Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola antzeman akatsak telefonia- eta elektrizitate-zerbitzuen fakturetan

Fakturak irakurtzen jakitea da erroreak atzemateko eta gerta daitezkeen akatsak saihesteko modurik onena.

Hilez hil erlijiosoki ordaintzen dituen fakturetan akatsak antzematen ziren kontzeptuen gainean. Egoera horren aurrean, erreklamatu besterik ez da egin behar, eta, nahiz eta kasu askotan justiziak bezeroaren alde egiten duen, fakturak zuzen irakurtzen jakin behar da. Hori da konponbiderik onena akatsak hautemateko eta etorkizunean akatsak saihesteko.

Telefonia mugikorrak eta elektrikoek lehen postuak dituzte “fakturazio okerra edo zalantzazkoa” atalean. Ordaindu beharrekoa eta zerbitzu guztiak eta horiek arautzen dituzten kontratuak zein kontzepturen arabera zatitzen diren zehatz-mehatz jakitea da bide bakarra fakturetan akatsak antzemateko eta enpresen aurrean eta, inoiz, erakunde erregulatzaileen aurrean erreklamazioak egiteko. Tarifen konplexutasunari, kontzeptu finko eta aldagarrietan, deskontuetan eta sustapenetan banatu ohi denari, gehitu behar zaio dokumentu horien diseinu grafiko eskasa, ez baitute informazioa behar bezala antolatzeko kontrasterik eta laukirik. Gainera, letra-tamaina txiki-txikiak, laburdura ulertezinak eta grafiko oso garbiak erabiltzen dituzte. Zerbitzu enpresek hilabetetik hilabetera egin ditzaketen akatsak nola atzeman jakiteko, kasuak banan-banan aztertu behar dira.

Telefonia mugikorra

2008an, Telekomunikazioen Erabiltzailearentzako Arreta Bulegoak —bezeroak bere operadorearen erantzun egokia jaso ez duenean erreklamazioei erantzuten dien erakundeak— 24.679 kexa jaso zituen erabiltzaileengandik, gehienak kontsumitzaileentzat ebatziak. Bulego horrek bildutako datuek adierazten dute hiru erreklamaziotik batek telefonia mugikorrarekin zerikusia duela.

Operadore mugikorren hamar fakturatik zortzik akatsak dituzte, baina bezeroen %2 bakarrik ohartu dira horretaz.

Gainera, sektorearen azken azterketek adierazten dute operadore mugikorren hamar fakturatik zortzik akatsak dituztela, baina bezeroen %2 bakarrik konturatzen da akatsez; horrelako akatsen kostua urtean hirurogeita hamar euro inguru da linea bakoitzeko. Telefonia mugikorreko fakturetan ohikoenak diren akatsen arabera, arreta handiagoz kontrolatu beharreko kontzeptuak hauek dira:

  • Adostutako tarifetan akatsak, fakturaren minutuko prezioan identifikagarriak.
  • Gorantz biribiltzea, minutuak biribiltzeko (15 segundotik minutu batera) eta tarifak biribiltzeko (kobratu beharreko minutuko 0,135 euroko tarifa kobratuz gero, minutuko 0,140 euro). Kontratu batzuek biribiltze horiek aurreikusten dituzten arren, deien txostena aztertu behar da fakturatutakoa kontrolatzeko.
  • Fakturan bi aldiz eta hiru aldiz jarraian agertzen diren dei berdinak.
  • Operadorearekin kontratu bidez itundutako deskontuak, ez direnak edo gaizki aplikatzen direnak. Hori fakturan ageri diren kontzeptuen banakapenaren arabera hauteman daiteke.
  • Behin eta berriz kobratzen diren hileko kuotak, nahiz eta bezeroak zerbitzuan edo aurrezki-moduluan baja eskatu.

Elektrizitate-kontsumoa

Joan den urtearen amaieratik, elektrizitate-enpresak hilero kobratzen hasi dira 10 kW baino gutxiago kontratatuta dituzten kontsumitzaileei egindako zerbitzuen fakturak (familia-kontratu gehienen baliokidea). Fakturazioa hilero egiten da, baina enpresa elektrikoek bi hilean behin irakur ditzakete kontagailuak, eta horrek esan nahi du horietako batean gutxi gorabeherako fakturazioa egin behar dela, ez erreala. Hori dela eta, Energia Politikako eta Meatzeetako Zuzendaritza Nagusiak erabaki du zehatz-mehatz ezartzea nola egiten den zenbatespen hori eta 2009ko uztailetik aurrera aplikatuko diren zenbait neurri. Enpresek bezero bakoitzaren kontsumo historikoan oinarritu behar dute zenbatespenak egiteko, potentzia-terminoaren, neurketa-ekipoen alokairuaren eta energia neurtzeko modu berri baten arabera.

2009ko uztailaren 1az geroztik, gainera, merkatu elektrikoak eta behe-tentsioan konektatutako kontsumitzaileek bi eratara jaso dezakete hornidura elektrikoa:

  • Azken aukerako komertzializatzaile baten bidez (Industria, Merkataritza eta Turismo Ministerioak baimendutako konpainien zerrenda baten bidez) azken aukerako hornidura kontratua. Kasu horretan, azken aukerako tarifak zehazten du prezioa, ministerio horrek aldian-aldian ezartzen duenak. Baimendu-zerrendatik aukeratzen den komertzializatzailearekin kontratatzen da hornidura. Zerrenda horren bidez, kontrataziorako, neurketarako, fakturaziorako, kontsultak eta erreklamazioak planteatzeko merkataritza-harremana ezartzen da, eta lehen egindako funtzioa enpresa banatzaileak egiten du, konexio fisikoa ematen duenak. Banatzaileak, berriz, horniduraren alderdi teknikoen ardura izaten jarraituko du, besteak beste, kalitatearena.
  • Merkatu libreko hornidura-kontratuaren bidez: horniduraren prezioak prezio arautua edo sarbide-tarifa du, sarearen erabilerari dagokiona, eta prezio librea, kontsumitzen den energiaren balioari dagokiona.

Kontzeptu horien aplikazioan gerta daitezkeen akatsak kontrolatzeko, elektrizitatearen fakturetan behar diren datuak daude. Baina irakurtzen jakin behar da.

Fakturaren datuak

Prezio arautuan edo librean, urteko kontsumoaren grafiko bat erakutsi behar du fakturak: barra-grafiko bat da, gehiegizko kontsumoa kontrolatzeaz gain, konpainiak egiten duen estimatua urtetik urterako kontsumo historikoarekin bat datorren jakiteko balio duena. Aurreko fakturak kontsulta daitezke grafikoetako datuak erkatzeko.

Prezio arautuan edo Azken Aukerako Tarifan (AAT), fakturak hau erakutsi behar du:

  • Araututako tarifa argitaratzen den aldizkari ofiziala.
  • Fakturaren prezioa, hemen bereizia:
    1. Zati finkoa: kontzeptu honetan kontratatutako potentzia ordaintzen da, eta fakturazio aldian indarra duen potentzia terminoaren prezioa kontratatutako kilowatioekin biderkatzearen emaitza da. Potentzia-terminoa ere esaten zaio.
    2. Termino aldakorra edo energia terminoa: hemen fakturazio aldian kontsumitutako Kw/h fakturatzen dira, kontagailuak neurtuta.

Merkatu librean elektrizitatez hornitzea erabakitzen bada, fakturatu beharreko datuak aldatu egingo dira, eta, beraz, fakturaren kontzeptuak.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak