Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Kontsumitzaileek Kontsumitzailearen Defendatzailearen Energia Produktuen Bulegora jo dute.

Beren esanetan, ez die itxaropenei erantzuten eta beren eginkizunen erregulazioa "zehaztugabetzat" jotzen dute.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteazkena, 2009ko otsailaren 25a

Energia Produktuen Kontsumitzailearen Defendatzailearen Bulegoa laster abian jartzea ez dute uste bezain ongi hartu kontsumitzaileen elkarteek. Horietako batzuek, hala nola UCEk eta FACUAk, mesfidantza agertu dute organismo berri honen aurrean.

Espainiako Kontsumitzaileen Batasunak (UCE), adibidez, uste du ez diela erantzuten erabiltzaileen itxaropenei, eta “erabat eskasa” dela sektore elektrikoa uztailaren 1ean liberalizatuko delako. “Bulego hau erabiltzaileak kontuan hartu gabe sortzen da, eta oraindik goiz bada ere nola funtzionatuko duen jakiteko, badirudi Hornitzailea Aldatzeko Bulegoaren antzeko ezaugarriak izango dituela”, adierazi zuen erakundeko bozeramaile José Luis Gómez Boza jaunak.
Sektore elektrikoaren hurrengo liberalizazioari begira, “ez da nahikoa”, dio UCEk

Hain zuzen, azken hori kritikatu egin zuen Energiaren Batzorde Nazionalaren (CNE) Administrazio Kontseiluak berak, UCEk esan zuenez, “kontsumitzailearen interesak defendatzeko ekarpen eskasa egiten duelako, baliogabea ez esateagatik”.

Gainera, elkarte horrek kontraesanezkotzat jotzen du Gobernuak bulego hori sortzea erabakitzea, joan den urtarrilaren 29an Industria Ministerioko arduradunek “argi utzi behar baitute erabiltzaileen eta enpresa elektrikoen arteko gatazkak autonomia erkidegoei dagozkiela”.

Gaur egun, badira erakunde espezifikoak erabiltzaileen eta enpresen arteko gatazkak konpontzeko, hala nola Kontsumoko Arbitraje Sistema, “konpainia elektrikoek atxiki gabe jarraitzen duten sistema azkar eta doakoa”, UCEren salaketa, kontsumitzaileei sektore elektrikoaren hurrengo liberalizazioak etxeko ekonomietan izango dituen ondorioen berri emateko informazio-kanpainak garatzearen alde egiten duena.

“Errakitikoa eta zehaztugabea”

Bestalde, FACUAk bulego berriaren funtzioen erregulazioa “errakitikoa eta zehaztugabea” dela esan du. Haren iritziz, hau da “Industria Ministerioaren erregulazio-politika tamalgarrien beste isla bat: gertaeren kolpetik, ikuspegi orokorrik gabe eta erabiltzaileen interesak ordezkatzen dituzten erakundeei bizkar emanda”.

Elkarte horren ustez, “ohiz kanpokoa” da ez izatea aurrekontu-zuzkidura espezifikorik, eta beldur da “Telekomunikazioen Erabiltzaileentzako Arreta Bulegoa baino organo motelagoa eta eraginkortasun gutxikoa” izango ote den.

FACUA beldur da “Telekomunikazioen Erabiltzailearentzako Arreta Bulegoa baino motelagoa eta eraginkortasun gutxikoa” izango ote den

Enpresa elektrikoek eta gas-konpainiek nahi badute soilik ebatziko dira gatazkak, eginkizun hori borondatezkoa izango baita alderdientzat. Izan ere, FACUAk gogorarazten duenez, irregulartasunen aurrean enpresa horiei igortzeko eskumenak autonomia erkidegoen esku daude.

Gainera, arauak ez du argitzen zer balio izango duten erabiltzaileen erreklamazioen aurrean bulegoak hartuko dituen erabakiek. Hala, “arbitraje-funtzioa” esaten dio “eztabaidak konpontzeko” izango duen zereginari, baina ez du argitzen benetako arbitraje-sistema izango den, haren mende jartzen diren aldeek nahitaez bete beharreko laudoak izango dituen, edo emaitza lotesleak ez lortzeko bitartekaritza-zeregin soila izango duen.

Kontsumoko Arbitraje Sistemaren Kontseilu Nagusia

Atzo eratu zen Kontsumoko Arbitraje Sistemaren Kontseilu Nagusia, “kontsumitzaileen eta erabiltzaileen eta haien hornitzaileen arteko gatazkak konpontzeko sistema estrajudiziala sendotzeko eta garatzeko urrats garrantzitsua”, esan zuen Osasun eta Kontsumo Ministerioak.

Organismo horren sorrera orain dela urtebete onetsitako Errege Dekretuan aurreikusi da. Horren bidez, kontsumoko arbitraje sistemaren erregulazioa aldatu zen. “Erregulazio hori 1993az geroztik sartu den lehen aldaketa da. Urte horretan sortu zen prozedura hori, eta haren ezaugarriek (doakotasuna, borondatetasuna, izapidetze-erraztasuna eta alderdiek nahitaez bete beharreko azken ebazpenaren edo arbitraje-laudoaren azkartasuna) eragiten dute urtero 60.000 arbitraje-eskaera inguru aurkeztea”, azaldu zuen Ministerioak.

Lehen bileran, Kontseilu Nagusiak arbitroak akreditatzeko jarraibideak (“gaitasuna”, “ohorea” eta “kualifikazioa”) finkatu zituen, baita arbitro-organo sektorial eta espezializatuak sortzeko irizpide homogeneoak ere. Irizpide horiek berehalakotasunagatik, berezitasunagatik eta eskaeren kopuruagatik sor daitezke, edo erreklamazioaren edo haren erregulazioaren konplexutasun bereziagatik.

Eginkizun horiez gain, Kontseilu Nagusi berriak helburu hauek ditu: kontsumo-arbitrajea hobetzeko proposamenak jarraitzea, babestea eta egitea; arbitroak prestatzeko programak onartzea; sistema bultzatzeko plan estrategikoak sortzea; eta arbitro-batzordeen eta arbitroen arteko lankidetza eta komunikazioa erraztuko duten tresnak prestatzea.

Erakunde horrek Estatuko Administrazio Orokorraren, autonomia-erkidegoen, Espainiako Udalerrien eta Probintzien Federazioaren (FEMP), Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Kontseiluaren (CCU), enpresa- eta lanbide-erakundeen, Merkataritza Ganberen Kontseilu Gorenaren eta Abokatutzaren Kontseilu Nagusiaren ordezkariak ditu.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak