Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nire bankuak gehiago kobratu dit, nola eskatu komisioak?

Komisioaren erreklamazioa bankura igotzean egiten ez bada, Espainiako Bankura eraman edo auzibidetik salatu beharko da

img_enfadado 1

Bezeroen eta bankuen artean gatazka gehien sortzen dituzten gaien artean daude komisioak. Espainiako Bankuak bere ‘Erreklamazio-memorian’ jasotako datuek berresten dute: 2016an, kreditu eta zordunketa txartelen gainean erakunde horretara egindako 1.472 erreklamazioetatik, %18,75 batzordeen inguruan dabiltza; eta transferentzien kasuan, %19,18 arte iristen da ordainketa-bide horri buruz egindako kexa guztien gainetik. Bainakasu guztietan eska daitezke bankuek kobratutako komisioak? Zer urrats egin behar dira dirua berreskuratzeko? Artikulu honetan gai hauek argituko dira.

Irudia: George Hodan

Banku batzorde guztiak erreklamatzen al dira?

Gaur egun, legeak gutun zuria ematen die bankuei komisioen kudeaketari dagokionez. Kasu gutxitan izan ezik, “kreditu-erakundeek emandako zerbitzuengatik jasotako komisioak erakunde eta bezero horien artean libreki finkatzen direnak izango dira”, EHA/2899/2011 Aginduaren hirugarren artikuluan araututa dagoen bezala. Bi baldintza baino ez daude: “Komisioak jaso edo gastuak jasanarazi ahal izango dira, bakar-bakarrik, bezeroak eskatutako edo espresuki onartutako zerbitzuengatik, baldin eta benetan emandako zerbitzuei edo izandako gastuei erantzuten badiete”.

Batzorde bat modu egokian eta noiz ez noiz kobratu den baloratzeko, kontratua erabil daiteke. Bertan azaldu behar dira kontuak sor ditzakeen komisioak, hala nola mantentze- eta administrazio-gastuak, transferentziengatiko gastuak, txartelen kuotak edo zorpekoari lotutako komisioak, etab. Erakundearen tarifa-liburua ere kontsulta daiteke, eta hor agertzen dira zerbitzu ohikoenen gehienezko komisioak.

Baina, batzuetan, bezeroari eragin dakizkiokeen gastuak bere eragiketarekin lotuta daude. Adibidez, kontu bat mantentze-komisiorik gabe egon daiteke, baldin eta eragiketa guztiak Internet bidez egiten badira, eta ez bulego batean, edo txartel batean baliteke berritze-kuotarik ez izatea, baldin eta bezeroak gutxieneko gastu bat egiten badu “plastikoarekin”. Hau da, lotura eta eragiketa oso garrantzitsuak dira bezeroa komisioetatik libratu behar delako; beraz, kontuan eduki behar dira batzorde bat erreklamatzea bidezkoa den edo ez jakiteko.

Ez da ahaztu behar, halaber, bankuak alde bakarreko komisioak alda ditzakeela. Baldintza bakarra da bi hilabete lehenago abisatzea, eta, beraz, merezi du erakundearen gutunak garaiz aztertzea, garaiz jakiteko.

Zorpekoa kudeatzeagatik eta bezeroari jakinarazteagatik bankuak aplikatzen duen tarifa 30 euro ingurukoa da, nahiz eta zorpekoa txikiagoa izan. Ildo horretan, Espainiako Bankuak gogorarazten du erakundeak egindako gestioek justifikatu behar dutela aplikazioa, “Merkatu eta Erreklamazioen Portaera Sailaren iritziz (DCMR) ez da justifikatu behar, ordenagailuz aldizka sortutako gutun bat bidali behar baita”.

Bankuei bankuei erreklamatzeko urratsak

Bankuari erreklamazio bat jartzea izapide erraza da, baina hainbat hilabete luza daiteke bezeroaren kexei erantzuteko. Izan ere, ‘Nola erreklamatu banku bati’ gidan azaltzen den bezala, urrats guztiak sakon zehazten dira. Funtsezkoa da ezarritako ordenari jarraitzea eta xehetasunik ez ahaztea. Ondoren, bankuari arrakastaz erreklamatzeko behar diren bost pausoak laburtu dira:

1. Bulegoarekin negoziatu.Lehenik eta behin, kontua dagoen bulegora joan eta eskura duzun kutxazainarekin edo sukurtsaleko zuzendariarekin hitz egin behar duzu. Garrantzitsua da erreklamazioa azaltzea eta arrazoiak azaltzea, dokumentazioaren eta eskura dugun araudiaren laguntzaz.

2. Kontsulta egitea sare sozialen bidez.Online bankua bada edo aurrez aurreko komunikazioa emankorra izan ez bada, erreklamazioa erakundearen sare sozialetan plantea daiteke. Bankuak gogor jokatu du komunikazio-kanal horien bidez, eta ohikoa da bezeroen kexak behar bezain azkar tratatzea.

3. Jo bankuko bezeroarentzako arreta-zerbitzura (HAZ).Aurrekoa bete ez baduzu, iritsi da erakundearen bezeroarentzako arreta-zerbitzura jotzeko unea, bai postaz bai online. Erreklamazioa bideratzeko behar den informazio guztia (datu pertsonalak, produktuak, etab.) sartzen dela ziurtatu behar da. baita dokumentazio egokia ere. SACek bi hilabete ditu erreklamazioa ebazteko. Bezeroaren alde huts egiten badu, bankuak atzera egin beharko du. Erreklamazioa onartzen ez badu edo bi hilabeteko epean erantzunik ematen ez badu, Espainiako Bankuko Erreklamazio Zerbitzura jo beharko da.

4. Espainiako Bankura joan.Aurreko urratsek emaitzarik eman ez badute, erreklamazio bat egin beharko zaio Espainiako Bankuari. Aurrez aurre egin ahal izango da, erreklamazioa Espainiako Bankuaren egoitzan edo edozein sukurtsaletan aurkeztuta, posta arruntaren bidez edo posta elektronikoz, Erreklamazioen Bulego Birtualaren bidez, baina azken kasu horretan ziurtagiri digitala eduki beharko da.

Datu pertsonalak adierazi beharko dira, zein erakunde eta bulegotan erreklamatzen den, kexaren arrazoia, HAZ edo bankuko bezeroaren defendatzailearengana lehenago aurkeztu izanaren egiaztagiria, eta lekua, data eta sinadura. Gainera, bezeroaren tesia bultzatzen duten dokumentuak erantsi behar dira: kontuaren laburpenak, kontratuak, etab. Merkatuaren eta Erreklamazioen Portaera Sailak, gorabeherak konpontzeaz arduratzen denak, lau hilabete izango ditu arazoa konpontzeko erreklamazioa aurkezten denetik. Ez da ahaztu behar Espainiako Bankuaren ebazpena ez dela loteslea; beraz, azken txostena bezeroaren aldekoa bada, erakundeak uko egin diezaioke onartzeari.

5. Auzibidera jotzea.Aurreko bideetako batek ere ez badu funtzionatu, auzibidera jotzea baino ez da izango. Kasu horretan, baloratu behar da ea noiz eta zein gastutan konpentsatu daitekeen erreklamazioaren arrazoia.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak