Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola erreklamatu Interneten?

Erreklamazio-orriak bete eta Administrazioari eman behar dizkiozu, edo kontsumo-bulegoetara jo, arbitrajera jo eta, azkenik, auzibidera jo dezakezu.

Reclamar Internet Irudia: Ray LAC

Gustura ez dagoen erosketa, bankuak kobratutako komisioa, atzeratutako hegaldia edo ekipajea galtzea… Kontsumitzaile gisa esperientzia txarra baduzu eta erreklamatu nahi baduzu, Internet bidez egin dezakezu izapide hori. Badakizu erosketak on line egiten badituzu, erosketa horiek aurrez aurre egiten badira bezalako bermeak dituztela, eta web orrian atal bat izan behar dutela kontsumitzaile gisa erabil ditzakezun erreklamazioei buruzko informazioari buruz. Artikulu honetan, erreklamazio-orriak nola bete eta non erreklama dezakezun zehazten dizugu: hasi Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura joatetik eta auzibidera, beste modu batera saiatu ondoren gatazka konpontzea lortzen ez baduzu.

Nola egin erreklamazioa Interneten urratsez urrats

Erosketen kexak eta erreklamazioak arrazoi hauengatik jartzen dira: produktuaren ezaugarriak, prezioa, bermea erabiltzen saiatzeko arazoak edo on line erosketen kasuan entrega atzeratzea. Puntu horretara ez iristeko, garrantzitsua da arrasto hauek jarraitzea, web arriskutsuak non ez erosi jakiteko.

Baina zalantzazko web batean zerbait erosi baduzu edo, edozein arrazoirengatik, erositako zerbitzuak edo produktuak ez badu hitzartutakoarekin bat egiten, erreklamazioa egin dezakezu. Horretarako, argi bete behar dituzu erreklamazio-orriak. Honela egin behar duzu:

Erreklamazio-orriak eskatzea eta betetzea

  • Sartu zure datu pertsonalak. Lehenbizi zure datu pertsonalak bete behar dituzu: NAN, izen-deiturak, helbidea, telefonoa eta posta elektronikoa.
  • Enpresaren datuak. Ezinbestekoa da saltzailearen datuak ahalik eta zehatzen sartzea. Zure helbidea edo sozietatearen izena eta erreklamatutako enpresaren edo fabrikatzailearen telefonoa jarri behar dituzu.
  • Gertaerak zenbatzea. Gertatutakoa labur azaldu behar duzu, eta erreklamatzen duzun produktua edo zerbitzua ondo identifikatu. Funtsezkoa da data zehatza, lekua eta erosketari buruzko datu guztiak idaztea.
  • Adierazi zer lortu nahi duzun. Itzulketa, ordezkapena, produktuaren konponketa eta abar nahi dituzun adierazi behar duzu.
  • Frogak ekarri: kontratuak, publizitatea, fakturak, argazkiak… Zure asmoa babesten duen ahalik eta dokumentazio gehien eman behar duzu.

Administrazioari erreklamazio-orriak ematea

Ez da nahikoa erreklamazio-orriak bete eta enpresara bidaltzea, baizik eta ezinbestekoa da Administrazioan aurkeztea (on line edo aurrez aurre): Udaletan kontsumitzaileari laguntzeko dauden bulegoak edo autonomia-erkidego bakoitzeko Kontsumo Zuzendaritza Nagusia. Establezimenduan kopia bat geratzen bada ere, ez da nahikoa aurkeztutzat emateko; beraz, beste kopia bat eman behar diozu Administrazioari (hirugarren kopia bat geratuko zaizu, eta zigilua jarri behar dizute).

Irudia: nakaridore

Non salatu online erosketa bat? Ba al dago kontsumitzailearen online bulegorik?

Bezeroarentzako arreta

Online erosketak edo zerbitzuak erreklamatzeko, enpresa edo enpresa horretako Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura jo behar duzu. Hauek dira zerbitzu erreklamatuenak:

  • Bankua. Zerbitzu honetan erreklamazioa egin behar diozu zure erakundeko bezeroari, eta, gustura ez bazaude, erreklamazioa egin dezakezu Espainiako Bankuan. Horretarako, “Erreklamazioen Bulego Birtuala” estekara jo behar da. “Izapideak” atalean dago esteka hori. Baina, aurretik, Espainiako Bankuak onartu eta onartutako ziurtagiri digitala izan behar duzu.
  • Konpainia elektrikoa. Erreklamazio-orriak dagokion web-orrian bete behar dituzu.
  • Telefonoa eta Internet.Operadoreak erreklamazioen aurkezpena onartu behar du, eta erreklamazioaren berri izateko erreferentzia-zenbakia eman behar du. Telefono-konpainiari eta Interneti erreklamazioak egiteko moduari buruzko informazio erabilgarri gehiago dago gida honetan.
  • Aire-konpainia. Hegaldi bat bertan behera uzten bada edo atzerapen handia badu, ekipajea galtzen edo kaltetzen bada, overbooking bidez hegazkinera igotzea eragozten badigute, etab. erreklamatu egin behar da! Konpentsazio automatikoak eta jasandako kalte-galerak eska daitezke. Airelineari erreklamazio bat jarri nahi izanez gero, haren webgunera jo daiteke. Bezeroari zerbitzua emateko eta erreklamazioei erantzuteko atala dute, Iberiakoaren kasuan bezala.
  • Trena edo autobusa. Autobusean edo trenean bidaiatzean, batzuetan atzerapen garrantzitsuak izaten dira, eta, ondorioz, esteka bat galdu edo hitzordu garrantzitsu batera berandu iristen dira. Kasu horietan, erreklamazioa egin daiteke. Online egiteko, bidaia egin duen garraio-enpresaren webgunera joan behar da, edo Renfera, bidaia trenez eginez gero. Gainerakoetan bezala, inprimaki bat bete behar da, datu pertsonalak eta bidaiarenak barne, eta eman den zerbitzuaren aurka erreklamatzen duen kexaren azalpena.Gida honetan, trenen eta autobusen atzerapenak direla eta erreklamazioak egiteko hainbat aholku daude.

Joan KIUBetara

Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulego (KIUB) batean kontsumoaren esparruan jarduten duen edozein establezimendu, enpresa edo profesionalen aurka egin dezakezu erreklamazioa. Zure dokumentazio guztiaren (tiketak, argazkiak, etab.) erreklamazio-orriak erantsi behar dituzu. ).

Kontsumoko arbitrajea

Arbitrajea judizioz kanpoko konponbidea da gatazkak azkarrago eta errazago konpontzeko. Doako prozedura da, baina borondatezkoa da enpresentzat (kontsumoko arbitrajetik kanpo dauden gaiak daude, hala nola bankuei dagozkienak), eta, baliabide hori erabili arren, baliteke enpresak ez onartzea.

Lineako auziak ebazteko Europako plataforma

Kontsumo-arazoa Europako enpresa batekin baldin bada, Europako Batzordeak on line auziak ebazteko Europako plataforma (RLL) eskaintzen du. Hala, online erostea seguruagoa da. Web-orrian adierazi bezala, irtenbide bat bilatzeko, enpresarekin zuzenean negoziatzeko edo auziak ebazteko erakunde bat kasuaz arduratzeko erabil dezakezu.

Bide judizialera joan

Beti da erabili beharreko azken bidea, baina zure eskubidea erabiltzeko modu bakarra dela uste baduzu, profesional on bat bilatu eta zure kasua azaldu behar diozu. Ezin da kontsumoko arbitrajearekin batera egin, baztertzaileak dira.

Internet bidez erositako produktu baten erreklamazioa egiteko aholkuak

On line erosketa bat erreklamatzeko orduan arrakasta izateko aukera izateko, pazientzia izateaz gain, garrantzitsua da ahalik eta proba gehien izatea; beraz, gomendagarria da:

  • Gorde faktura, gordekina, tiketa, etab. erosketa egin duzula frogatzeko.
  • Tiketa gordetzen ez baduzu eta erosketa txartelarekin ordaindu baduzu, bilatu zure erosketaren lekuko den banku-mugimendua.
  • Ez bota bilgarria denbora batez.
  • Egin produktuaren argazkiak, konpentsatu nahi duzun kaltea frogatzeko.

Nola erreklamatzen dut Internet bidez negozio bat ixten bada?

Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren 124. artikuluak fabrikatzailearen erantzukizuna jasotzen du. Fabrikatzailea zuzenean erreklama daiteke produktuaren ordezkapena edo konponketa lortzeko, erosleari hori egitea ezinezkoa bazaio (negozio itxi baten kasuan bezala) edo saltzaileari gehiegizko karga egitea badakar. Zer gertatzen da fabrikatzailea ez badago edo beste herrialde batean badago? Zailagoa den arren, konponketa-gastuez arduratu behar du fabrikatzaileak. Kasu horietan zailagoa da Internet bidez erreklamatzea, eta, beraz, ez legoke soberan erreklamatzeko aipatu diren web zerbitzuetara jotzea. Horietan, profesionalak arduratuko dira izapide guztiez, eta denbora asko aurreztuko dute, eta buruhausteak egingo dizkiote kontsumitzaileari. Hona hemen negozio bat itxi ondoren erreklamatzeko egin daitezkeen urratsak.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak