Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Mugaz haraindiko erosketetan erreklamazioak egitea

Europako enpresa baten aurka erreklamatzeko, kexa aurkeztu behar da Kontsumitzailearen Europako Zentroan, Espainian, eta Kontsumitzailea Babesteko Nazioarteko Sarean, Erkidegoz kanpokoa bada.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Ostirala, 2012ko urriaren 12a

La generalización de los viajes al extranjero y el comercio electrónico han impulsado el número de compras transfronterizas que, en ocasiones, no acaban de satisfacer al consumidor. En 2011, el Centro Europeo de Consumidores gestionó 28.000 reclamaciones relacionadas con adquisiciones realizadas a vendedores de un país distinto al del comprador. En el reportaje siguiente se indica cómo reclamar cuando un consumidor ha comprado un bien o ha contratado un servicio en el extranjero y sus derechos han sido vulnerados. Este puede plantearse la opción de acudir a los organismos encargados de la Resolución de Conflictos Transfronterizos.

1,8
1,8
Las compras transfronterizas son las que los consumidores realizan cuando se trasladan a otro país o las que hacen desde su lugar de residencia a un profesional o empresa establecido en otra nación. Antes de efectuar una compra transfronteriza, el consumidor debe conocer en qué país está ubicada la empresa que realiza su actividad comercial, ya que, cuando se trata de un estado fuera de la UE, interponer una reclamación es más complejo y el grado de inseguridad jurídica es mayor.

Asimismo, conviene saber que como último recurso para reclamar, una vez que se han agotado las vías disponibles que se describen a continuación, el comprador puede recurrir a un abogado o a una asociación de consumidores, o acudir a los tribunales de justicia ordinaria, tanto por la vía civil como por la penal. En este caso, el procedimiento, a menudo, es más lento y costoso.

Zer berme dute Ebn erosten diren produktuek?

Mugaz gaindiko erreklamazio-prozesu batean, dokumentuen kopiak eranstea eta jatorrizkoak gordetzea gomendatzen da.

La legislación europea reconoce una garantía de dos años para todo producto nuevo comprado a un vendedor profesional establecido en la Unión Europea. Durante ese plazo, el comerciante es responsable de cualquier anomalía o fallo del producto que ha vendido. Según esta normativa, los artículos deben ajustarse a lo descrito por el vendedor, ser aptos para el uso al que están destinados y presentar una calidad y unas prestaciones satisfactorias.

Saltzaileak nahitaez bete behar du legezko bermea. Bi urtez balio du eta Ebn erositako produktu guztiei aplikatzen zaie. Gainera, saltzaileak eta fabrikatzaileak berme komertzial bat eskain dezakete. Berme horren baldintza orokorrak kontratuan azaltzen dira, baina ez dute bi urteko legezko bermearen ordezkoa izan behar. Hau da, erositako artikuluarekin urtebeteko berme komertziala eskaintzen bada, hori oraindik ere saltzailearen aurrean erabil daiteke bi urteko legezko bermearen ondorioz.

Hala ere, Europar Batasunean ezarritako saltzaile batek ez badu errespetatzen salmenta-baldintzei eta artikuluak itzultzeko politikari buruzko legedia, kontsumitzaileak bere herrialdeko Kontsumitzailearen Europako Zentroarekin harremanetan jar daiteke.

Nola erreklamatu erosketa egitean arazoak sortuz gero

Kontsumitzailearen eskubideak berberak dira, bai Internet bidez erosten baduzu, bai establezimendu edo denda batean egiten baduzu:

  • Produktuak kalitate egokirik ez badu, erosleak eskubidea du produktua konpontzeko edo ordezkatzeko, produktua itzultzeko edo prezioa murrizteko.

  • Argitaratzen den produktuari edo zerbitzuari buruzko informazioak zehatza eta ez engainagarria izan behar du. Kontsumitzaile batek informazio engainagarria jaso badu, ordaindutako prezioa itzultzeko eskubidea du.

Zerbitzu gehienetan, Ebko beste herrialde batean bizi den hornitzaile bat kontratatzeko eskubidea du erabiltzaileak, baina ezin du:

  • Prezio diskriminatzaileak.
  • Hornitzaileak uko egitea Ebko beste herrialde batean bizi den herritar bati zerbitzua eskaintzeari.
Hala ere, hornitzaile batek zerbitzua emateari uko egin diezaioke, horretarako arrazoi objektiboak baditu. Adibidez, zerbitzu jakin batzuetan, bankuetan, aseguruetan eta garraiokoetan, bereziki, ez dira eskubide berberak aplikatzen.

Cuando un usuario quiere presentar una queja o reclamación ante una empresa o un vendedor con quien ha tenido un conflicto, debe enviar al establecimiento una carta certificada, un burofax o un correo electrónico. La mejor opción es remitir a la empresa un burofax, ya que este sistema da fe del contenido del escrito y, además, queda constancia de la recepción por parte del destinatario. Ante cualquier incidencia en una compra, que no pueda resolverse de manera amistosa y eficiente, conviene dejar constancia escrita de la reclamación.

Por ello, es imprescindible guardar las facturas originales o cualquier otro documento que se entrega al adquirir un producto o contratar un servicio. Si se compra a través de Internet o por correspondencia, se debe imprimir o fotocopiar el pedido, así como las condiciones de venta. Además, conviene conservar el catálogo de venta si se compra por teléfono o por correspondencia. Estos documentos pueden ser de gran utilidad en caso de problemas con la compra.

Espainiako Kontsumitzailearen Zentro Europarraren aurkako erreklamazioa

Si transcurren 30 días desde la puesta en contacto con la empresa que suministró el producto o servicio y no se obtiene respuesta, o esta es insatisfactoria, el usuario puede remitir, debidamente cumplimentado, un formulario de reclamación al Centro Europeo del Consumidor en España. Se trata de un formulario electrónico que, una vez rellenado, se envía de forma automática a una base de datos europea. Junto con el formulario se debe adjuntar una copia de la documentación que justifique el problema para poder esclarecer los hechos de forma más fácil.

Auzitegietara joan behar denean, abokatu edo kontsumitzaile-elkarte batengana jotzea komeni da

Kontsumitzailearen Europako Zentroa Ebko edozein estatu kidetako kontsumitzailearen arretarako bulego publikoa da, eta informazioa eta laguntza eskaintzen ditu atzerriko herrialde batean ondasun bat eskuratzeari edo zerbitzu bat erabiltzeari buruz. Hona hemen bertara joatearen abantailak:

  • Konpentsazio ekonomikoa lor daiteke, artikulua ordezkatzea, konpontzea, etab.

  • Auzitegietara eramanez gero, prozedura azkarragoa eta errazagoa da, eta ez da hain garestia.

  • Prozedura konfidentziala da.

Oro har, Espainiako Kontsumitzailearen Zentro Europarrak eginkizun hauek ditu:

  1. Kontsumitzaileei kontsumo-arloan dituzten eskubideei buruzko aholkuak ematea.

  2. Mugaz gaindiko kexa eta erreklamazioetan bitartekari gisa parte hartzea eta laguntza linguistiko eta teknikoa ematea konponbide egokia lortu arte, betiere:

    • Espainian bizi den erabiltzaile batek zerbitzu eskasa edo Ebko beste estatu batean kokatutako enpresa edo establezimendu baten aurkako produktu akastuna erreklamatzen du.

    • Espainia ez den Ebko estatu bateko kontsumitzaile edo erabiltzaile batek Espainiako establezimendu edo enpresa baten aurka erreklamatzen du.

Espainiako Kontsumitzailearen Zentroak formulario elektronikoaren bidez jaso duenean kexa, kontsumitzaileak erreferentzia-kode bat eta kontsumo-aholkulari bat jarri ditu harremanetan 15 eta 30 egun bitarteko epean.

Baina erreklamazioak posta elektronikoz ere bidal daitezke: cec@consumo-inc.es, 003491 8224562 fax-zenbakira edo Espainiako Kontsumitzailearen Zentro Europarraren posta-helbidera (Príncipe de Vergara kalea, 54, 28006 Madril).

Une horretatik aurrera, Kontsumitzailearen Europako Zentroak bitartekari bat egiten du kontsumitzailearen eta enpresaren artean, auzibidearen aurretik mugaz gaindiko gatazkak ebazteko sistema alternatiboei buruzko laguntza eta orientazioa eskaintzeko.

Erkidegoz kanpoko enpresa baten aurkako erreklamazioa

Hornitzailearekin arazoa konpontzen saiatzean arrakastarik ez badago eta aurkeztu nahi den erreklamazioa Europako Erkidegoz kanpoko herrialde bateko enpresa baten aurrean badago, Internet eta consumer.gov plataforma erabili ahal izango da, eta horrek merkataritza elektronikoan mugaz gaindiko kexak izango ditu ardatz.

Kontsumitzailea Babesteko eta Legea Aplikatzeko Nazioarteko Sareko atari honen bidez (ICPEN), Liskarren Ebazpen Alternatibora (RAD) sar daiteke. RAD, kontsumitzaile eta hornitzaileen bidez, kexak eta erreklamazioak Internet bidez konpontzen saiatzen dira.

Kontsumitzaileak Interneten egindako transakzioei edo atzerriko konpainiei buruzko kexak azal ditzake. Sistema hori kontsumitzailea babesteko legeen bidez konpontzen saiatzen da, auzibidera iritsi beharrik gabe.

RSS. Sigue informado

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak