Legezko bermea, zer den eta zenbat irauten duen

Zer da bermea?Hau da: kontsumitzailea babestea, denbora batez, eskuratu duenaren funtzionamendu okerraren aurrean , jatorria fabrikazio-akats bat bada.

Saldutako produktu guztiak , bai berriek, bai bigarrenek, bermea dute, “baldin eta ondasun higigarriak “, adierazi du César Díaz Herranzek, Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Konfederazioko (CECU) arlo juridikoko adituak. 2022ko erreformatik, eduki edo zerbitzu digitalen hornidura-kontratuak .

Eta baten kasuan likidazio-salmenta edo beherapenak Medidas de seguridad. Produktuek ere “bermea dute; beraz, bezeroak bere eskubideak gainerako merkataritza-aldietan bezala erabil ditzake”, azaldu du Inmaculada Carrillo kontsumo-adituak.

Control de la manera de la manera de la medida. Salbuespen bat dago : “ageriko tara edo akatsekin” saltzen diren produktuek ez dute bermerik, eta prezioa nabarmen baxuagoa da horregatik”.

Saltzaileak erantzuten dio erosleari produktuaren kalitateagatik? Bai, eta erositakoarekin arazoren bat izanez gero, dendara jo behar da. . Garrantzitsua da argi izatea, establezimendu askotan, erreklamazio baten aurrean, markara joan behar dela entzuten baita.

“Bermea saltzailearen aurrean jarri behar da, eta ez du aparteko agiririk behar”, dio espezialistak. nahikoa da erosketa-tiketa edo -faktura izatea . Dokumentu horrek produktua, noiz erosi zen, dendaren datuak eta ordaindutako prezioa adierazten ditu. Hori nahikoa da bezeroak bere bermea erabil dezan, hala badagokio.

• Fakturak: kontserbatzearen garrantzia

Hozkailuak akatsik badu eta ez dira hiru urte igaro erosi zenuenetik? Bada, bermea du, eta akatsa lehenbailehen jakinarazi behar diozu saltzaileari. Akatsa jatorrizkoa dela frogatzen bada, bermeaz baliatzeko eskubidea dago.

Hainbat aukera dituzu:

• Produktua doan konpontzea Kasu horretan, saltzaileak eskulana, joan-etorria, piezak eta garraioa ordaindu behar ditu. Izan ere, bermeak edozein gastu barne hartzen du, etxera konpontzera etorri arte.
• Ordezkapena ezaugarri bereko beste objektu batek hartutako objektuarena. Aukera hori ezin da egin ondasun berdinekin ordeztu ezin diren ondasunekin eta bigarren eskukoekin.
• Prezioa jaistea , produktua konpondu ezin denean edo konpondu ondoren arazoak jarraitzen duenean.
• Kontratua amaitzea : produktua itzuli eta dirua itzultzeko eskatu.

Irudia: Rapzale amorratua

Urtarrilaren 1ean 2022 epe berriak jarri dira indarrean eta bermea orain hirukoa da urteak . Kasu honetan: eduki edo zerbitzu digitalen hornidura-kontratuak bi urtekoa da.

Saltzaileak produktu batek izan ditzakeen akatsei erantzuteko epea hau da: hiru urte transakzioa egin zenetik (bi urte, 2022a baino lehen erosi bazenuen), dio Carrillok.

Orduan, zergatik gera daiteke bermea bi urteren buruan (edo sei hilabeteren buruan, aurreko legearekin)? Zergatik? Produktuaren akatsa adierazitako epeetan agertzen bada bakarrik (bi urte edo sei hilabete, erosteko unearen arabera), akatsa salmentaren aurretik zegoela ulertuko da. ez da erabileraren edo higaduraren ondorioz sortu den zerbait.

Kasu horretan, honela dio: Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorra , “saltzaileak kontrakoa egiaztatzen ez badu, produktua doan konpondu edo beste batez ordezkatu behar da”, adierazi du CECUko adituak.

Erosi eta lehenengo bi urteak igaro ondoren (edo sei hilabete igaro ondoren), bermea “ahuldu egiten da; izan ere, legearen arabera, produktuaren akatsa bezeroak eman dion erabilerarengatik da”. Horrek esan nahi du: saltzaileak bezeroarekin kolaboratu nahi ez badu, “bezeroak frogatu behar du produktuaren akatsa erosketa-unean zegoela. , adibidez, peritu-txosten batekin, eta horrek zaildu egiten du erreklamazioa”, erantsi du.

Horrek esan nahi du “kontsumitzaileen eskubideak urritu egin direla, haien gaineko probaren karga jasaten baitute”, nahiz eta gaizki funtzionatzearen arrazoia argia izan, Díaz Herranzek argitu du.

Perituen txostena , askotan, “bermeak estalitako konponketa zuzenean ordaintzea baino garestiagoa da”, dio Carrillok. Hala ere, batzuetan gomendagarria izan daiteke; izan ere, ondasuna saltzaileari edo ekoizleari ematen badiogu berrikus dezan, “manipulatzeko arriskua dago, eta horrek erreklamazioa zailduko luke”.

Saltzaileak (pertsona juridikoak) eta bigarren eskuko artikulu baten erosleak epe laburragoa hitzartu dezakete, baina ez da inoiz urtebetetik beherakoa izango, entrega-egunetik hasita. .

Salmenta partikularren artekoa bada, hemen ez dago kontsumo-harremanik. Partikularren arteko salmenta gutxienez dela dioen Kode Zibila sartzen da jokoan sei hilabeteko bermea izan beharko luke.

Ez. Kasu honetan: ordezkapena , ez burua berme-epe berria hasten du , jatorrizko produktuaren bermearen zain dagoen epearen zenbaketa berriz aktibatzen da.

Legearen arabera jokatu behar du. Horretarako, nahikoa da bezeroari tiketa edo erosketa-faktura ematea. Gainera, garrantzitsua da establezimenduak saldu osteko zerbitzu egokia produktuekin sor daitezkeen gorabeherei behar bezala erantzuteko.

Hori bereziki garrantzitsua da salmenta Internet bidez egiten denean Legalitasko adituak dioenez, konfiantza ematen zaio bezeroari eta kontsumo-araudiaren arabera jarduten duten enpresen on line ospea hobetzen du, harremanetarako datuak adierazten ditu eta komunikazioa arindu egiten du.

Bermeaz baliatzeko betebeharrak ere baditu. Adibidez, etiketatzea eta muntatzeko eta erabiltzeko jarraibideei jarraitu , “bermea baztertzea ekar lezakeen produktua ez kaltetzeko edo ez hondatzeko”, dio kontsumo-adituak. Gainera, funtsezkoa da zure interesetarako erosketaren egiaztagiria gorde .

Garrantzitsua! Establezimendu batzuek bilgarria gorde bermea erabiltzeko. Egin dezakete? Ez da legez ezarritako baldintza. Hala ere, “komeni da lehenengo asteetan gordetzea; izan ere, erosketa-egunean antzeko matxurak izanez gero, establezimendua produktua beste batekin ordezteko prest badago, errazagoa izango da itzultzen dugun produktuaren jatorrizko bilgarria eskura izatea”, argitu du Carrillok.

Bermearekin arazorik izanez gero, saltzailearekin adiskidetasunezko akordioak lortzea da egokiena. Ezin da beti egin, beraz batzuetan, erreklamatu egin behar da : lehenik, dendan, erreklamazio-orria eta, ondoren, Kontsumo Bulego batera joanda. Halaber, kontsumo-arbitrajea (betiere establezimendua sistema honi atxikita badago) irtenbiderik okerrenera iritsi baino lehen, bide judiziala.

Hau da berme komertziala: ekoizleak edo saltzaileak libreki ematen duen aparteko zerbitzua. . Diazek dioenez, “berme-emailearen izena eta helbidea, horren arabera kontsumitzaileari ematen zaizkion eskubideak, epea, lurralde-irismena eta erreklamatzeko bideak” agertu behar du.

Aukera ona izan daiteke, baina kontuz! Egia esan, berme komertziala lege-bermea handitu egiten du urteetan, baina estaldurak ere murriztu egiten ditu , “ez baitu edozein haustura hartzen”, zehaztu du kontsumo-adituak. Gainera, legezko bermea indarrean dagoen urteetan, “saltzailearen aurrean gailentzen da, bezeroarentzat zabalagoa eta babesgarriagoa delako”.