Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola erreklamatu saltoki txiki bati?

Denda batean erreklamatzeko, saltzailearekin akordio batera iristea komeni da eta, posible ez bada, erreklamazio-orriak betetzea eta epaiketara iristea

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteazkena, 2016ko apirilaren 20a
img_reclamar tienda hd_

Telefonia mugikorra eta Internet dira kontsumitzaileen kexa ohikoenak. Baina dendetan beste arazo batzuekin ere egiten da topo, hala nola erosi berri den zapatilaren zola, eta pneumatikoak ez dira eredu zehatza edo jatetxeko janaria ez da publizitatera egokitzen. Eragozpen horietakoren bat edo estilo bat izanez gero, erreklamazioa egin behar da. Eta nola erreklamatu denda edo negozio txiki bati horrelako kasuetan? Artikulu honetan, lortzeko trikimailu guztiak daude.

Img reclamar tienda listadogrande
Irudia: Martin Cathrae

Kontsumitzaile batek kontsumitzaile gisa dituen eskubideak urratuak izan direla uste badu, lehenik eta behin, produktua edo zerbitzua erositako establezimenduan ez dela gustura adierazi behar du. Batzuetan, “jendea ulertzen da”, eta bi aldeentzat irtenbide negoziatua lortzea lortzen da. Baina batzuetan ez da beste bide batzuetara bota behar, ondoren zehazten diren beste bide batzuetara.

Nola eskatu erreklamazio-orriak?

Erreklamazio-orriak tresna dira Administrazioak intzidentzia bat izan dela eta horren ondorioz jardun dezan. Saltoki batean erreklamazio-orria eskatzen bada, berehala eta doan eman behar dute, nahiz eta ezer erosi ez, eta eskatzen duenak ez du inolako zerbitzuren onurarik izan. Merkataritza-establezimendu batek hostorik ez badu edo entregatzeari uko egiten badio, Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorra urratzen du eta zigortua izango da. Gainera, udaltzaingoari laguntza eskatu ahal izango zaio, edo salaketa jarri polizia-etxean, gorabehera jasota gera dadin eta erreklamatu ahal izateko.

Erreklamazio-orriak hiru kopiek osatzen dituzte: bata zuria Administrazioarentzat; bestea berdea edo horia kontsumitzailearentzat; eta beste bat merkataritzarako. Horiek betetzeko, erreklamazioa non eta noiz egin behar den, salatzailearen datu pertsonalak eta erreklamatutako enpresaren datuak eta gertaeraren deskribapena sartu behar dira. Ondoren, bi aldeek sinatu egin behar dute, eta kontsumitzaileak lehenengo bi orriak hartu behar ditu.

Dendak 10 egun baliodun ditu erantzuteko. Ez badu egiten edo kontsumitzailea ez badago ados erantzunarekin, Administrazioaren alea Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoetara bidali ahal izango da.

Garrantzitsua da, gainera, erreklamazioan froga gisa erabil daitekeen dokumentazio guztia gordetzea: fakturak, tiketak, publizitate-liburuxkak, etab.

Kontsumitzaileen elkarteak

Kontsumitzaileen elkarteek beren bazkideen interesak ordezkatzen eta defendatzen dituzte, baina baita kontsumitzaile guztienak ere. Denda batean arazoren bat izanez gero, elkarte batera joan daiteke, eta handik erreklamazioa bideratu. Erantzuna betetzen ez baduzu, arbitraje-eskaera bat aurkezten lagunduko dizute. Kontsumitzaileak legezko ekintzak egitea erabakitzen badu ere, aholkua eman dezake.

Nola jo daiteke arbitrariotasunera erreklamazioa egiteko?

Gatazkak konpontzeko prozedura da arbitrajea, borondatezkoa eta doakoa. Enpresak eta profesionalak kontsumoko arbitraje-sistemari atxiki dakizkioke, eta onartu egin daiteke bide hori erabiltzea kontsumitzaileekin sor daitezkeen gatazka guztiak. Kasu horretan, dendak arbitrajeari atxikitzeko bereizgarria erakutsi ahal izango du, kontsumitzaileari berme hori eskaintzen duela jakinarazteko.

Arbitraje-elkargoak alderdiei entzuten die, probak egiten ditu eta laudo bat ematen du idatziz, bi aldeak betetzera behartzen dituena, eta jakinarazpena egiten denetik aurrera betearazi beharrekoa da. Arbitraje-laudoak auzitegi arruntetara arrazoi berberagatik jotzeko aukera ixten du.

Arbitrajetik kanpo geratzen dira, adibidez, intoxikazioa, lesioa edo heriotza, edo arrazoizko delitu-zantzurik badagoen.

Img juicio grande
Irudia: Chris Potter

Nola eskatu bitartekari bat?

Kontsumitzaileen eta enpresaburuen arteko gatazkak konpontzeko borondatezko eta doako sistema da bitartekaritza. Erreklamazioa izapidetzen duen administrazioak erreklamatutako gertaerak enpresa txikiei jakinarazten dituenean hasten da, eta proposatutako arazoari irtenbidea proposatzeko eskatzen dio, 15 eguneko epean. Erantzuna jaso ondoren, kontsumitzaileari jakinarazten zaio, eta akordio batera irits daiteke edo ez. Baina akordio batera iritsiz gero, baliteke dendak ez betetzea eta auzitegien aurrean erreklamatzea eta berriro hastea.

Auzitara joan

Batzuetan Justiziara jotzea beste aukerarik ez dago. 2.000 eurotik beherako zenbatekoa eskatzen bada, demanda bat jar daiteke abokatuaren eta prokuradorearen laguntzarik gabe. Zenbatekoa 2.000 eurotik gorakoa eta 6.000 eurotik beherakoa bada, hitzezko judizio deritzonaren bidez bideratzen da demanda; eta 6.000 eurotik gorakoa bada, epaiketa arrunt baten bidez izapidetuko da.

Bi kasuetan, auzitegietako prokuradore batek ordezkatuta egon behar da eta abokatu baten laguntza izan behar da; hala ere, ofizioz eska daiteke eta doako justizia-sistemak auzitan jar dezake, baldin eta haren ongintzarako baldintzak betetzen badira.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak