Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Kontsumitzaileen% 66k konpainiaz aldatu zuten 2011n, bezeroari arreta txarra eman ziolako

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteazkena, 2012ko otsailaren 15a
txar baten ondorioz, kontsumitzaileen portaerari buruzko Accenture azterketa global baten arabera. Kontsumitzaileen% 23 baino ez dira "oso leialak", eta% 24k ez du inolako leialtasunik sentitzen, azterketa honen arabera. Gainera,% 49k, gutxienez, zerbitzu-hornitzaileek eskainitako leialtasun-programa baten eraginpean sentitzen da.

Konpainia-aldaketaren ehunekoa handitu egin zen aztertutako 10 sektoreetatik zortzitan. Telefonia mugikorreko kontsumitzaileek, kable bidezko komunikazioek eta gas- eta elektrizitate-hornikuntzek izan zuten, zehazki, fidagarriena. Gainera, txostenaren arabera, hornitzaile-aldaketak% 4 hazi ziren telefonia finkoan eta Interneteko zerbitzuetan. Accenture-k adierazi duenez, hornitzailea erabat aldatu zuten kontsumitzaileez gain, gero eta ohikoagoa da gaur egungo hornitzailearekin kontratua duten baina beste konpainia bateko zerbitzuak gehitzen dituzten bezeroak.

Enpresek bezeroari arreta emateko zerbitzuari lotutako alderdi "frustragarrienetako" asko hobetu dituzte, baina bezeroek gero eta zerbitzu gehiago kontratatu behar dituzte zerbitzua aldatzeko orduan, aldatu orduko, Accenture José Luis Sancho bazkidearen esanean.

Kontsumitzaileen portaerari buruzko Accenture-ren azterketa globalak ondorioztatzen du kontsumitzaileek ez dietela aukerarik ematen kontsumitzaileei beren burua aldatzeko, bezeroek hornitzailez aldatzeko duten "gogoa" ez galtzeko, eta ez dituztela betetzen zerbitzu-esperientziari buruzko promesak.

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak