Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola erreklamatu osasun zentroan

Osasun zentroan zerbitzu txarra erreklamatzeko erreklamazio orria bete behar da, gerentziak baloratu ondoren

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteazkena, 2016ko uztailaren 13a
img_saladeespera

Kontsulta mediko batean pazienteak ez badu bere burua zaintzen edo tratua ez dela egokia iruditzen, bere osasun-zentroan erreklamatu behar du. Kasu horietan erreklamazioak egiteko balio du gainerako osasun-eskubideak defendatzeko eta, bide batez, osasun-zerbitzuen funtzionamendua egokia izan dadin lortzeko. Nahiz eta osasuna autonomia-erkidegoei transferitutako eskumena den, ia guztiek antzera funtzionatzen dute, artikulu honetan azaltzen den bezala: erreklamazio orri bat bete behar da, Lehen Mailako Atentzioko gerentziara eramango dena; eta pertsona hori atenditzen ez bada, erreklamazioa egin ahal izango du kasuan kasuko erkidegoko pazientearen arretarako zerbitzuetan.

Img saladeespera listadogrande
Irudia: Simple Argazkia

Gaixo dagoenean, ohikoa da familiako medikuarengana joatea, dagokion osasun-zentroan. Eta normalena da profesionaltasunarekin dolentzian adeitasuna eta balioa izatea. Hala ere, batzuetan, esperientzia txarra izaten da osasun-zentroan, eta, kasu horietan, beti erreklamatu behar da.

Osasun-zentroari erreklamatu?

Bai, beti. Jasotako atentzio medikoarekin ados ez bazaude, oso garrantzitsua da kexa edo desadostasuna adieraztea. Erreklamazioak eta iradokizunak pazienteak Osasun Sisteman duen parte-hartze bidea dira, bere funtzionamenduari buruzko iritzia ematen baitu. Gainera, gainerako osasun-eskubideak kontuan hartzen direla ziurtatzeko bidea da.

Img meedico diagnoestico grande
Irudia: NEC Corporation of America

Noiz eta zer erreklama daiteke?

Ia dena erreklama daiteke. Kexa bat adieraz daiteke funtzionamendu-akatsak, egitura, baliabideak, antolaketa, tratua edo osasun-zentroaren asistentzia direla-eta. Hau da, erreklamazioa aurkez daiteke, baldin eta, paziente gisa, jasotako arretarekin gustura ez badago.

Hori ez da nahastu behar eta salaketa bat aurkeztu behar da, legezkotasuna balizko arau-hausteren bat izan daitekeelako, administrazio-errekurtsoa, akzio judizialak erabili aurreko erreklamazio bat, Administrazioaren ondare-erantzukizunagatiko erreklamazioa edo erreklamazio ekonomiko-administratiboa. Bide desberdinak direnez, osasun arloan erreklamazioa aurkezteak ez ditu eteten errekurtsoak edo bestelako erreklamazioak jartzeko epeak.

Nola erreklamatu osasun-zentroari?

Paziente bat gustura ez dagoenean, kexa egiteko ohiko modua idatziz egiten da, nahiz eta ahoz ere egin daitekeen, jasota uzten saiatuz.

Hala, erreklamazio-orriak eska daitezke osasun-zentroan, dagokion protesta egiteko. Bertan, kexa jaso duen pertsona zein pazientea identifikatzeko behar diren datuak zehaztu behar dira: Gizarte Segurantzako zenbakia, NAN, helbidea, etab. Oso garrantzitsua da gertakariak argi idaztea, erreklamazioa ebazteko informazio guztia.

Erreklamazio-orriak erabiltzen ez badira, kexa ere baliozkoa da, formatuak ez baitu garrantzirik. Hori bai, garrantzitsua da haren kopia zigilatua eskatzea, etorkizunean erreklamazioak egin ahal izateko.

Img reclamar administracion grande
Irudia: Syda _ Productions

Non aurkeztu kexak?

  • Aurrez aurrekoa. Osasun-zentroan bertan aurkez daitezke, baina baita egoitza autonomia-erkidegoko erregistro-bulegoetan, Administrazio Orokorrean, beste autonomia-erkidego batzuetan, posta-bulegoetan, ordezkaritza diplomatikoetan edo Espainiako kontsuletxeetako bulegoetan ere.

  • Internet bidez. Eskaera eta dokumentazioa Sarearen bidez aurkezteko, dagokion autonomia-erkidegoak onartutako ziurtagiri elektronikoetako bat eduki behar da. Eskabidea eta agiriak, behin bete ondoren, administrazio unitate eskudunari igorriko zaizkio, izapideak egin ditzan. Zenbait erkidegotan, hala nola Madrilen, jakinarazpenak telematikoki jasotzeko aukera dago, baldin eta erabiltzailea jakinarazpen telematikoen sisteman alta emanda badago, eta zenbait dokumentu kontsultatzeko baimena ere eman daiteke. Aukera hori oso erosoa da herritarrarentzat, ez baituzu salbuesten eskatzen dituzun dokumentuak.

    Internet bidez egiten bada, baina ziurtagiri digitalik ez badago, paperean inprimatu, sinatu eta lehen aipatutako erregistroetan aurkeztu behar da.

Noiz erantzuten dute?

Osasun-zentroko arduradunek eskaera horiei erantzun behar diete. Erantzuna emateko epea 30 egun baliodunekoa da. Pazientea ez bada erreklamazio horiekin behar bezala arduratzen, ez da ahaztu behar Osasun Ministerioak eta autonomia-erkidegoek pazienteari arreta emateko zerbitzua dutela, eta horri kexak zuzendu ahal zaizkiola.

Eta nola erreklamatu zentro pribatu batean?

Ikastetxe pribatuei buruzko erreklamazioak edo iradokizunak dagokien zentro, zerbitzu edo establezimenduan aurkeztu behar dira. Osasun arloko eskumena duen Osasun Sailaren aurrean ere egin daiteke.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak