Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Legezko kontsultategia: zerbitzua doakoa zenean mugikorra askatzeagatik kobratzen dute

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteartea, 2011ko apirilaren 26a
img_movil 3

Azken urteotan, nire telefonia-konpainiarekin puntu-sistemarekin aldatu dut terminal mugikorra, eta, urtebete igaro ondoren, doan liberatzen nituen, operadoreari deituta. Dena arazorik gabe. Aurten gauza bererako deitu eta 6 euro kobratzen dutela esan zidaten arte. Ez al daude beharturik mugikorra doan askatzera, orain arte bezala, urtebeteren buruan? Asko gogaitu nau, are gehiago Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura deitzeagatik deia kobratu didatenean.

Legeak ez du esaten operadoreek mugikorra liberatu behar duten epe bat igaro ondoren. Telekomunikazio Merkatuaren Batzordearen (CMT) ebazpenik ere ez dago horretara behartzen duenik. Hala ere, kontrako informazioa dabil Interneteko foro batzuetan, non CMTren ustezko ebazpen bat aipatzen baita. Hori dela eta, blogean azaldu du aspaldi iritzi loteslea eman zuela.

Azaldu zuen, lehia askearen eta kontsumitzaileen babesaren bermearen ikuspegitik, beharrezkoa zela terminala modu askean desblokeatu ahal izatea, diruz lagundutako zenbatekoa telefono-kontsumoagatik berreskuratzeko behar den denbora igaro ondoren edo berreskuratzeke zegoen diru-laguntzaren zenbatekoa ordaindu ondoren.

Operadorearen jarduera legezkoa da terminalak liberatu ditzakeelako, baina ez dago behartuta

Gainera, TMBk ezin du esku hartu gai horretan, mugikorren txikizkako merkatua liberalizatuta dagoelako. Laburbilduz, konpainiek terminalak liberatu ditzakete, baina ez daude horretara behartuta. Eta zerbitzua eskaintzen badute, kobratu edo doan egin dezakete.

Kasu zehatz honetan, operadorearen jarduera legezkoa da, mugikorra askatzeagatik kobratu dezakeen ala ez kontuan hartuta. Eta horren berri eman du eskaera egitean, kudeaketa egin aurretik.

Legeak ezartzen duen Bezeroarentzako Arretaren doakotasuna zerbitzua bera emateari dagokio soilik

Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuetara egindako telefono-deien doakotasunari dagokionez, Audientzia Nazionalak, 2009ko urriaren 13ko epaian, erabiltzaileei deiak kobratzeko aukeraren aldeko iritzia eman zuen. Aipatu ebazpen judizialean adierazi zen legeak ezartzen duen doakotasuna zerbitzua bera emateari bakarrik dagokiola (kontsulta, kexa, erreklamazio eta abarrei erantzutea). ), eta ez zerbitzua emateko moduan edo moduan, telefonoz, hala denean.

Etiquetas:

nus-eu

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak