Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola erreklamatu iruzur bat txartelean

Titularrak baimendu gabeko eragiketengatiko galerak jasango ditu, gehienez ere 150 euro.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Ostirala, 2011ko azaroaren 11
img_reclamacion

Egoera ekonomiko txarraren ondorio nabarmenetako bat Espainiako banku-txartelen kopurua murriztea izan da, 2010ean %3,9 jaitsi baitzen, 71,59 milioi unitaterekin. Hala ere, erakundeek arriskuaren kudeaketa hobetu dute, eta kontsumo pribatua ez da hainbeste berreskuratu; horri esker, nahiz eta zirkulazioan dauden txartelak jaitsi, eragiketen balioa %2,7 igo da 2010ean, eta 219.127 milioi eurora iritsi da, DBKren datuen arabera. DBK azterketa sektorialetan eta lehiakortasunean espezializatutako Espainiako enpresa da. Kreditu-txartela ordainbide gisa erabiltzeak betebehar batzuk dakarzkio jabeari. Txartela galdu edo lapurtuz gero, titularrak berehala jakinarazi beharko dio entitate jaulkitzaileari, txartelari iruzur egiteko ematen ahal zaion erabileraren gaineko erantzukizunik ez izateko. Inguruabar horiek erregistratzen badira, Ordainketa Zerbitzuei buruzko 16/2009 Legeak 150 euro mugatzen du banku-txartel baten erabiltzailearen erantzukizuna.

Txartel baten titularraren erantzukizunak

Irudia: timparkinson

Lapurreta baten biktima denean edo banku-txartel bat galtzen denean, jabeak berehala jakinarazi behar dio finantza-erakundeari, ahalik eta azkarren baliogabetu dadin. Honen arabera:
2009ko abendutik indarrean dagoen Ordainketa Zerbitzuen 16/2009 Legean zehazten da galdutako edo kendutako txartel baten titularrak baimendu gabeko ordainketa-eragiketen ondoriozko galerak jasan behar dituela, gehienez ere 150 euro.

Kreditu- edo zordunketa-txartelak ordaintzeko legezko bitartekoak dira. Horregatik, bat kontratatzean, titularrak jakin behar du betebehar batzuk dituela:

Galdu edo lapurtuz gero, titularra behartua dago banku jaulkitzaileari jakinaraztera

  1. Txartela eta zenbaki sekretua edo identifikazio pertsonaleko zenbakia (PIN edo Personal Indentification Number) behar bezala zaindu eta erabiltzeaz arduratzen da.

  2. Galdu edo lapurtuz gero, jabeak banku jaulkitzaileari jakinarazi beharko dio. Horretarako, telefonoz deitu behar duzu horretarako gaitutako zenbakira, mezu elektroniko bat bidali edo erakundearen bulego batera joan. Hala, bankuak ahalik eta azkarren jardun ahal izango du, eta txartela behar ez bezala erabiltzea eragotziko du. Baina erakundeari jakinarazi arte, erantzukizuna titularrari dagokio.

  3. Bankuarekiko komunikazioa kudeatzen den unetik, jabea, printzipioz, ez da txartelaren erabileraren gaineko erantzukizunik izanen. Ordainketa Zerbitzuei buruzko 16/2009 Legearen 32.3 artikuluaren arabera, titularrak -iruzurrezko jarduketa izan ezik- ez du ondorio ekonomikorik jasango, jakinarazpena egin ondoren galdu edo kendutako txartela erabiltzeagatik.

Zer egin txartela lapurtu edo galduz gero

Kreditu-txartel bat galdu edo lapurtuz gero, hauxe da egokiena:

  • Berehala deitu erakundearen telefonora, txartela blokea dadin. Txartelaren atzealdean gertaera horien berri emateko zenbakia agertzen da; beraz, idatzita eduki behar da, adierazitako unean erabili ahal izateko. Telefono hauek eguneko 24 orduetan daude eskuragarri, urteko egun guztietan.

  • Komeni da txartela baliogabetzen den eguna eta ordua idaztea, gerora egin daitezkeen erreklamazioak kudeatzeko.

  • Dagokion salaketa jartzea polizia etxe batean edo epaitegian.

  • Kontuan zordundutako eragiketak egiaztatzea. Baimendu gabeko ordainketa-eragiketa bat kontuan asentatu bada, titularrak lehenbailehen jakinarazi behar du, erosketaren zenbatekoa berehala itzultzeko.

  • Txartela jaulki duen entitateari gutun bat bidaltzea, txartela galdu edo lapurtu dutela formalki jakinarazteko. Idazki horretan honako hauek jaso behar dira: galdu zen eguna, galdu zela ahoz jakinarazi zen eguna eta txartelaren datuak. Komeni da gutunean poliziaren salaketa sartzea.

Erreklamazioa aurkeztu

Bankuaren jarduerekin ados ez bazaude, erreklamazio bat aurkeztu behar duzu txartela jaulki duen erakundeko Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan edo Bezeroaren Defendatzailean:

  • Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua edo Saila, legez nahitaezkoa, erakundearen barneko sail bat da, gatazkei buruz erabakitzeko behar den autonomiarekin.
  • Bezeroaren Defendatzailea erakundetik kanpoko organoa da, eta borondatez sortzen da. Entitatetik aparte eta autonomia osoz jarduten du.

Bi organoen funtzionamendua eta eskumenak bezeroen eskura daude banketxeko edozein bulegotan. Kreditu-etxe guztiek Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua izan behar dute. Zerbitzu horretara jo behar da aldez aurretik, Zerbitzu Publikoan erreklamazioa aurkezteko.
Espainiako Bankuaren erreklamazioak.

Erreklamazioa egiteko, erakundeko Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura edo Bezeroaren Defendatzailearengana jo behar da.

Azken buruan, kexa Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuan kudeatu behar da. Erreklamazio hau aurkeztu aurretik, Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren edo Bezeroaren Defendatzailearen bidez konpontzeko aukera izan behar du erakundeak.

Erreklamaziogileak frogatzen badu erreklamazioa ukatu zaiola, ezetsi egin dela edo bi hilabete igaro direla aurkeztu zenetik ebazpenik eman gabe, erreklamazioa Espainiako Bankuan aurkez daiteke. Banku baten aurkako erreklamazioa bi modutan aurkezten da:

  • Telematika bidez: NAN elektronikoa edo Espainiako Bankuak aitortzen duen sinadura elektronikoko beste sistema bat behar da.

  • Idatziz: beharrezkoa da inprimaki ofiziala izatea eta honako datu hauek azaltzea: interesduna nor den, zein erakunderen aurka erreklamatzen den (tartean diren bulegoak barne), kexaren arrazoi zehatza eta erreklamazioaren egiaztapena Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan edo erakundeko Bezeroaren Defendatzailean.

    Erreklamatutako gertaeren egiaztagirien fotokopia erantsi behar da. Gainera, zuzenean aurkez daiteke Espainiako Bankuaren Erregistro Orokorrean edo haren edozein sukurtsaletan, edo postaz bidali Erreklamazio Zerbitzura. Espainiako Bankuaren idatzizko erreklamazioaren eredu ofiziala deskargatu daiteke.

Kreditu-txartelaren lapurretaren edo lapurretaren biktima izateaz gain, NANarekin ere gauza bera gertatzen bada, poliziaren salaketa alde batera utzita eta gertatutakoaz ohartarazita, komeni da arriskuen txostena eskatzea Espainiako Bankuaren Arriskuen Informazio Zentralari (CIRBE), iruzurrezko eragiketarik egin ez dela egiaztatzeko.

Nola handitu segurtasuna txartela erabiltzean

Kreditu-txartelak erabiltzean segurtasun-neurri zorrotzagoak hartzeko, aholku hauei jarrai diezaiekegu:

  • Txartel guztiak batera ez eramatea diru-zorro edo zorro berean.
  • Txartela jasotzen den unean bertan sinatu behar da. Txartela normalean erabiltzen ez bada, sinadura gorde egiten dela kontrolatu behar da.
  • Ez idatzi inoiz zenbaki sekretua edo PINa txartelarekin batera. Zenbaki sekretuak ez du bat etorri behar erraz lor daitezkeen beste datu batzuekin (jaioteguna, NANa, etab.)
  • Kasu horietan, entitateak ematen duen telefono-zenbakia eraman behar da txarteletik aparte.
  • Txartela erabiltzean, identifikazio-dokumenturen bat erakustea komeni da. Saltokiek eta gainerako operadoreek txartel bat ordainbide gisa erabiltzen dutenen nortasuna eta sinadura egiaztatu behar dituzte, agiri ofizialen baten bidez (NAN edo pasaportea).
  • Funtsezkoa da saltokiek ematen dituzten erosketa-tiketak beti gordetzea, transakzio bakoitzaren zenbatekoa, eguna, ordua eta tokia egiaztatzeko.
  • Komenigarria da banketxeak ematen dituen laburpenak zehatz-mehatz egiaztatzea.

Txartela ematen duen entitateak kontuan hartu beharreko kautelak

Txartela ematen duen entitateak zenbait neurri hartzeko konpromisoa hartu behar du:

  • Txartela eta zenbaki sekretua bitarteko seguruen bidez bidali behar dira, eta jaso izanaren berri eman behar da. Era berean, bankuek ez dute eskatu gabeko txartelik bidali behar, aurreko bat ordezten ez badute behintzat.

  • Entitateak behar diren neurriak hartu behar ditu ordainketa sistemaren funtzionamendu egokia ziurtatzeko. Gainera, bitarteko egokiak eta doakoak izan behar ditu, titularrari txartela galdu, lapurtu edo desagertuz gero erakundeari horren berri emateko aukera bermatzeko, hura blokeatzeko.

  • Entitateak txartela galdu edo lapurtuz gero, haren ardura izanen da edozein eragiketa egitea, non ez duen titularrak iruzur egin edo zabarkeria larria egin.

  • Kreditu-txartelak kontratatzean, erakunde gehienek hainbat gorabehera estaltzen dituzten aseguruak eskaintzen dituzte, hala nola galera edo lapurreta.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak