserbazioaren eta ingurumena babestearen irizpideetan oinarrituta.

Fabrikatzaileen eta merkatarien betebehar zehatzak produktu eta zerbitzuen etiketatze, aurkezpen eta publizitateari buruzko arauetan daude. Publizitate-mezuei dagokienez, Publizitateari buruzko Lege Orokorra dago, kontsumitzaileen edo erabiltzaileen eskura jarritako edozein produktu edo zerbitzuri aplikatzekoa.

Kontsumitzaileek eskubidea dute eskura dituzten produktu eta zerbitzuak seguruak izateko. Produktu bat segurua dela ulertuko da baldin eta, erabiltzeko baldintza normaletan, ez badu arrisku edo arrisku minimorik, produktuaren erabilerarekin bateragarriak eta onargarritzat jotzen direnak.

Kontsumitzaile edo erabiltzaileak kontsumoaren arloan trebatuta eta informatuta egoteko eskubidea du, ondasun edo zerbitzuak erosi edo erabiltzean askatasun eta arrazionaltasun handiagoz jardun ahal izateko. Bere eskubideak eta erantzukizunak ezagutzeko aukera ere izan behar du.

Kontsumitzaile edo erabiltzailea saltzaile edo hornitzailearekiko gutxiagotasun, menpekotasun edo defentsa-gabezia egoeretan dagoenean, botere publikoek neurri egokiak hartuko dituzte egoera horiek konpondu edo orekatzeko.

Kontsumitzaile edo erabiltzaileak eskubidea du ondasun eta zerbitzu akastunen kontsumoak eragindako kalte eta galeren ordaina jasotzeko. Kontsumoko arbitraje sistemak izapideak arintzen ditu eta kalte-ordain horiek kobratu ahal izateko jarraitu beharreko prozesuaren kostuak merkatzen ditu.

Kontsumitzaileek eskubidea dute beren legezko interesak ikusteko, legez eratutako elkarte, konfederazio, federazio eta irabazi asmorik gabeko erabiltzaileen elkarte pribatuen bidez.