Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Kontsumitzaileen %66k konpainia aldatu zuen 2011n, bezeroari eskainitako arreta txarragatik

Bezeroen %23k baino ez ditu "oso leialtzat" jotzen hornitzaileak

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteazkena, 2012ko otsailaren 15a

Hiru kontsumitzailetik bik (% 66) produktu- edo zerbitzu-konpainia aldatu zuten 2011n, bezeroari arreta ematean izandako esperientzia txarraren ondorioz, kontsumitzaileen portaerari buruzko Accentureren azterketa globalaren arabera. Kontsumitzaileen %23k bakarrik uste du “oso leialtzat” jotzen dituela hornitzaileak, eta %24k ez du inolako leialtasunik sentitzen, azterketa honen arabera. Gainera, % 49k, gutxienez, bere zerbitzu-hornitzaileek eskainitako fideltasun-programa baten eragina du.

Aztertutako 10 sektoreetatik zortzitan handitu zen enpresa-aldaketaren ehunekoa. Zehazki, telefonia mugikorreko, kable bidezko komunikazioko eta gas- eta elektrizitate-hornidurako kontsumitzaileak izan ziren “desleialenak”. Gainera, txostenaren arabera, hornitzaile-aldaketek ere %4 egin zuten gora telefonia finkoan eta Interneteko zerbitzuetan. Accenture-k adierazi duenez, hornitzailez erabat aldatu ziren kontsumitzaileez gain, gero eta ohikoagoa da egungo hornitzailearekin kontratua duten baina beste konpainia bateko zerbitzuak gehitzen dituzten bezeroak.

Bezeroarentzako arreta-zerbitzuari lotutako alderdi “frustragarrienetako” asko hobetu dituzte enpresek, baina gero eta prestuago dauden bezeroei egin behar diete aurre, zerbitzua hainbat hornitzailerekin kontratatzeko, aldatzeko orduan arazorik gabe, dio Accentureko bazkide José Luis Sanchok.

Kontsumitzaileen portaerari buruzko Accentureren azterketa globalaren arabera, konpainiek ahaztu egiten dute kontsumitzaileei parte hartzeko aukerak eskaintzea, eta, gainera, ez dira konturatzen bezeroek hornitzailez aldatzeko duten “gogoaz”, eta ez dituzte betetzen zerbitzu-esperientziari buruz egiten dituzten promesak.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak