Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Kontsumitzaileen elkarteek eskatzen dute enpresetako bezeroarentzako arreta-zerbitzuak ere pertsonek eman ditzatela.

Erabat informatizatutako zerbitzuek erabiltzaileei denbora eta dirua galtzea eragiten dietela uste dute.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Astelehena, 2005eko irailaren 19a

CiUk orain dela egun batzuk egin zuen proposamenari jarraituz, kontsumitzaileen elkarteek eskatzen dute enpresetako bezeroarentzako arreta-zerbitzuek operadore pertsonalak izan ditzatela eta ez daitezela guztiz informatizatuta egon. Haren iritziz, formula horrek denbora eta dirua galtzea eragiten die erabiltzaileei.

Kontsumitzaileen Babesa Hobetzeko Legearen Aurreproiektua onartu ondoren, Jordi Xuclá CiUko diputatuak arau horri egindako zuzenketa iragarri zuen duela egun batzuk, Parlamentuan dagoenean, bezeroei laguntzeko zerbitzu informatizatuak soilik debekatzeko. Xuclák azaldu zuenez, testu hau “aukera ona” da bezeroarentzako arreta-zerbitzuen inguruan dagoen “legezko hutsunea” betetzeko, batez ere telefoniarena, kexa-kopuru handiena jasotzen baitute.

Ildo horretatik, azpimarratu zuen zerbitzu erabat informatizatuek denbora, pazientzia eta dirua galtzea dakartela askotan kontsumitzailearentzat, “minutu askoan alde batera utzi da eta, azkenik, ez du kexa aurkeztu nahi”. Hori saihesteko, CiUren ekimenak aldezten du beharrezkoa dela erabiltzaileak pertsona batekin hitz egiteko aukera duen arreta mistoa izatea.

Rubén Sánchez Ekintzan Dauden Kontsumitzaileen eledunak (FACUA) dioenez, arazoa da “prozedura informatizatuek gaizki funtzionatzen dutela”, eta zenbait egoera gertatzen dira; esate baterako, pertsona batek bost minutu daramatza makina batekin hitz egiten, eta berriro egin behar dizkio eskaerak operadoreari, azkenean harekin harremanetan jartzea lortzen badu.

Bestalde, Sánchezek dio “batzuetan ordenagailuek ez dituzte ulertzen estandarra ez bezalako azentuak, eta, hain zuzen, Andaluzian arazo asko izaten dira horregatik”. FACUAk positibotzat jotzen du CiUren ekimena, baina uste du zabaldu egin beharko litzatekeela zerbitzuak ematen dituzten enpresa handien bezeroarentzako arreta-zerbitzuak doakoak izan daitezen 900 lineen bidez.

CiUren ekimena “egokia” da, nahiz eta arlo horretan legea ez litzatekeen beharrezkoa, “sen oneko” gaia baita, OCUren arabera. Hala ere, araua justifikatzeko, Enrique Garcíak, OCUren zerbitzu juridikoko Enrique Garcíak dioenez, “egin diren gehiegikeriak, erreklamazioen gorakada bortitzean islatu direnak, batez ere telefonian”. “Ondo dago zerbitzuak automatizatzea kudeaketa arintzeko, baina beti egon behar da pertsona batekin hitz egiteko aukera, batzuetan arazoa ez baita konpontzen norberarekin edo ezarekin, eta funtsean estrategiak ezkutatzen dira bezeroa aspertzeko eta ez erreklamatzeko”, dio Garcíak.

Kontua da orain arte legeak ez duela zehazten nolakoa izan behar duen bezeroarentzako arreta-zerbitzuak, eta CEACCUko Eugenio Ribonek dioenez, doakoa izan behar du.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak