Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Kontsumitzaileen elkarteek milioi bat eta erdi kontsulta eta erreklamazio baino gehiago jaso zituzten 2010ean

Kontsumoko Institutu Nazionalak kanpaina bat jarri du abian, herritarrei erreklamazio bat nola egin azaltzeko.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteartea, 2011ko uztailaren 05a

Estatuko kontsumitzaileen elkarteek 1.632.823 kontsulta eta erreklamazio jaso zituzten 2010ean. Horietatik% 81,3 kontsultak izan ziren eta% 18,7 erreklamazioak. Kopuru hori %18,04 hazi da 2009ko erregistroekin alderatuta. Datuak Gizarte Politikako eta Kontsumoko idazkari nagusiak eta Kontsumoko Institutu Nazionaleko lehendakariak, Isabel Martínezek, “Ez clames, erreklamatu” kanpainaren aurkezpenean azaldu zituen. Kanpainaren helburua da herritarren eskura jartzea erreklamazio bat egiteko beharrezkoak diren informazio- eta ekintza-tresna egokiak, eta kontsumitzaileei informazioa ematea erreklamazio-prozesuetan.

Kontsumoko Institutu Nazionalak kanpaina hau abian jarri duen bigarren urtea da. Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Konfederazioak (CECU) eta Kontsumitzaileen Elkarte Nagusiak (ASGECO) egingo dute kanpaina. Ekimen honen 2011ko edizioak sektore hauek izango ditu ardatz: errentamenduak, bidaia konbinatuak, bermeak eta merkataritza elektronikoa. 2010ean, telekomunikazioen, etxebizitza berrien, aire-garraioaren eta energiaren sektoreetara bideratu zen kanpaina hori, eta, aurten aukeratutakoekin batera, informazio-eskaera edo kexa gehien jasotzen dituzten sektoreak dira.

Hainbat hedabide izango ditu kanpainak, eta urtean zehar sortuko dira: iragarkiak telebistan, sustapen-bideoak, liburuxkak, gidak, postalak… Guztira, milioi eta erdi pertsona baino gehiago izango dira. Gainera, www.noclameserreklama.org ataria duen Interneteko ekimena sustatuko da, baita Facebook, Tuenti, Twitter, Youtoube eta Google bidezko publizitatea bezalako sare sozialetan ere.

2010ean, telefono-zerbitzuen sektoreak jaso zituen informazio- eta kexa-eskaera gehien (%14,22), eta atzetik garraio-, finantza- eta etxebizitza-sektoreak. Martinezen iritziz, “kontsumitzailea gero eta gehiago jabetzen ari da bere eskubideak baliarazi eta erabiltzeko beharraz, bai eta kontsumo-administrazioek eta kontsumitzaileen elkarteek kontsumoaren arloan arazoren bat duenean eman diezaioketen laguntzaz ere”.

Telefono zerbitzuen sektoreak informazio eta kexa eskaera gehien jaso zituen 2010eanEuropako Batzordearen datuek erakusten dutenez, Espainiako kontsumitzaileek erreklamatzeko duten joera handitu egin da azken urteetan; izan ere, 2006an % 8koa zen erreklamazio-portzentajea, eta gaur egun % 14koa, Europako batez bestekoaren gainetik (% 10).

Udako beherapenak

“Ez klames, erreklamatu” kanpaina aurkezteaz gain, Isabel Martinezek gomendio praktiko batzuk eman zituen, udako merkealdian kontsumo arduratsua egiteko. Kanpaina hori uztailaren 1ean hasi zen ofizialki Espainia osoan.

Consumer-ek gomendatzen du produktuaren kalitatea prezio beheratuan berdina dela egiaztatzea, eta etiketetan aurreko prezioa, prezio murriztua edo eskaintzen duen beherapenaren ehunekoa adieraztea. Halaber, egiaztagiri, etiketa eta bermeak ordaindu eta gorde aurretik aldaketak egiteko aukerari buruz galdetzea gomendatzen du, baita behar baino gehiago ez gastatzeko eta erosketa konpultsiboak saihesteko aurrekontua finkatzea ere.

Era berean, Interneten kontu handiz ibiltzeko eta erosketak leku seguruetan bakarrik egiteko eskatzen da (zigiluak dituzten saltoki elektronikoetan, adibidez, Administrazio Publikoak ematen duen lineako konfiantzan). Azkenik, kontsumitzaileen eskubideak urratzen badira, erreklamatzea gomendatzen da. Hala ere, egoera horretara ez iristeko, komeni da behar bezala informatzeko eta Kontsumoko Arbitraje Sistemaren bereizgarria erakusten dutenak lehenesteko betebeharrak betetzen ez dituzten establezimenduetara ez joatea.

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak