Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Kontsumoko Arbitraje Batzordea: zer den eta nola funtzionatzen duen erreklamazio batean

Kontsumo Sailak badu erakunde hori enpresen eta kontsumitzaileen arteko erreklamazioak eta hausnarketa ebazteko. Hauek dira galdera ohikoenak

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Igandea, 2020ko abuztuaren 02a
consumo arbitraje Irudia: Aymanejed

Kontsumoko Arbitraje Batzordea adituek aholkatzen duten administrazio-organoa da, enpresen eta kontsumitzaileen arteko erreklamazioak eta komikiak ebazteko; esate baterako, kidetzaren osasun-krisiaren ondorioz ezeztatutako bidaiei eta egiteke dauden beste gai batzuei buruz sortutakoak. Ez du abokaturik behar, parte hartzea eragotziko ez badu ere, eta nazionalak, autonomikoak, probintziakoak, mankomunitatekoak eta udalekoak dira. Sinpleak, azkarrak, eraginkorrak, kosturik gabeak eta borondatezkoak dira, eta erreklamatzen den enpresa arbitraje-sistema horri atxikita egotea besterik ez da beharrezkoa; eta, hala ez bada, arbitrajearekin bat egin edo atzera bota daiteke. Ondoren, Kontsumo Ministerioko Kontsumo Zuzendaritza Nagusitik, KontsumoBIDE (Kontsumoko Euskal Institutua) eta Asociación Española de Derecho de Consumo erakundeek sistema horri buruzko galdera ohikoenak erantzun dituzte.

Zer dira kontsumoko arbitraje batzordeak?

Kontsumitzaileen eta enpresen arteko gatazkak eta erreklamazioak epaitegitik kanpo ebazteko zerbitzua ematen duten administrazio-organoak dira. Mekanismo sinple, azkar, eraginkor eta kosturik gabeko horiek borondatezko prozedurak dira, eta bi aldeen artean sortutako eztabaidak konpontzen dituzte, intoxikaziorik, lesiorik edo heriotzarik ez badago, eta delituen arrazoizko zantzurik ez badago.

Non daude?

Kontsumitzaileak bere bizilekuaren arabera dagokion lurraldeko arbitraje-batzordera joan behar du, dagokion kontsumo-erakundearen mende (adibidez, KontsumoBIDE). Arbitraje-batzorde bat baino gehiago badaude, eremu txikiagokoari zuzenduko zaio. Arbitraje batzorde nazionala dago, baina baita autonomikoak, probintziakoak, mankomunitatekoak eta udalekoak ere.

Nola aurkezten dut nire eskaera?

“Kontsumitzailearen arbitraje-eskaera soil batekin hasten da, eta, bertan, bere asmoa azaltzen du, eta enpresaburuari helarazten dio bere gogoetak azal ditzan”, dio Eugenio Ribón Seisches abokatuak, Kontsumo Zuzenbideko Espainiako Elkarteko lehendakariak. Kontsumitzaileak bi aldeen datuak, gertaeren deskribapena, nahi duena, erreklamatzen duen diru zenbatekoa eta hori justifikatzen duen dokumentazioa jaso behar ditu. Eskaera erraz horrek aurrera egin dezan, garrantzitsua da enpresa arbitraje-sistemari atxikita egotea. Sistema hori gero eta ohikoagoa da, “enpresak kontsumitzaileen eskubideak babesteko konpromiso publikoa hartzen baitu”, azaldu du Olga Santamariak, KontsumoBIDEko zuzendariak.

Eta enpresa arbitraje-sistemari atxikita ez badago?

Enpresa edo profesional bat kontsumoko arbitraje-sistemari atxikitzen zaionean, kontsumitzaileak etorkizunean izan ditzakeen gatazka guztiak bide horretatik konpontzeko konpromisoa hartzen du. Harpidetutako enpresek hori ziurtatzen duen bereizgarri bat erakutsi dezakete. Enpresa bat sistema honi atxikita ez badago eta arbitraje-eskaera jasotzen badu, 15 egun izango ditu onartzeko edo ez onartzeko, eta eskaerari egoki iruditzen zaizkion alegazioekin erantzuteko. Enpresak arbitrajea onartzen ez badu, eskabidea artxibatzeko aginduko da. Onartzen badu, sistema honi atxikita egon ala ez, prozedura hasiko da.

Ezin da nire eskaera onartu?

kontsumo adostua
Irudia: geralt

Bai, ez onartzeko arrazoia da kontsumitzea ez dela saiatu aldez aurretik enpresaburuarekin auzia konpontzen, eta jakinarazpen hori egiaztatuta geratu dela eta ez duela erantzunik jaso hilabeteko epean; erreklamazioaren funtsa ez izatea, edukia iraingarria izatea edo beste organo jurisdikzional batek ebatzi izana. Intoxikazioa, lesioa, heriotza edo delitu-zantzuak dituzten auziak, horien ondoriozko kalte-galeren erantzukizuna barne, ez dira sistema mota honetan onartu behar. 21 eguneko epean ez onartzea jakinarazi beharko da.

Nola defenda daiteke enpresaburua?

Kontsumoko arbitrajea noranzko bakarrekoa da, hau da, kontsumitzaileak baino ezin du hasi. Baina enpresaburuak ere eskubidea du erantzuteko edo, are gehiago, bere erreklamazioa aurkezteko. “Enpresaburuak, erantzutean, kontsumitzailearen aurrean duen erreklamazioa jar dezake; horri “errekonbentzioa” deitzen diogu, dio Ribón Seisches abokatuak.

Nolakoa da erreklamatzeko prozedura?

Arbitraje edo erreklamazio ebazpena tramitera onarturik, prozedura gauzatuko duen arbitraje organo bat izendatzen da, non aldeek gatazkaren gainean duten jarrera azaldu ahal izango baitute. “Bien arteko bitartekaritza-lana egingo da, adostasuna lortzeko. Lortzen ez bada, entzunaldia edo bilera egingo da, eta bertan parte hartuko dute erreklamatutako enpresak, kontsumitzaileak eta arbitraje-elkargoak”, adierazi du Santamariak. Entzunaldian, bai kontsumitzaileak bai enpresak kontsumo-gatazkari buruzko alegazioak eta asmoak adieraziko dituzte, eta egiten zaizkien galderei erantzungo diete. Horren ondoren, arbitraje-elkargoak arbitraje-laudoa emango du.

Zer da arbitrajeko laudoa?

Elkargoak planteatutako gatazkari buruz hartutako erabakia da, eta nahitaez bete beharrekoa da bai enpresarentzat bai kontsumitzailearentzat. “Loteslea eta betearazlea da, epai judiziala balitz bezala”, dio Bibiana Medialdea Kontsumo Ministerioko Kontsumoko zuzendari nagusiak. “Gainera, gatazka arbitroen erabakiaren mende jartzeak bide judizialari uko egitea dakar, eta, beraz, borondatezkoa da”, argitu du. Prozedura hasi eta gehienez ere sei hilabeteko epean eman behar da arbitrajeko laudoa, nahiz eta EAEn 90 eguneko epean eman ebazpenak.

Zertan bereizten da epaiketa batekin?

Kontsumoko arbitraje batzordeak borondatezkoak dira, baina bi aldeek joatea erabaki ondoren, lotesleak dira. Doakoak, azkarrak… prozedura horiek, Kontsumo Eskubidearen Espainiako Elkarteko lehendakariaren arabera, “egoitza judizialean bidezko prozesua bermatzen duten printzipio konstituzional berak dituzte”. Bestalde, Bibiana Medialdeak gehitu duenez, “kontsumitzaileei abantaila argiak eskaintzen dizkie, hala nola abokatuarekin agertzerik ez eskatzea, nahiz eta horrek ere ez eragotzi; kontsumitzaileen justiziarako sarbidea errazten du, epaitegi batera joatearen kostu emozionala saihestuz, eta behar bezalako independentzia eta inpartzialtasuna bermatzen ditu”.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak