Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Ikasi nola erreklamatu osasun-zentroan, adibideak eta ereduak erabiliz!

Zure osasun-zentroan zerbitzu txarragatik erreklamatzeko, erreklamazio-orri bat bete behar duzu. Ondoren, gerentziak baloratuko du.
Egilea: Blanca Álvarez Barco 2022-ko ekainak 4
Reclamar al centro de salud
Imagen: DarkoStojanovic

Mediku-kontsulta batean arreta falta sentitzen duzu edo tratu egokia ez dela eman uste duzu , kexa bat jarri behar duzu osasun-zentro berean. Kasu horietan erreklamatzeak gainerako osasun-eskubideak defendatzeko balio du, eta, bide batez, osasun-zerbitzuen funtzionamendua egokia izatea lortzeko. Osasuna autonomia-erkidegoei transferitutako eskumena den arren, ia guztiek antzera funtzionatzen dute. Artikulu honetan azaltzen den bezala, zure kexa aurkeztu ahal izateko, erreklamazio-orri bat bete behar da osasun-zentroan, eta Oinarrizko Osasun Laguntzako Kudeatzailetzara eraman behar da. Erantzuten ez bada, Pazientearen Arretarako Zerbitzuetan erreklamatu ahal izango da. kasuan kasuko komunitatearena.

Gaixorik dagoenean, familiako medikuarengana joan ohi da dagokion osasun zentroan. Eta normala da, halaber, adeitasunez artatzea eta gaixotasuna profesionaltasunez baloratzea. Hala ere, batzuetan ez da horrela gertatzen. Osasun-zentroan esperientzia txarra baduzu, erreklamazioa egin dezakezu , ondoren azalduko dugun bezala.

Osasun-zentrora erreklamatu?

Zalantzak dituzu osasun-zentrora erreklamazio bat jarri behar duzun ala ez? Erantzuna bai, beti. Jasotako laguntza medikoarekin ados ez bazaude, oso garrantzitsua da kexa edo desadostasuna adieraztea.

Erreklamazioak eta iradokizunak pazienteak bere funtzionamenduari buruzko iritzia emateko osasun-sisteman parte hartzeko duen bidea da. . Gainera, gainerako osasun-eskubideak kontuan hartzen direla ziurtatzeko bidea da.

Noiz eta zer erreklama daiteke?

Egoki iruditzen bazaizu eta, batez ere, ia guztia erreklama dezakezu. Arrazoi hauengatik kexatu daiteke osasun etxea:

  • Funtzionamendu-akatsak
  • Egitura
  • Baliabideak
  • Antolaketa
  • Tratua edo laguntza

Hau da, erreklamazio bat aurkez daiteke betiere, paziente zaren aldetik, jasotako arretarekin gustura ez bazaude .

Hori ez da nahastu behar legezkotasuna hausteagatik salaketa aurkeztearekin, administrazio-errekurtso bat aurkeztearekin, ekintza judizialak erabili aurreko erreklamazio bat aurkeztearekin, Administrazioaren ondare-erantzukizunagatik egindako erreklamazio bat aurkeztearekin edo erreklamazio ekonomiko-administratibo bat aurkeztearekin.

Bide desberdinak direnez, osasun arloan erreklamazio bat aurkezteak ez ditu eteten errekurtsoak edo bestelako erreklamazioak jartzeko epeak.

Nola erreklamatu osasun-zentrora


Irudia: DarkoStojanovic

Nola idatzi familiako medikuaren aurkako erreklamazioa?

Gaixo bat gustura ez dagoenean, kexa egiteko ohiko modua idatziz egiten da, baina ahoz ere egin daiteke, jasota uzten saiatuz.

Hala, protesta egiteko erreklamazio-orriak eska daitezke osasun-zentroan.Kexa idaztean, garrantzitsua da jakitea nola erabili erreklamazio-orriak . Kexatzen den pertsona eta pazientea identifikatzeko behar diren datuak zehaztu behar dira: NAN, izen-deiturak, Gizarte Segurantzako zenbakia, helbidea, etab.

Erreklamazio-orriak erabiltzen ez badira, kexak ere balio du, formatuak ez baitu axola. Hau izan liteke: erreklamazio bat idazteko eredu bat Gizarte Segurantzako mediku bati:

Erreklamatzen duenaren datu pertsonalak:

Izena NAN: …………………………………………………………………………Herria:……………………………………………………………….. Probintzia ……………………………………………………………………………………………………… Sakelako telefonoa……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Norentzat:

Pertsona juridikoa… (Osasun Zentroaren izena)……………………………………………………………… Saila Pertsona fisikoa Kargua:

Erreklamazioaren arrazoia:

Gertakariak argi eta garbi azaltzea, bai eta izan ditzaketen edo izan dituzten ondorioak ere.

Erantsitako agiriak:

Dokumentu honekin batera doazen dokumentu guztien inbentarioa egitea: hitzorduak, probak, etab. erreklamazioa arrazoitzeko beharrezkoak izatea.

……………………………………………………………………………..(e)n, ……………………..(e)ko…………………………………………………aren……………………………………………………………………………………………………….

Sinadura

Garrantzitsua!Beti erreklamazioaren kopia zigilatua eskatu behar da , jasota gera dadin, eta beste instantzia batzuetara jo behar izanez gero.

Arreta mediko txarraren erreklamazioen adibideak eta ereduak

Tratu desegokiaren kexa-adibidea

Luis Morales-Campos Osasun Etxea

Gurutzeta etorbidea, 5

Salamanca

Jaun/andre horiek:

Nire kexa aurkezteko idazten dut, aitak 85 urteko tratu txarra eta mugitzeko zailtasunak izan zituela-eta. Erizainak 2022ko otsailaren 5ean tentsioa hartu behar zion.

Nire aita Mateo Gómez Ruiz da, 22222222 osasun txartela duena, eta helbidea Vienan, 6. zenbakian, Salamancan.

Zentrora joan zen, aldez aurretik hitzordua eskatuta, tentsioa kontrolatzeko, hipertentsioa baitu eta erregulartasunez egin behar baitu. Mugitzeko arazoak zituen arren, erizainak esan zion atzerapen metatua zuela, eta tokatu arte zutik egoteko eskatu zion. Jarleku baten bila ibili zen, eta aita zutik egon zen 25 minutu baino gehiagoz.

Tentsioa hartu zuenean, ez zuen barkamena eskatu atzerapenagatik, eta zain izan zuen zutik, eta esan zion ezen, nagusi guztiak bezala, oso maiz zihoala, eta horregatik beti hainbeste atzeratuta zegoela kontsultetan. Aita ezinegon nabarmenarekin iritsi zen etxera, baina ez zion ezer esan nahi profesionalari.

Espero dut erizain honi errekonozitzea eta aitarekin barkamena eskatzea osasun-zentrora egin behar duen hurrengo bisitan.

Salamancan, 2022ko otsailaren 6an

Adeitasunez,

Lucas Gómez

Laguntza medikoaren erreklamazio-gutuna

Los Madroños Osasun Etxea

Levante, 9

Greba

Jaun/andre horiek:

Gutun hau idazten dizuet kexa bat formalki aurkezteko, paziente gisa 2021eko martxoaren 7an jaso nuen tratu desegokiari buruz.

Hitzordurik gabe joan nintzen, presazkoa zelako, eta tratu desatsegina jaso nuen horrela egiteagatik. Gainera, García doktoreak, nire familia-medikuak, ez zidan zuzenean artatu nahi izan eta test covid bat egiteko agindu zuen.Bularrean txistuak, eztula, sabeleko mina eta arnasa hartzeko zailtasun handiak izan nituen.

Proba egin ondoren, isolatzeko eta zenbait egunetan etxetik ez ateratzeko esan zidaten. Hori guztia, sintomak saihesteko edo arintzeko erremediorik eman gabe.

Arreta falta zela eta, zentro pribatu bateko larrialdietara joan nintzen. Han analisiak, plakak eta bestelako probak egin zizkidaten, eta pneumonia arinaren diagnostikoa egin zuten. Antibiotikoekin eta aerosolekin tratatu ninduten, eta egun gutxitan indarberritu nintzen.

Kontsulta pribatura joan ez banintz eta tratamendurik jaso gabe isolatu izan banintz, itota egon ninteke, edo ospitale bateko larrialdietara irits nintekeen, nire osasun-zentrora iristean baino askoz baldintza okerragoetan.

Horregatik, erreklamazio formal bat jarri nahi dut García doktorearen aurka, eta familia-medikua aldatzeko eskatu. Ahalik eta lasterren egitea espero dut.

Honekin batera doan idazkian, zure zentroan egindako probaren datei buruzko dokumentazioa eta egun horretan bertan beste ospitalean egin eta nire benetako gaixotasunaren berri eman zidaten guztiak. Halaber, nire datu pertsonalak eta Osasun Txartelaren zenbakia eransten ditut.

Huelvan, 2021eko martxoaren 15ean

Adeitasunez,

Joan Perez

Non aurkeztu kexak?

Medidas de seguridad en el trabajo. Aurkezpen presentziala

Osasun-zentroan bertan aurkez daitezke, baina baita egoitza dagoen autonomia-erkidegoko, administrazio orokorreko, beste autonomia-erkidego batzuetako, posta-bulegoetako eta Espainiak atzerrian dituen diplomazia-ordezkaritzetako edo kontsul-bulegoetako erregistro-bulegoetan ere.

Internet bidezko aurkezpena

  • Eskaera eta dokumentazioa sarearen bidez aurkezteko, beharrezkoa da ziurtagiri elektronikoetako bat izatea kasuan kasuko autonomia erkidegoak onartutakoak.
  • Eskabidea eta agiriak, bete ondoren, izapidetzeko eskumena duen administrazio-unitateari bidaltzen zaizkio . Zenbait erkidegotan, hala nola Madrilen, jakinarazpenak telematika bidez jasotzeko aukera dago, baldin eta erabiltzailea jakinarazpen telematikoen sisteman alta emanda badago, eta dokumentu jakin batzuk kontsultatzeko baimena ere eman daiteke. Aukera hori oso erosoa da herritarrarentzat, eskatzen diren dokumentuak aurkeztetik salbuesten baitu.
  • Internet bidez egiten bada baina ziurtagiri digitalik ez badago, erreklamazioa paperean inprimatu, sinatu eta aurrez aurre entregatu arestian aipatutako erregistroetan.

Noiz erantzuten dute?

Osasun zentroko arduradunak behartuak daude eskaera horiei erantzutera. Erantzuna jasotzeko epea hau da: 30 egun baliodun. .

Gaixoari ez bazaio behar bezala erantzuten erreklamazio horiekin, ez da ahaztu behar Osasun Ministerioak eta autonomia-erkidegoek Pazienteak Atenditzeko Zerbitzua Kexak hara bidal daitezke.

Pazientearen defendatzailea, doakoa da?

Pazientearen Defendatzailearen figura hori hainbat autonomia-erkidegotan dago. Pazienteen eskubide eta betebeharrei buruzko kexak, erreklamazioak eta iradokizunak kudeatzeko zerbitzu publikoa eta doakoa da. Gainera, osasun-sistema erabiltzeagatik herritarrei eragin diezaieketen gatazketan bitartekari-lana egiten dute. Horietako batzuekin harremanetan jarri nahi duzu? Control de la manera de la manera de la medida.

  • Madril: .cliente@salud.org eta telefonoa 91 360 57
  • Balearrak: 971 176 113 9:00etatik 14:00etara edo bete hau formularioa .
  • Katalunia: sin@sindikal.cat eta telefonoa 933018075.
  • Extremadura : .es .

Arartekoarengana ere jo daiteke doan.

Era berean, Pazientearen Defendatzailearen Elkarte bat dago pazienteek zabarkeria medikoaren aurrean dituzten eskubideak defendatzen ditu. Kasu horretan, elkarteko adituek emandako zerbitzuak kobratzen dira.

Eta nola erreklamatu zentro pribatu batean?

Ikastetxe pribatuei buruzko erreklamazio edo iradokizunak aurkeztu behar dira. zentro, zerbitzu edo establezimendu horretan . Osasun arloan eskumena duen Osasun Lurralde Zerbitzuan ere egin daiteke.