Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Kontsumitzaileen kexen %17,3 telekomunikazioekin lotuta daude 2005ean, CECUren arabera

Fakturazio okerra eta Interneten eta ADSLan sartzeko arazoak dira erabiltzaileen erreklamazio nagusiak.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Igandea, 2006ko otsailaren 12a

2005ean, kontsumitzaileen kexen %17,3 telekomunikazioen arloarekin lotuta zeuden, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Konfederazioaren (CECU) datuen arabera; azken urtean, 11.000 erreklamazio kontabilizatu zituen sektore horri lotuta.

Zehazki, Madrilgo Erkidegoan 3.000 erreklamazio gehitu ziren, eta, ondorioz, portzentaje hori %18,6ra igo zen. “Telekomunikazioen fenomenoa itzulerarik gabeko puntu batera iritsi dela erakusten duten datu garrantzitsuak dira”, esan zuen CECUko bozeramaile Antonio Lópezek.

Lópezek zehaztu zuen kexa horiek, funtsean, “oso gauza errazak baina erabiltzailearengan narritadura eta inpotentzia eragiten dutenak” direla, hala nola Interneteko eta ADSLko sarbideak. Lópezek adibide gisa jarri zuen kasu hau: “erabiltzaile bati egiten dioten fakturazio okerra, eta ez dago hori kentzeko modurik; berankorren zerrenda beltz batean edo telefonoz egiten den eta erabiltzailearen datuak galtzen diren operadore baten alta edo baja batean amaitu daiteke”.

Sareko iruzurrezko azken jarduerei dagokienez, hala nola phishing edo slamming delakoari dagokionez, Lópezek adierazi zuen horiek ere kexa batzuen protagonista izan direla, baina, berriagoak direnez, ez direla gehiegizko erreklamazioa egiten ari. Horregatik, azpimarratu zuen alderdirik sinpleenak direla kexa eta erreklamazio gehienen protagonistak.

Erabiltzaileak iruzur baten biktima dela uste badu, CECUk enpresari burofax bat bidaltzeko gomendatu dio, norbaitek erreklamazioa irakurri duela ziurtatzeko eta, hortik aurrera, salaketa formala egiteko konpainiari. Hala ere, Lópezek onartu zuen sistema horrekin arrakasta gutxi izaten ari dela, konpainietako bezeroarentzako arreta-zerbitzuak “benetako hondamendia da, oso gaizki funtzionatzen dute eta denbora asko daramate erreklamazio txiki horiek konpontzen”.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak