Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Kutxazaina eta bere irtenbideak erabiltzean arazoak

Kutxazain bat erabiltzen ari den bitartean arazo bat sortzen bada, bezeroak, araudiak eskatzen duen bezala, arazoak izateko telefono-zenbaki bat izango du

Kutxazain automatikoek eskaintzen dituzten banku-zerbitzuak nabarmen ugaritu dira azken urteotan. Makina horietan hainbat eragiketa egin ditzakete bezeroek: esku-dirua atera edo sartu eta ikuskizunen sarrerak erosi edo telefono mugikorra kargatu. Lan egiteko erraztasunari eta malgutasunari esker zabaldu da ospea, eguneko 24 orduetan leku askotan eskura baitaude. Baina, era berean, hainbat arazo sortzen dira. Artikulu honek kutxazain bat erabiltzean gertatzen diren gorabehera nagusien zerrenda eta bezeroak dituen irtenbide posibleak eskaintzen ditu.

Img teclado cajero art
Irudia: Vaughan Willis

Espainiako araudiak erabiltzaileari eskaintzen dio bere erreklamazio, kexa eta kontsultak ebazteko prozedura, baldin eta erakundearekin ados ez badago, edo sor dakizkiokeen zalantzak argitzeko.

Kutxazainek komisioaren eta eragiketaren gastuen berri eman behar dute, egin aurretik.

Bezeroak, kutxazaina erabiltzean sortzen den edozein arazoren aurrean, berehala erabiltzea gomendatzen du bezeroak eta erakunde ikuskatzaileak, kutxazainean edo sarean agertzen dena. Telefonoa, Servired sarearen larrialdi-kasuetan, 902.192.100 da; 4B sarearena 913.626.200 eta 902.114.400 da; eta sarearena 6000, 902.206.000.

Legearen arabera, finantza-erakundeek beren kutxazain automatikoetan, ageriko lekuan, telefono zenbaki bat (doan) jarri behar dute gorabeheretan, eta zerbitzua ematean arazorik izanez gero, eta kutxazainaren erreferentzia-zenbakia ere bai.

Arazo bakoitzari kutxazainean, irtenbide bat

  1. Lapurreta, iruzurra edo txartela galtzea.

    Txartela desagertu edo lapurtzen bada, bezeroak lehenbailehen salatu behar du txartela. Txartelarekin geratu den kutxazainari dagokion sukurtsalera sar zaitezke, edo erreklamazioa aurkeztu, edo bankuaren edo sarearen erabiltzailearentzako arreta-zenbakia erabili.

    Okerreko mugimenduak edo iruzurrak identifikatu ondoren, bankuarekin harremanetan jarri behar da (aurretik egin ez bada), txartela badaezpada blokeatu, Polizia Nazionalaren aurrean salaketa aurkeztu eta horren datuak erakundeari eman.

  2. Kutxazaina txartela geratzen da.

    Normalean, kutxazainak txartela gordetzen du okerreko PIN bat hiru aldiz sartzen bada, edo, bestela, hura atxikitzeko anomaliaren edo ordenaren bat badago. Baina baita akatsen batengatik ere. Kutxazain automatikoak txartela irensten badu, bankuaren erabiltzailearen arreta-zentroarekin jarri behar da harremanetan, kutxazainean edo sarean agertzen dena.

    Gainera, intzidentzia erakundeari jakinarazi behar zaio, zer kutxazainetan gertatu den adieraziz, horren arrazoiak jakiteko, txartela prebenitzeko blokeoaren berri emateko eta jarduera hauek aurrera eramateko:

  3. Ez da eskatutako dirua lortzen.

    Batzuetan, eragiketa behar bezala egin bada ere, baliteke kutxazainak erabiltzaileari ez eskaintzea adierazitako kantitatea, edo, diru-sarrera egitean, pantailan okerreko kopuru bat adieraztea. Kasu horietan, bezeroak jarraitu beharreko prozedura aurreko puntuan aipatutako berbera izango da.

  4. Okerreko komisioak kobratzea.

    Erakundeek, oro har, banku komisioak kobratzen dituzte kutxazain automatikoetan dirua ateratzeagatik. Hori dela eta, Espainiako Bankuak gogorarazi duenez, bezeroek jakin behar dute beren oinarrizko eskubideen artean dagoela banku-komisioei buruzko informazioa eta edozein produktu edo zerbitzu kontratatu aurretik kobratu ditzaketen gastuak.

    Eragiketa egiten den kutxazain automatikoaren sarearen arabera aldatzen da zenbatekoa, Espainiako araudiak askatasuna ematen baitie erakundeei komisioak finkatzeko. Hala ere, erakunde bakoitzak bere bezeroekin sinatzen dituen kontratuetan sartu behar ditu, eta bezero bakoitzari banaka edozein aldaketa aplikatu aurretik jakinarazi. Banku-zerbitzuen gardentasunari eta bezeroaren babesari buruzko urriaren 29ko EHA/2899/2011 Aginduaren arabera, kutxazainek komisioaren eta eragiketaren gastuen berri eman behar dute, bai eskudirua erretiratzeko eragiketetarako, bai saldoen eta mugimenduen kutxazainetan kontsulta bakoitzeko komisioak egiteko.

    Kutxazaina txartela jaulki duen erakundearena bada, komisioaren zenbateko zehatza eta gastuak adieraziko dizkio bezeroari. Bestela, txartelaren erakunde jaulkitzaileak gehienez kobratu dezakeen komisioaren berri emango dizu (kopuru zehatza bezeroaren eta erakunde igorlearen arteko kontratuan hitzartutakoaren araberakoa izango da). Ondoren, kutxazainak eskatutako eragiketan atzera egiteko aukera eskainiko du, baita gorabeherei buruzko telefono-zenbaki bat eskaintzeko ere.

  5. Ez da ordainagiririk jaso.

    Batzuetan, ez da erreziborik jasotzen inprimatzeko paper faltagatik, eta kutxazainak pantailan ikusteko aukera ematen du. Baina bezeroak nahi duen guztietan eska dezake ordainagiri hori. Bezeroen eskubideen artean, Espainiako Bankuak eskubidea du laburpenak eta interesak eta banku-komisioak likidatzeko agiriak jasotzeko, Espainiako Bankuaren Zirkularraren 8/1990 Zirkularraren eta 16/2009 Legearen eta hura garatzen duen EHA/1608/2010 Aginduaren arabera.

  6. Kutxazaina zerbitzutik kanpo dago.

    Hainbat txostenen arabera gehien errepikatzen den intzidentzia da. Baliteke kutxazain automatikoa “aldi baterako zerbitzuz kanpo” egotea, ez da eraginkorra. Kasu horietan, ohikoa da hurbilen dagoen kutxazainaren helbidea eskaintzea. Ohikoa da, halaber, kutxazainean eragiketak egiten saiatzean eragiketa jakin batzuk egitea; beste batera joan beharko da edo arazoa konpondu arte itxaron.

Kutxazainek eskaintzen dituzten eragiketa nagusiak

Finantza-erakundeetako kutxazain automatikoak hiru sare ezberdinen bidez daude Espainian: Servired, 4B sarea eta 6000 sarea. Normalean, txartel batekin erabiltzen dira, zordunketa- edo kreditu-txartelarekin, baina aurrezki-libreta bat erabil daiteke eragiketa batzuetarako.

Espainiako Bankuaren web orriak nabarmentzen du erakundeen bezeroek eragiketa hauek egin ditzaketela kutxazain automatiko batean:

  • Eskudirua atera.

  • Esku-dirua edo txekeak sartzea.

  • Kontuaren mugimenduak kontsultatu.

  • Ikuskizunetarako sarrerak erostea.

  • Telefono mugikorra kargatu.

  • Txeke-taloitegiak eskatzea.

  • Ordainagiriak helbideratzea.

  • Transferentziak agintzea.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak