Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola erreklamatu Interneten?

Zerbitzua eman duten enpresen online bulegoen bidez edo izapide guztiez arduratzen diren web guneetara jo dezakete kontsumitzaileek

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteazkena, 2016ko apirilaren 13a
img_vuelos hd_

Zer egin erreklamazio bat jartzeko eta kalte-ordaina jasotzeko besaulkitik ia mugitu gabe? Teknologia berriek kontsumitzaileen eskura jartzen dute etxetik Internet bidez egiteko aukera. Eta zer erreklama daiteke? Gustura ez bagaude, bankuak kobratutako komisioa, hegaldia atzeratutako hegaldia edo ekipajea galtzea. Dena! On line erreklamazio bat egin behar bada, artikulu honetan azaltzen da nola egin bankuaren, konpainia elektrikoaren, airelinearen eta elektrizitate- edo telefonia-enpresaren aurrean. Era berean, trena edo autobusa atzeratu edo negozio bat ixten bada, Sarean erreklamazio bat jartzeko modua zehazten da.

Nola erreklamatu Interneten

Irudia: Daniel Lobo

Kontsumitzaile gisa esperientzia txar bat izan eta erreklamazioa egin nahi izanez gero, izapide hori Internet bidez egin daiteke. Azken urteotan, gero eta zerbitzu on gehiago daude kontsumitzaileei erreklamatzen laguntzeko. Zenbait webgunek hegaldiekin lotutako erreklamazioetan baino ez dute egiten, baina zenbait enpresak bankuekin edo telekomunikazio-konpainiekin arazoak konpontzen dituzte. Nola funtzionatzen dute? Formulario bat bete behar da erreklamazioari buruzko datu guztiekin, eta haiek izapide guztiak egiten dituzte. Zure zerbitzuak kobratzea erreklamazioaren arrakastaren araberakoa da, eta, oro har, kontsumitzaileak jasotzen duen kalte-ordainaren ehuneko bat da.

Sagu-kolpe bakar batekin erreklamatzeko aukera ematen duten bost web gune daude hemen.

Irudia: Ray _ LAC

Eskatu bankuari Internet bidez

Banketxearen aurrean erreklamazioa egiteko, zure gestioaz gustura ez bazaude, okerreko komisioa kobratu baduzu edo akats bat gertatu bada, bide telematikoz egin daiteke. Erakundeek on line bulegoak dituzte dagoeneko; beraz, erabiltzaileek formulario bat izango dute haietan, erreklamazioa egiteko eta unean bertan bidaltzeko. Lehenik eta behin, identifikatu egin behar da erabiltzaile-zenbaki bat eta sarbide-gakoa sartuta. Urrats garrantzitsua da hori; izan ere, Espainiako Bankuari erreklamatzeko, erakundearen erantzunarekin ados ez badago, egiaztatu egin behar da lehenago bankuko Bezeroaren Arreta Zerbitzura jo dela.

Espainiako Bankuaren aurrean Internet bidez erreklamatzeko, “Erreklamazioen Bulego Birtuala” estekara joan behar da, “Izapideak” atalean. Baina, lehen, Espainiako Bankuak onartutako eta onartutako ziurtagiri digitala izan behar da.

Hona hemen bankuaren aurrean arrakasta eta azkartasuna eskatzeko urratsak.

Internet bidez erreklamazioa egin konpainia elektrikoari

Enpresa elektrikoek on line erreklamatzeko aukera ere ematen diete bezeroei. Horretarako, formulario bat bete behar da, kexa azaltzeko. Banatzailearen webgunean erregistratu eta kontratuaren datu batzuk sartu ondoren, nahikoa da erreklamazioa harremanetarako inprimakian jartzea, arrazoia azaltzea, dokumentazioa eranstea eta erreklamazioa bidaltzea.

Dena den, argiaren konpainiari erreklamazioa jartzeari buruzko informazioa ematen da hemen.

Irudia: Andres Rueda Lopez

Telefono-konpainiaren eta Interneten aurkako erreklamazioa jartzea

Telefono bidezko enpresa bati erreklamazioa egiteko, erreklamazioak telefonoz, postaz, zuzenean edo Internet bidez aurkez daitezke. Nolanahi ere, operadoreak erreklamazioak aurkeztu behar ditu, eta erreklamazioa jasota gera dadin, erreferentzia-zenbaki bat ematera behartuta dago.

Telefono-konpainia eta Internet erreklamatzeko moduari buruzko informazio erabilgarria duzu gidaliburu honetan.

Nola erreklamatu airelineari Internet bidez

Hegaldi batek hegaldia bertan behera uzten badu edo atzerapen handia badu, ekipajea galdu edo hondatzen bada, overbooking bidez hegazkinera igotzea eragozten badugu, etab. Erreklamazioa egin behar da! Konpentsazio automatikoak eta jasandako kalte-galerak eska daitezke.

Airelineari erreklamazioa jarri nahi izanez gero, zure webgunera jo dezakezu. Bezeroarentzako zerbitzuaren atal bat dute, eta erreklamazioei erantzuteko, Iberian ikus daitekeen bezala. Gainera, erreklamazioetan espezializatutako webguneen zerbitzuetara jo daiteke, adibidez, aereas.com erreklamazioetara.

Hemen informazio guztia eskura daiteke, eta airelinea bati erreklamazioa noiz eta nola egin jakiteko aholkuak aurkitu.

Internet bidezko erreklamazio bat jarri, trena edo autobusa atzeratzen badira

Autobusean edo trenez bidaiatzean, batzuetan atzerapen handiak izaten dira, eta lotura galdu edo berandu iristen da hitzordu garrantzitsu batera. Horrelakoetan erreklamazioa egin daiteke. On line egiteko, bidaia egin duen garraio-enpresaren web orrira edo Renferengana joan behar da, bidaia trenez eginez gero.

Gainerako kasuetan bezala, formulario bat bete behar da, datu pertsonalak eta bidaia jasoko dituena, bai eta egindako zerbitzuaren aurka erreklamatzeko kexaren azalpena ere.

Gida honetan, tren eta autobusen atzerapenei aurre egiteko aholkuak daude.

Nola erreklamatzen dut Internet bidez negozio bat ixten baduzu?

Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorraren 124. artikuluak ekoizlearen erantzukizuna jasotzen du, eta zuzenean erreklama dakioke produktuaren ordezkapena edo konponketa lortzeko, erosleari ezinezkoa bazaio egitea (negozio itxi baten kasuan bezala) edo zama handiegia izatea saltzaileari erreklamatzeko. Zer gertatzen da fabrikatzailea ez badago edo beste herrialde batean badago? Zailagoa den arren, konponketa-gastuez arduratu behar du fabrikatzaileak.

Kasu horietan, zailagoa da Internet bidez erreklamatzea; beraz, ez legoke gehiago aipatutako erreklamazio-zerbitzu horietara jotzea. Horietan, profesionalak arduratuko dira izapide guztiez, eta denbora asko eta buruhausteak aurreztuko dituzte kontsumitzailearentzat.

Negozio bat itxi denean erreklamatzeko jarraitu beharreko pausoak zerrendatzen dira hemen.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak