Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Kontuz ibili "toxikoak" diren banku-produktuetan

Bankuetako eskaintza finantzario batzuk arriskutsuak dira bezeroentzat

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteartea, 2009ko abenduaren 08a

Krisi ekonomikoa, langabezia-tasa handia eta inbertsiorako beldurra direla eta, bankuek diru gutxiago jasotzen dute negozioa egiteko. Bezeroaren arreta erakarri behar dute, eta, horretarako, ez dute baztertzen despista-teknikak erabiltzea. Erne egon eta kontuz ibili behar da, batzuetan produktu "toxiko" finantzarioak eskaintzen direlako, eta arrisku batzuk dakartzatelako.

Kontratatu aurretik hartu beharreko neurriak

Kasu gehienetan, zaila da "toxiko" bat saihestea, berme osoko produktu gisa eskaintzen delako, bezero berezi batentzat eta, gehienetan, engainagarri gisa. Nolanahi ere, edozein finantza-produktu kontratatu aurretik, ezinbestekoa da datu guztiak izatea, pausoa eman ondoren ustekaberik gerta ez dadin. Gomendio batzuk kontuan hartzea komeni da:

  • Idatzizko informazioa eskatzea. Ez da nahikoa langilearen diskurtsoa, salmenta-argumentario bati lotuta baitago eta kontratuaren alde atsegina erakusten baitu.

  • Zalantzarik gabe. Finantza-zerbitzu baten kontratuak konplexuak eta gorabeheratsuak dira; beraz, bezeroak ez du konplexurik izan behar ulertzen ez duen edozein punturen aurrean. Entitateak bere zalantzak argitzen ez baditu, komeni da kontsumitzaile elkarte, abokatu edo finantza aholkulari batengana jotzea. Garrantzitsuena baldintza guztiak arretaz irakurtzea da, eta dena ulertu duela ziurtatzea. Bada haratago doana eta "ez fidatzea" gomendatzen duena, Apymadeko kideak bezala. Enpresa txiki eta ertainen elkartea da Apymad, eta deribatu finantzarioek iruzur egiten diete. Dagoeneko hogei bat erakunderen aurkako eskaerak prestatzen ari da.

  • Kontuz publizitatearekin. Baldintza oso larriak ezkutatzen dituzten zenbait terminoren aurrean erne egon behar da. Nolanahi ere, baldintza batzuk agintzen dituen publizitatea gordetzen badu bezeroak, eta baldintza horiek kontsumitzaileari mesede egiten badiote, nahitaez bete behar dira. Kontratuaren parte balira bezala da.

  • Kontuz kontratuan jasota ez dauden komisioekin. Entitateek, iraupen mugagabeko harremanetan, komisioak kobratzen hasteko eskubidea dute, itundu gabe egon arren. Hala ere, baldintza berriak garaiz jakinarazi behar dira, eta Espainiako Bankuan erregistratu behar diren ohiko eragiketengatik bezeroei aplikatuko zaizkien gehienezko zenbatekoen berri eman behar du bankuak.

  • Komeni da ziurtatzea bankuak Europar Batasuneko finantza-tresnen merkatuen arloko zuzentaraua betetzen duela, MiFID ingelesezko siglengatik ezaguna. Horrek bezeroaren arrisku-profila ebaluatzera behartzen du entitatea, baita inbertsio-produktua bezeroaren gaitasunera eta kontratatzean lortu nahi dituen helburuetara egokitzen den ere.

A posteriori erreakzioa: erreklamazioa

Hala ere, bezeroak produktu "toxiko" bat kontratatzen badu eta gero iruzur egiten zaiola sentitzen badu, erreklamazioak egiteko hainbat bide ditu. Sukurtsaleko langileei jakinarazte hutsak ez badu arazoa konpontzeko balio, bezeroak kexa bat aurkez dezake bankuaren Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan, iruzur egiteko arrazoiak azaltzen dituen idazki baten bidez. Zerbitzu hori nahitaezkoa da entitate guztietan, eta, erreklamazioa kudeatzeko beste instantzia batzuk egon arren, garrantzitsua da kexa banketxean agertzea, han kontratatu baita produktua.

Erreklamatzeko beste instantzia batzuk egon arren, produktua kontratatu zen banku-bulegoan agertu behar luke kexak.

Batzuetan, bankuak Bezeroaren Defendatzailea du, eta modu independentean bitartekari izaten saiatzen da. Bezeroak idazki bat aurkeztu behar du hamabi hilabete baino gutxiagoko epean, eta Defendatzaileak onartu egin behar du edo ez. Ikertzea erabakitzen badu, gomendio batzuk besterik ez dizkio emango entitateari, honek bete beharrik ez baitu.

Eduki honen barruko orrialdekatzea


Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak