Autonomoek eta enpresa txikiek Espainiako ekonomia goratzeko berebiziko garrantzia dute, baina baita erekrisiarekinmilaka negoziok utzi dute jarduera (2008tik 250.000 baino gehiago, Gizarte Segurantzaren datuen arabera). Zer gertatzen da artikulu bat erosten bada, eta denda itzuli edo erreklamatu nahi denean itxi egin du? Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorrak eroslea babesten du eta, kasu horietan, fabrikatzaileari ematen dio erantzukizuna. Hurrengo testuan, eskubide horri heltzeaz gain, egoera horretan egonez gero, behar bezala erreklamatzeko zer urrats eman daitezkeen adierazten da.
1. Faktura gorde, ezinbestekoa!
Ez da inoiz bota behar tiketa, faktura edo frogagiria. Jakina da, erreklamazioa egin ahal izateko, kontsumitzaileak gorde egin behar duela erosketa-ziurtagiria edo -egiaztagiria edo bermearen datuak jasotzen dituen agiria. Are gehiago, erreklamatu nahi den negozioa itxi bada, kasua konplexuagoa baita.
2. Fabrikatzaileari erreklamatu
Kontsumitzailearen defentsarako legeak, 124. artikuluan, fabrikatzailearen erantzukizuna jasotzen du. Adierazi duenez, “zuzenean erreklamatu ahal izango zaio ekoizleari produktuaren ordezkapena edo konponketa lortzeko”, erosleari ezinezkoa bazaio egitea (negozio itxi baten kasuan bezala) edo zama handiegia izatea saltzaileari erreklamatzeko.
Baina gauzak korapilatu egin daitezke… Zer gertatzen da fabrikatzailea ez badago edo beste herrialde batean badago? Hala ere, zailagoa da, baina ekoizleak konpondu behar ditu konponketa-gastuak.
Kasu askotan, artikulu batek eskatzen duenean, konponbideren bat aurkitzen da, baina irtenbidea zailagoa da, zerbitzu ordaindua eta hartu gabea bada. Txartela txartelarekin ordaindu bada, ordainketa baliogabetzen edo banku askori lotutako asegurura jo daiteke.
3. Hartzekodunen lehiaketa, zer egin?
Negozioak hartzekodunen konkurtsoa aurkezten duenean, kontsumitzaileak konponbide txarra du. Oso adi egon behar da Estatuko Aldizkari Ofizialera, zeren, hartzekodunen lehiaketa argitaratzen denean, pertsonalizatzeko epeak laburrak baitira. BOen mezu elektroniko bat agertu behar da, bezeroek administratzaileari zorra jakinarazteko. Eta berehala egin behar da! Gainera, ordainketen probak eskaneatu behar dira.
Kontsumitzaileak hartzekodun arrunttzat hartzen dira Administrazio Publikoaren, Gizarte Segurantzaren edo langileen atzetik. Horregatik, kasu horietan ez dute ia inoiz ezer jasotzen.
4. Erreklamazioa KIUB baten aurrean
Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoetan, kontsumoaren arloan jarduten duen edozein establezimendu, enpresa edo profesionalen aurka erreklama daiteke. Kasu honetan, negozioa itxita dagoenez, ezin da erreklamazio-orriak eskatu, baina idazki bat aurkez daiteke, erreklamatzailearen sinadurarekin, gertaerak azaltzeko eta irtenbide bat eskatzeko. Datu hauek sartu behar dira:
- Erreklamatzailearen izena, helbidea eta telefonoa.
- Erreklamatutako enpresaren edo fabrikatzailearen izena, helbidea edo sozietatearen izena eta telefonoa.
- Erreklamazioaren xedea: gertatutakoa argi azaltzea. Erosketari buruzko datak, lekuak eta datuak zehaztu behar dira.
- Zer konponbide lortu nahi den.
- Erreklamazioari lotutako dokumentazioa aurkeztea: ordainagiriak, fakturak, kontratuak, publizitatea…
5. Kontsumitzaileen elkarte batera joan
Kontsumitzaileen elkarteek bezeroen kexa asko biltzen dituzte, babesik gabe sentitzen direnak eta beren erakundeekin lotzen direnak. Horietako batera jo daiteke erreklamazioa bideratzeko (idatzi bat konpainiari eta erakunde eskudunen aurrean). Halaber, kontsumoko arbitraje-batzordearen aurrean arbitraje-eskaera aurkez dezakete, edo demanda judizial bat aurkezteari buruz aholkatu.
6. Kaltetuen talde bati atxikitzea
Asko dira mota honetako arazoak dituztenak, epaitegietara elkarrekin joateko, pisu pixka batekin. Internetek eta sare sozialek asko erraztu dute gustura ez dauden bezeroen arteko topaketa. Hala, denen artean ordaintzen dizkiete abokatu eta prokuradoreei, eta prozesuaren nondik norakoaren berri emango diete.
7. Kontsumoko Arbitraje Sistemari atxikitzea
Arbitraje-eskaera bat ere aurkez daiteke enpresa atxiki zaion arbitraje-erakundearen aurrean, eta hori ohikoa da eragiketa-zentroa dagoen herriarena. Prozedura hau doakoa da, eta laudoak (ebazpenak) lotesleak dira bi aldeentzat.
8. Epaitegietara jo
Bide judizialetik zuzenean erreklama daiteke, arrakastarik gabeko beste bide batzuk agortzen direnean eta kontsumitzaile gisa eskubideak edo interesak urratu direla jotzen denean. Prozesua garestia izan daiteke. Hori dela eta, komeni da talde batean edo kontsumo-elkarte baten bidez egitea aukera, gastua murrizteko.
