Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Kontsumitzaileen kexak Kontsumoko Arbitraje Sistemaren aurrean % 28,8 igo ziren 2001ean

Erreklamazioen batez besteko zenbatekoa 523,72 eurokoa izan zen, aurreko urtean baino 50 euro gutxiago.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Osteguna, 2002ko maiatzaren 09a

Espainiako kontsumitzaileek, 2001ean, 34.183 arbitraje-eskaera aurkeztu zituzten Kontsumoko Arbitraje Sistemaren aurrean, hau da, aurreko urteko eskaeren aldean %28,8 gehiago, Kontsumoko Institutu Nazionalak atzo aurkeztutako datuen arabera. Erreklamazioen batez besteko zenbatekoa 523,72 eurokoa izan zen, 2000n baino 50 euro gutxiago.

Eskaera guztietatik, %47,8 (16.331) zuzenean aurkeztu zituzten kontsumitzaileek autonomia, probintzia edo udal mailako 71 arbitraje-batzorderen aurrean. María Dolores Flores Cerdán nabarmendu zen Osasun Publikoko eta Kontsumoko zuzendari nagusia, datu horiek aurkezteaz arduratu zena.

Era berean, %46,2 (15.817) erakunde publikoen bidez aurkeztu ziren (autonomia-erkidegoetako kontsumo-zuzendaritza nagusiak eta kontsumitzaileari informazioa emateko udal-bulegoak), eta %6 (2.035) kontsumitzaile-erakundeek izapidetu zituzten.

Floresen arabera, eskaerak gehitze horrek adierazten du gizarteak gehiago ezagutzen duela Kontsumoko Arbitraje Sistema; izan ere, haren iritziz, bide hori oso erraza da kopuru txikiagoak eztabaidatzen diren gatazkak ebazteko, horiek baitira eguneroko jardunean ohikoenak.

Kontsumo-arbitrajea doako gatazkak konpontzeko sistema estrajudiziala da, eta borondatez atxiki daitezke bai enpresak, beren bezeroei zerbitzu gehigarria eskaintzen baitiete, bai haien interesak defendatzen dituzten kontsumitzaileen elkarteak.

Guztira, 2001. urtean 15.469 eztabaida ebatzi ziren kontsumitzaileen eta enpresaburuen artean, hau da, 2000. urtean baino %13,2 gehiago. Urte horretan 13.664 kasu izan ziren.

Aldi horretan, arbitroen elkargoek 11.237 ebazpen edo laudo eman dituzte, eta horietatik 5.879 (%52,3) kontsumitzailearen hasierako asmoa partzialki edo erabat onartu zuten; 3.947 (%35), berriz, ezetsi egin zuten, eta, beraz, erreklamatuari arrazoia eman zioten. Azkenik, 1.411 lagunek (%12,6) jaso zuten bi aldeek lortutako bateragarritasuna.

Telefonia finkoaren zein mugikorraren sektoreak jaso zituen arbitraje-eskaera gehien 2001ean; zehazki, kontsumitzaileen kexen %32 sektore horretara bideratu ziren. Alde horretatik, telefonia finkoko lehen bi operadoreak eta gaur egun Espainian telefonia mugikorrean diharduten hiru operadoreak Kontsumo Arbitrajeari atxikita daude.

Irakaskuntzaren sektorea bigarren postuan egongo litzateke, arbitraje-eskaeren %11,32rekin, eta tindategiak hirugarren lekuan, %9,54rekin.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak