Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola erreklamatu osasun-zentroan

Zure osasun-zentroan zerbitzu txarragatik erreklamatzeko, erreklamazio-orri bat bete behar da. Ondoren, gerentziak baloratuko du.

Kontsulta mediko batean atenditu gabe sentitzen bazara edo tratamendua egokia izan ez dela uste baduzu, osasun-zentro berean erreklamatu behar duzu. Kasu horietan erreklamatzeak gainerako osasun-eskubideak defendatzeko balio du, eta, bide batez, osasun-zerbitzuen funtzionamendua egokia izatea lortzeko. Osasuna autonomia-erkidegoei transferitutako eskumena den arren, ia guztiek antzera funtzionatzen dute, artikulu honetan azaltzen den bezala, zure kexa aurkezteko orduan: erreklamazio-orri bat bete behar da osasun-zentroan, eta Oinarrizko Osasun Laguntzako Kudeatzailetzara eraman. Kasu egiten ez badiote, erreklamazioa egin ahal izango da autonomia-erkidego horretako Gaixoaren Arretarako zerbitzuen aurrean.

Gaixorik dagoenean, familia-medikuarengana joan ohi da, dagokion osasun-zentroan. Eta normala da, halaber, adeitasunez artatzea eta gaixotasuna profesionaltasunez baloratzea. Hala ere, batzuetan ez da horrela gertatzen. Osasun-zentroan esperientzia txarra baduzu, erreklamazioa egin dezakezu, ondoren azalduko dugun moduan.

Osasun-zentrora erreklamatu?

Zalantzak dituzu osasun-zentrora erreklamazio bat jarri behar duzun ala ez? Erantzuna bai, beti. Jasotako laguntza medikoarekin ados ez bazaude, oso garrantzitsua da kexa edo desadostasuna adieraztea.

Erreklamazioak eta iradokizunak pazienteak Osasun Sisteman parte hartzeko duen bidea dira, bere funtzionamenduari buruzko iritzia ematen baitu. Gainera, gainerako osasun-eskubideak kontuan hartzen direla ziurtatzeko bidea da.

Noiz eta zer erreklama daiteke?

Egoki iruditzen bazaizu eta, batez ere, ia guztia erreklama dezakezu. Arrazoi hauengatik kexatu daiteke osasun etxea:

  • Funtzionamendu-akatsak
  • Egitura
  • Baliabideak
  • Antolaketa
  • Tratua edo laguntza.

Hau da, erreklamazio bat aurkez daiteke, baldin eta, paziente gisa, jasotako arretarekin gustura ez bazaude.

Hori ez da nahastu behar legezkotasuna hausteagatik salaketa aurkeztearekin, administrazio-errekurtso bat aurkeztearekin, ekintza judizialak erabili aurreko erreklamazio bat aurkeztearekin, Administrazioaren ondare-erantzukizunagatiko erreklamazio bat aurkeztearekin edo erreklamazio ekonomiko-administratibo bat aurkeztearekin.

Bide desberdinak direnez, osasun arloan erreklamazio bat aurkezteak ez ditu eteten errekurtsoak edo bestelako erreklamazioak jartzeko epeak.

Nola erreklamatu osasun-zentrora
Irudia: DarkoStojanovic

Nola idatzi familiako medikuaren aurkako erreklamazioa?

Gaixo bat gustura ez dagoenean, kexa egiteko ohiko modua idatziz egiten da, baina ahoz ere egin daiteke, jasota uzten saiatuz.

Hala, protesta egiteko erreklamazio-orriak eska daitezke osasun-zentroan.Kexa idazterakoan, garrantzitsua da erreklamazio orriak nola erabili jakitea. Kexatzen den pertsona eta pazientea identifikatzeko behar diren datuak zehaztu behar dira: NAN, izen-deiturak, Gizarte Segurantzako zenbakia, helbidea, etab.

Erreklamazio-orriak erabiltzen ez badira, kexak ere balio du, formatuak ez baitu axola. Eredu hori izan liteke Gizarte Segurantzako mediku bati erreklamazioa egiteko modua:

Erreklamatzen duenaren datu pertsonalak:

Izena…………………………. NAN: …………… Helbidea: ………………………………… Herria: ……. Udalerria: ……. P.K. … Probintzia ………. Herrialdea ………. Telefonoa: ……… Sakelako telefonoa:……………Helbide elektronikoa: …………………………..Gizarte Segurantzako zenbakia …………

Norentzat:

Pertsona juridikoa…(Osasun-zentroaren izena)………… Saila……. Pertsona fisikoa (medikuaren izena) Kargua……….

Erreklamazioaren arrazoia:

Gertakariak argi eta garbi azaltzea, bai eta izan ditzaketen edo izan dituzten ondorioak ere.

Erantsitako agiriak:

Dokumentu honekin batera doazen dokumentu guztien inbentarioa egitea: hitzorduak, probak, etab., erreklamazioa arrazoitzeko beharrezkoak badira.

…………………………………………………………………………….(e)n, …………(e)ko ……………….aren …(e)(a)n.

Sinadura

Garrantzitsua!Erreklamazioaren kopia zigilatua eskatu behar da beti, jasota gera dadin, eta beste instantzia batzuetara jo behar bada ere.

Non aurkeztu kexak?

Aurkezpen presentziala

Osasun-zentroan bertan aurkez daitezke, baina baita egoitza dagoen autonomia-erkidegoko, administrazio orokorreko, beste autonomia-erkidego batzuetako, posta-bulegoetako eta Espainiak atzerrian dituen diplomazia-ordezkaritzetako edo kontsul-bulegoetako erregistro-bulegoetan ere.

Internet bidezko aurkezpena

  • Eskaera eta dokumentazioa Sarearen bidez aurkezteko, beharrezkoa da autonomia-erkidego horrek onartutako ziurtagiri elektronikoetako bat izatea.
  • Eskabidea eta agiriak, bete ondoren, tramitatzeko eskumena duen unitate administratibora bidaltzen dira.Zenbait erkidegotan, hala nola Madrilen, jakinarazpenak telematika bidez jasotzeko aukera dago, baldin eta erabiltzailea jakinarazpen telematikoen sisteman alta emanda badago, eta dokumentu jakin batzuk kontsultatzeko baimena ere eman daiteke. Aukera hori oso erosoa da herritarrarentzat, eskatzen diren dokumentuak aurkeztetik salbuesten baitu.
  • Internet bidez egiten bada baina ziurtagiri digitalik ez badago, erreklamazioa paperean inprimatu, sinatu eta lehen aipatutako erregistroetan entregatu behar da.

Noiz erantzuten dute?

Osasun zentroko arduradunak behartuak daude eskaera horiei erantzutera. Erantzuna jasotzeko epea 30 egun baliodunekoa da.

Gaixoari ez bazaio behar bezala erantzuten erreklamazio horiekin, ez da ahaztu behar Osasun Ministerioak eta autonomia-erkidegoek Gaixoari Laguntzeko Zerbitzua dutela, eta zerbitzu horretara bideratu daitezkeela kexak.

Eta nola erreklamatu zentro pribatu batean?

Zentro pribatuei buruzko erreklamazio edo iradokizunak kasuan kasuko zentro, zerbitzu edo establezimenduan aurkeztu beharko dira. Osasun arloan eskumena duen Osasun Lurralde Zerbitzuan ere egin daiteke.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak