Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Legezko bermea, zer den eta zenbat irauten duen

Artikulu baten bermeak bi urte irauten du (2022an 3 urtera handituko da), baina akatsa erosketatik sei hilabete igaro ondoren adierazten bada, erosleak akatsa jatorrizkoa dela frogatu behar du.

Garantía legal qué es y cuánto dura Irudia: geralt

Telebista hondatu egin da, baina oraindik berme-epearen barruan dago, eta erosi dugun saltokira joango gara hutsegitearen berri emateko. Saltzaileak erantzun dio akatsa jatorrizkoa dela frogatu behar dugula, sei hilabete baino gehiago igaro baitira erosi zenetik, eta akatsa beste arrazoi batzuengatik izan baitaiteke. Baina bermeak ez du bi urte irauten? Artikulu guztiek dute? Zein kasutan aplika daiteke eta zer behar dugu hori gauzatzeko? Berme mota bat baino gehiago dago? Artikulu honetan galdera ugari sortzen dituen gai bati buruzko zalantza horiei eta beste batzuei erantzuten saiatzen gara.

Zer da legezko bermea?

Saldutako produktu guztiek, berriek zein bigarren eskukoek, bermea dute, “ondasun higigarriak badira”, dio César Díaz Herranzek, Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Konfederazioko (CECU) arlo juridikoko adituak. Likidazioan edo merkealdian egindako salmenta baten kasuan, “produktuek ere bermea dute; beraz, bezeroak bere eskubideak gainerako merkataritza-aldietan bezala erabil ditzake”, azaldu du Inmaculada Carrillo kontsumoan aditua den abokatuak.Salbuespena: saltzen diren produktuek “ageriko tara edo akatsekin eta arrazoi horregatik askoz prezio baxuagoarekin, ez dute bermerik”.

Baina, zer da bermea?Kontsumitzailearen babesa da, denbora batez, eskuratu duenaren funtzionamendu okerraren aurrean, jatorria fabrikazio akatsa bada. Saltzaileak erantzuten dio erosleari produktuaren kalitateagatik? Bai, eta erositakoarekin arazorik izanez gero, dendara jo behar da. Garrantzitsua da argi izatea, establezimendu askotan, erreklamazio baten aurrean, markara joatean entzuten baitute.

“Bermea saltzailearen aurrean jarri behar da, eta ez da aparteko agiririk behar”, dio espezialistak; nahikoa da tiketa edo erosketa-faktura izatea. Dokumentu horrek produktua, noiz erosi zen, dendaren datuak eta ordaindutako prezioa adierazten ditu. Hori nahikoa da bezeroak bere bermea erabil dezan, hala badagokio.

  • Fakturak: kontserbatzearen garrantzia

Zenbat denboran eska dezaket konponketa?

Hozkailuak badu akatsik eta ez dira bi urte igaro erosi zenuenetik? Bada, berme-aldian dago, eta bi hilabeteko epea duzu akatsa detektatu duzunetik saltzaileari jakinarazteko. Epaitza jatorrizkoa dela frogatzen bada, bermeaz baliatzeko eskubidea dago —gaur egun bi urtekoa da, baina 2022an hirura zabalduko da—. Hainbat aukera dituzu:

  • Produktua doan konpontzea. Kasu horretan, saltzaileak eskulana, joan-etorriak, piezak eta garraioa ordaindu behar ditu. Izan ere, bermeak edozein gastu barne hartzen du, etxera konpontzera etorri arte.
  • Erositako objektuaren ordez antzeko ezaugarriak dituen beste bat jartzea. Aukera hori ezin da egin ondasun berdinekin ordeztu ezin diren ondasunekin eta bigarren eskukoekin.
  • Prezioa jaistea, produktua konpondu ezin denean edo konpondu ondoren arazoak jarraitzen duenean.
  • Kontratua amaitzea: produktua itzultzea eta dirua itzultzeko eskatzea.

 

legezko bermea
Irudia: Rapzale amorratua

Zenbat irauten du produktu baten bermeak?

Datorren urtean, 2022ko urtarrilean, produktu berrien bermea urtebetez luzatzen duten epe berriak sartuko dira indarrean, baina ordura arte honela arautu behar da:

Produktu berrien epea

Carrillok dioenez, 2022ko urtarrilaren 1era arte, produktu batek izan ditzakeen akatsei erantzuteko epea bi urtekoa izango da, entrega-datatik hasita. Orduan, zergatik utz dakioke bermea eraginkorra izateari sei hilabetera?

Produktuaren akatsa lehenengo sei hilabeteetan agertzen bada soilik ulertuko da akatsa bazela saldu aurretik, eta ez dela erabileraren edo higaduraren ondorioz gertatu. Kasu horretan, CECUko adituak dioenez, “Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorrak “saltzaileak kontrakoa frogatzen ez badu, produktua doan konpondu edo beste batez ordezkatu behar da”.

Erosi eta lehen sei hilabeteak igaro ondoren, “bermea ahuldu egiten dela” esan dezakegu, legearen arabera, bezeroak eman dion erabilera da produktuaren akatsa”, azaldu du abokatuak. Horrek esan nahi du, saltzaileak bezeroarekin lankidetzan aritu nahi ez badu, “bezeroak frogatu behar du produktuaren akatsa erosketan zegoela, adibidez, peritu-txosten batekin, eta horrek zaildu egiten du erreklamazioa”. Diaz Herranzek dioenez, horrek “kontsumitzaileen eskubideak urritu egiten ditu, haien gaineko probaren zama jasaten baitu”, nahiz eta gaizki funtzionatzearen arrazoia argia izan.

Peritu-txosten bat, askotan, “bermeak estalitako konponketa zuzenean ordaintzea baino garestiagoa da”, dio Carrillok. Hala ere, batzuetan gomendagarria izan daiteke; izan ere, ondasuna saltzaileari edo ekoizleari ematen badiogu berrikus dezan, “manipulatzeko arriskua dago, eta horrek erreklamazioa zailduko luke”.

Bigarren eskuko produktuen epea

  • Saltzaileak (pertsona juridikoa) eta bigarren eskuko artikulu baten erosleak epe laburragoa hitzartu dezakete. Epe hori ez da inoiz urtebetetik beherakoa izango, entrega-egunetik hasita.
  • Partikularren artean saltzen bada, hemen ez dago kontsumo-harremanik. Kode Zibilak dio partikularren arteko salmentak gutxienez sei hilabeteko iraupena izan beharko lukeela.

Zein dira saltzailearen eta eroslearen betebeharrak?

  • Saltzaileak legearen arabera jokatu behar du. Horretarako, nahikoa da bezeroari tiketa edo erosketa-faktura ematea. Gainera, garrantzitsua da establezimenduak saldu osteko zerbitzu egokia izatea, produktuekin sor daitezkeen gorabeherei behar bezala erantzuteko. “Hori bereziki garrantzitsua da salmenta Internet bidez egiten denean”, esan du Legalitasko adituak; izan ere, bezeroari konfiantza ematen zaio eta kontsumo-araudiaren arabera jarduten duten enpresen on line ospea hobetzen du, harremanetarako datuak adieraziz eta komunikazioa azkartuz.
  • Bermeaz baliatu ahal izateko betebeharrak ere baditu erosleak. Adibidez, etiketa kontuan hartu behar du, eta muntatzeko eta erabiltzeko jarraibideei jarraitu behar die, “bermea baztertzea ekar lezakeen produktua ez kaltetzeko edo ez hondatzeko”, dio kontsumo-adituak. Gainera, funtsezkoa da erosketaren frogagiria gordetzeko.

Establezimendu batzuek, gainera, enbalajea kontserbatzera behartzen dute bermea erabiltzera, baina hori ez da legez ezarritako baldintza. Hala ere, “komeni da lehenengo asteetan gordetzea; izan ere, erosketa-egunarekin batera matxurak izanez gero, establezimenduak produktua beste batekin ordezteko aukera badu, errazagoa izango da itzultzen dugun produktuaren jatorrizko bilgarria eskura izatea”, argitu du Carrillok.

Nola jokatu zure eskubideak urratzen badituzte?

Bermearekin arazorik izanez gero, saltzailearekin adiskidetasunezko akordioak lortzea da egokiena. Ezin da beti egin; beraz, batzuetan erreklamatu egin behar da: lehenik, dendan, erreklamazio-orria betez, eta, ondoren, Kontsumo Bulego batera joanez. Kontsumo-arbitrajera ere jo daiteke (betiere establezimendua sistema honi atxikita badago) konponbiderik okerrenera iritsi baino lehen, bide judizialera.

Zer da berme komertziala?

Berme komertziala produktoreak edo saltzaileak libreki ematen duen aparteko zerbitzua da. Diazek dioenez, “berme-emailearen izena eta helbidea, horren arabera kontsumitzaileari ematen zaizkion eskubideak, epea, lurralde-irismena eta erreklamatzeko bideak” agertu behar dira.

Aukera ona izan daiteke, baina kontuz! Egia esan, berme komertzialak urtetan luzatzen du legezko bermea, baina estaldurak ere murrizten ditu, “edozein haustura ez baitu barne hartzen”, zehaztu du kontsumoan adituak. Gainera, legezko bermea indarrean dagoen urteetan, “saltzailearen aurrean gailentzen da, bezeroarentzat zabalagoa eta babesgarriagoa delako”.

Legezko bermea, 2022ko berrikuntzak

2022ko urtarrilaren 1etik aurrera, gauzak aldatu egingo dira produktuen legezko bermeari dagokionez, produktua entregatu eta bi urtetik hiru urtera.

Era berean, sei hilabetetik bi urtera pasatzen da epaitza erosleari egozten ez zaion epea. Bi urte igaro ondoren, bermearen hirugarren urtean, saltzaileak peritu-froga bat eskatzeko eskubidea izango du, produktuaren hutsegitea nori dagokion adierazten duena.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak