Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Laguntza informatikoko aseguruak

Aseguru-etxe askok doako telelaguntza informatikoa eskaintzen dute beren etxe-polizetan, programak erabiltzen eta instalatzen laguntzeko.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Astelehena, 2011ko apirilaren 11

Finantzen eta aseguruen munduan gertatzen da: aurrezki-produktu bat, inbertsio-produktu bat edo poliza bat sinatzen denean, pertsona gutxik irakurtzen dituzte liburuxkak eta kontratuaren baldintzak. Etxe-aseguruen arloan, zenbait ikerketak ondorioztatu dute aseguratuen erdiek baino gehiagok ez dakitela kontratatuta dituzten estaldurak. Askok ez dakite beren polizek laguntza informatikoa jasotzen dutela, hau da, konputagailuarekin dituzten arazoak konpontzen dituen aditu baten laguntza eska dezaketela. Gaur egun, erabiltzaileek gehien erabiltzen duten estalduretako bat izan daiteke, Interneten eta teknologia berrien gorakada dela eta. Sarritan, etxe-aseguruetan hainbat zerbitzu sartzen dira, hala nola artxibo garrantzitsuen segurtasun-kopiak edo teknikariak edo programatzaileak etxera bisitatzea. Azken urtean, gero eta gehiago dira estaldura berri hori duten aseguru-etxeak, polizaren titularrarentzat kostu gehigarririk gabe.

Laguntza informatikoko aseguru prestazioak

Lehia gero eta handiagoa da etxe-aseguruen esparruan. 2010ean, aseguru-etxe horiek 6.242 milioi euroko diru-sarrerak izan zituzten primetan, aurreko urtean baino %3,13 gehiago. Guztira, 20 milioi etxe inguru daude aseguratuta Espainian. Diru-sarrerak handitzea prokeria handia da aseguru-etxeentzat. Horregatik, hori lortzeko, gero eta gehiago ahalegintzen dira zerbitzu hobea ematen eta bezero berriak erakartzeko estaldura berriak sartzen. Iaz, erakunde askok erabili zuten estrategietako bat estaldurak zerbitzu oso erabilgarri batera zabaltzea izan zen: laguntza informatikoa. Gaur egun, aseguru-etxe handien proposamena da: Mapfre, Línea Directo, Seguros Bilbao, Santa Lucía edo Caser.

Ez dira berariazko aseguruak, etxe-aseguruen estaldura-aukera osatzen dute. Baina zer estaltzen dute zehazki? Kasu guztietan telefono bidezko laguntza teknikoa sartzen da. Hau da zerbitzu oinarrizkoena. Erabiltzaile guztiek nahi adina aldiz dei dezakete aseguru-etxeak emandako laguntza-zerbitzura, eta teknikari batek argituko dizkie zalantzak edo arazoak telefonoz.

Laguntza informatikoko aseguruak ez dira espezifikoak, etxe-aseguruen estaldura-aukera osatzen duen zerbitzua baizik

Kasu batzuetan (Línea Directo, Seguros Bilbao, Caser edo Mapfre), entitateak Internet bidez ere ematen du zerbitzua, denbora errealean. Urruneko laguntza informatikoa edo telelaguntza da: erakundeek baimena ematen diete aseguratuei telefonoz edo Interneteko txat bidez teknikari kualifikatu batekin harremanetan jartzeko, mahai gaineko edo ordenagailu eramangarri bat erabiltzeko laguntza teknikoa izateko. Mapfrek, bereziki, txat baten bidez ematen du laguntza informatikoko zerbitzua. Balio erantsi gisa, erabiltzaile batek telelaguntza-zerbitzua aktibatzen duen bakoitzean, erakundeak bezeroaren ordenagailua prest jartzen du, disko gogorra aztertuz, memoria birtuala egiaztatuz, troiatarrak, programa espioiak eta birusak bilatzeko eskaneatuz eta aldi baterako fitxategiak eta cookieak ezabatuz, besteak beste. Kontsulta-kopurua mugagabea da, bai telefonoz bai Internet bidez.

Zenbait aseguruk, gainera, etxez etxeko laguntza tekniko informatikoa estaltzen dute, arazoak hala eskatzen duenean. Hala ere, bisitak mugatuak dira. Banesto Segurasen, urtean lau bisita baino ez dituzte egiten, telefonoz konpondu ezin diren arazo informatikoak konpontzeko. Komeni da bezeroak kontratuaren letra txikia irakurtzea eta eskubidea zenbat bisitariri doan galdetzea. Zerbitzu hori amaitzen denean, aseguratzaileak zerbitzuaren kostua eskatuko dio.

Polizan jasotako beste zerbitzu bat da gehien interesatzen diren artxiboetarako segurtasun kopia on line edukitzeko aukera. Laguntza informatikoari esker, ordenagailurako doako programak deskargatu eta instalatu ahal izango dira, txartelak eta banku-kontuak Interneten iruzurrez erabiltzeko estaldura izango da, telebista-ekipoetarako, DVDrako edo argazki- eta bideo-kamerarako laguntza teknikoa izango da, eta Interneteko sarbidearen hornitzailearekin alta, aldaketa edo baja emateko izapideak egiteko laguntza-zerbitzua izango da.

Interneten eta teknologia berrien gorakada dela eta, gaur egun Espainiako etxeen %80k gutxienez ordenagailu bat dauka. Etxe askotan, etxeko errege bihurtu da tresna hori, batez ere gizarte-sareen “boom” aren ondoren, hala nola Facebook, Twitter edo Tuenti. Makina horien erabilera hainbesteraino iritsi da non makina horiek ez baitute atsedenik hartzen ez egunez, ez gauez, eta, horregatik, beharrezkoa da aldian behin prest jartzea. Kalteak, abiarazten ez diren programak, birusak, Interneteko ezinezko konexioa, galtzen diren fitxategiak… Arazoak areagotu egiten dira, eta, sarritan, informatikari buruzko ezagutza gutxi dituen erabiltzaile batek arazo hori konpontzeko aditu batengana jo behar izaten du.

Oro har, teknikariek laguntza emanen dute aplikazio, programa eta sistema eragileak erabiltzen, instalatzen edo desinstalatzen, programen bertsioak eguneratzen edo sistema eragile eta periferikoak konfiguratzen, hala nola inprimagailuak edo eskanerrak. Caser-en laguntza-zerbitzuak gizarte-sareetako pribatutasuna konfiguratzeko laguntza ere ematen du.

Ekipo estaliak

Laguntza informatikoaren zerbitzua, funtsean, ordenagailu finkoekin ematen da. Baina ez da talde horietara mugatzen. Zuzeneko linean, estaldura beste “hardware” batzuetara zabaltzen dute, hala nola ordenagailu eramangarriak, inprimagailuak, eskanerrak, GPS nabigatzaile eramangarri ohikoenak eta beste periferiko batzuk. Santa Luzian, zure etxe-aseguruen bidez ematen den laguntza informatikoak ordenagailuak, PDAk, inprimagailuak eta Interneteko konexioa hartzen ditu. Gorabeherak urruneko laguntzaren bidez konpontzen dira, eta horrek programa bat PCan instalatzea eta periferikoak USB bidez konektatzea eskatzen du.

Komeni da kontratuaren letra txikia irakurtzea, eta doako kontsulta egitea etxez etxeko zenbat bisitariri.

Programa estaliei dagokienez, oro har, aseguru-etxeek laguntza ematen diete erabiltzaile ez-profesionalei. Bereziki, ordenagailuaren konfigurazioa konpontzen laguntzen dute, MS Windows 2000/XP/Vista, MS Outlook eta/edo Outlook Express, MS Internet Explorer, MS Word, MS Excel, MS Access, MS PowerPoint, Antibirusa (McAfee, Norton, Panda, Rosyc-a barne) bezalako programak instalatzen dituzte, ), Interneten bilaketa-motorrak dituztenak (Google, MSN, Yahoo, etab. ), Skyperekin eta Windows Life Messenger-ekin. Kasu batzuetan, aseguruak Interneten egindako erosketengatik gerta daitezkeen iruzurrak estaltzen ditu.

Multimedia arloari dagokionez, laguntza informatikoa emango da arazoa Power DVD (Cyberlink), WinDVD (Intervideo), NewDJ (Audioneer), Encarta, Quick Time (Apple), Photo Explorer (Ulead), Nero, Easy CD Creator programek gehien erabiltzen dituztenak… direnean.

Salbuespenak eta klausulak

Azken hilabeteetan, aseguru-etxe askok egin dute nolabaiteko enfasia laguntza informatikoaren estalduraren berri, eta bezeroen erabilgarritasuna eta eskaera nabarmendu dituzte. Hala ere, komeni da jakitea zein diren prestazioen mugak, batzuetan ez baitira nahikoak. Santa Luziako etxe-aseguruek profesional bat aseguratuaren etxera bidaltzeko aukera aztertzen dute, arazo informatikoak konpontzen laguntzeko. Hala ere, lehenengo hiru lanorduak baino ez dira estaltzen, eta paketean ez dira sartzen arazo larri bat konpontzeko beharrezkoak izan daitezkeen piezak. Beharrezkoa balitz, erabiltzaileak ordaindu egin beharko luke. Seguros Bilbaon, zerbitzua telelaguntzara mugatzen da. Erabiltzaileak teknikari bat behar badu, aurrekontua eskatu beharko du.

Zuzeneko linean, kontratatutako poliza bakoitzeko 4 ordenagailu emanen dira gehienez. Hala ere, aseguratzaileak diote ez dutela mugarik jartzen zerbitzua erabiltzeko: aseguratuak urtean zehar eskatu ahal izango ditu ordenagailu bakoitzerako behar dituen laguntza guztiak. Zerbitzua eguneko 24 orduetan egongo da erabilgarri, urteko 365 egunetan.

Laguntza informatikoa ematen dute etxean, baldin eta laguntza hori hartzailearena bada eta sinatutako polizaren baldintza partikularretan agertzen bada.

Kasu guztietan, aseguru-etxeek etxean hitzarturiko laguntza informatikoa eskainiko dute, baldin eta laguntza hori hartzailearen helbidearekin bat badator, sinatutako etxe-polizaren baldintza partikularretan adierazten den bezala. Horrekin, iruzurrak saihesten saiatzen dira erakundeak, eta laguntza hori kontratuaren titularraren hurbileko pertsonek (senideek edo lagunek) erabiltzen dute. Polizaren estaldura-esparrutik eta zerbitzarietatik kanpoko ekipo edo programetarako laguntzak ez dira sartzen. Zerbitzua emateko, aseguruak indarrean egon behar du eta primak egunean.

Aseguru-etxe batzuek ere mugak jartzen dituzte aplikazioei dagokienez. Oro har, ez dute laguntzarik ematen programa teknikoetan eta lanbide esparruan ohikoak diren programetan, hala nola Autocad, Indesign edo Photoshop. Zerbitzuaren funtsa da erabilgarria izatea eta eguneroko arazoak konpontzea, gehienak telefono dei baten bidez konpontzen baitira.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak