Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola erreklamatu CNMVn

Entitate batek ez badu zerbitzu ona ematen burtsan edo inbertsio-funtsekin, erakunde honetara jo daiteke

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Osteguna, 2009ko urtarrilaren 08a
Img reclamar Irudia: deeleea

Berandu sartzen diren aginduak merkatuan, nahi baino prezio handiagoko akzioak erostea, markatutakoa baino merkeago egiten diren tituluak saltzea, jakinarazi gabeko komisioak kobratzea… Inbertsio munduarekin zerikusia duten gai asko daude, eta ondorioz, erreklamazio oso bat aurkeztu daiteke. Ekonomiak ondo funtzionatzen duenean eta merkatuek irabazi handiak ematen dizkietenean inbertitzaileei, gutxik begiratzen dute ea beren entitateak ezarritako arauekin bat datorren zerbitzua eman dien. Denboraldi horietan dena ontzat ematen da, eta, irabaziak jasota, aurreztailea gustura geratzen da. Hala ere, egungoak bezalako garai nahasietan, inbertitzaile baten eskubide bat behar bezala urratu dela erakusten duen edozein zantzuren aurrean, merezi du erreklamatzea, eta are gehiago praktika horrek euro batzuk berreskuratzeko aukera ematen badu. Zure erakundeak inbertsio-funtsen komertzializatzaile gisa edo akzioen salerosketan bitartekari gisa zerbitzu ona eman ez diola uste duen aurreztaile orok CNMVn erreklama dezake inbertitzaileen eskubideak zaintzen dituen erakundea.

Prozedura

/imgs/2008/11/altelefono.jpg.2007an, Balore Merkatuaren Batzorde Nazionalak inbertitzaileen 809 erreklamazio jaso zituen, aurreko urtean baino %1,7 gutxiago. Hala ere, 2008ko azken datuak ezagutzeko zain, susmatzen da kexa kopurua nabarmen handituko dela amaitu berri den ekitaldian. Gaizki egindako komisio edo aginduen igoerak dira eztabaida gehien sortzen dituzten gaiak.

Dirua erakunde batean uzten duen aurreztaile ororen atzetik dabil beti zerbitzu ona jasotzea. Azken urteotan, bankuen erabiltzaile askok galdu egin diote beldurra bere erakundeari, eta erreklamatzera ausartu dira beren itxaropenekin bat datorren traturik jaso ez dutela edo, nolabait, bezero gisa dituzten eskubideak urratzen dituela ikusten dutenean. Hala ere, beldur eszenikoa eta ezjakintasuna askoz handiagoak dira inbertsio-zerbitzuak ematen dituen erakundea denean. Kasu horietan, kexak Balore Merkatuaren Batzorde Nazionalean aurkeztu behar dira. Banku-zerbitzuen arloan gertatzen den bezala, CNMVn erreklamazioa egiteko, lehenago joan behar da Bezeroaren Arretarako Zerbitzura edo erakunde jakin horretako Bezeroaren Defendatzailearengana. Hau da, erreklamazio irmoa aurkeztu behar da bankuan, aurrezki-kutxan edo inbertsio-zerbitzuko enpresan. Erreklamazio horretan azaldu behar da zergatik ez dagoen ados jasotako tratuarekin eta zer erreklamatzen den zehazki. Ondoren, erabiltzaile bat jasotako erantzunarekin ados ez badago edo bi hilabete baino gehiago igaro badira erreklamazioa ebatzi gabe, inbertitzaileak CNMVren Inbertitzailearen Arretarako Bulegora jo dezake.

CNMVren txostena ez da loteslea, eta entitateak gaizki jokatu duela uste badu ere, entitateak ez du inbertsiogileari kalte-ordainik eman beharrik.

Erakunde honen aurrean, erreklamazioak posta bidez aurkeztu behar dira (Miguel Ángel kalea, 11). 28010 Madril; Fax 91 585 17 01; edo Passeig de Gràcia, 19. 08007 Bartzelona, 93 304 73 10 faxa) edo CNMVren bulego birtualaren bidez. Azken prozedura hori erabiltzeko, beharrezkoa da inbertitzaileak ziurtagiria edo NAN elektronikoa izatea, behar bezala identifikatu ahal izateko. CNMVko Inbertitzailearen Arretarako Bulegoaren telefono-zenbakia 902 149 200 da.

Ezinbesteko datuak

Erreklamazioa CNMVn onartzeko, hau egin behar duzu:

  • Ezinbesteko datu batzuk edukitzea, hala nola erreklamatzailearen datu pertsonalak eta erreklamatutako erakundearen izena.

  • Erreklamazioaren gertaeren eta arrazoiaren deskribapen zehatza sartu.

  • Egokitzat jotzen diren agiri guztiak aurkeztea, planteatutako argudioak babesteko.

Idatzia jaso ondoren, CNMVk ebaluatu egingo du planteatutako gaia bere eskumenekoa den. Hala bada, txosten bat prestatuko du, eta bertan baloratuko du entitatea balore-merkatuei eska dakizkiekeen praktika egokietara egokitu den ala ez. Halaber, inbertitzaileari bere eskubideen eta horiek erabiltzeko legezko bideen berri emanen dio. Nolanahi ere, txostena ez da loteslea, hau da, entitateak gaizki jokatu duela uste badu ere, entitateak ez du bere jarrera zuzendu eta inbertitzaileari kalte-ordaina eman beharko.

Eduki honen barruko orrialdekatzea


Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak