Hilabete hauetan egoera berezi bat bizi izan dugu, zerbitzu asko normaltasunez ematea galarazi duena. Epe horretan, epe eta eskubide asko zabaldu egin dira kontsumitzaileak babesteko. Ondoren, kontsumo-arloan koronabirusaren osasun-krisiaren ondorioz sortutako ohiko kontsultei erantzungo diegu, bidaiekin egin genuen bezala. Horretarako, kontsumitzaileen eskubideei buruzko hainbat adituk laguntzen digute. : Isabel Gorostiaga, Euskadiko Kontsumitzaileen Batasuneko legelaria (UCE); Miguel Ángel Durán Muñoz, Durán&Durán Abogados; Fernando Noval, Bizkaiko Abokatuen Elkargokoa; eta Kontsumo Ministerioaren iturriak.
Transferentzien banku-komisioak
Konfinatzean, nire bankuak 4 euroko komisioak kobratu dizkit on line transferentziengatik. Lehen ez zidan kargu hori egiten, baina ezin izan dut erreklamatu bulegoak itxita eta gainezka zeudelako. Berandu da batzorde hori berreskuratzeko?
Ez, horrelako batzordeengatik erreklamazioak aurkezteko ez da inoiz berandu. Gure kontratuetan komisio horiek onartzen ez baditugu edo erakundeak bere garaian Espainiako Bankuari jakinarazi ez badizkio, erreklamatu egin ditzakegu. Horrelako eskaerek ez dute hain iraungitze edo preskripzio laburrik, eta, zalantzarik gabe, gomendioa da erreklamazioa egitea eta komisio horiek kobratzeari aurka egitea.
Ikasleen egoitzaren ordainketa
Klaseak bertan behera geratu ondoren, alarma-egoeran, nire ohiko bizilekura itzuli nintzen, baina hiruhileko ordainketa egina nuen ikasle-egoitza batean ostatu hartzeko, erreklama dezaket?
11/2020 Errege Lege Dekretuaren 36. artikuluak, 19. aldi horretan kontsumitzaileen zenbait eskubide arautzen dituenak, hurrenez hurreneko traktuko kontratuei buruz hitz egiten du —adibidez, ikasle-egoitza bati buruz—, non enpresaburuak zerbitzua berreskuratzeko aukerak eskain ditzakeen. Beste aukera bat da eskolak berrabiarazi eta hurrengo hilabeteetan, gela okupatu ez den egunetan, ordaindu beharreko zenbatekoa ordaintzea edo kentzea. Baina enpresak ez zuen hurrengo hiruhilekoa kobratu behar, hau da, apiriletik aurrera, eskolak eta ikasleen egoitzako zerbitzua berrabiarazi arte.
Era berean, legearen arabera, zerbitzua normaltasunez berrabiarazi ondoren, kontsumitzaileak onartu behar du tratu hori; bestela, enpresak itzuli egin beharko luke egonaldia erabili ez zen egunei dagokien dirua. Egoitza irekita egonda ere, ikaslea bertan egoteko aukerarekin, zenbateko horiek konpentsatzeko irtenbideak eskaini behar dira. Pandemiak itxitako ikastetxeekin ez zegoen egoitzan gelditzeko obligaziorik, nahiz eta ordaindutako zenbatekoa galtzea ekarri.
Irudia: Alexandra_Koch
Gasaren faktura kontagailua irakurri gabe
Nire gas-konpainiak kontsumoaren gutxi gorabeherako irakurketa bat kobratu dit entzierroan, ez baititu kontagailuak irakurri eta ezin izan baitut eman. Gastua askoz handiagoa da neguan ez dagoelako. Datozen hilabeteetako fakturatik deskontatuko didate?
Alarma-egoeraren hilabeteetan, oso litekeena da gure fakturetan “zenbatetsitako irakurketen” legenda ikusi izana, hornitzaileek ezin izan baitituzte egin, ezta kontagailurik bisitatu ere; horregatik, aurreko urteetako data horien arteko kontsumoen kalkulu zenbatetsia hartu behar dute. Datu hori falta denean, ezarritako batez besteko perfila hartzen da, benetako kontsumoa baino askoz handiagoa izan daitekeena. Horrek faktura handiak ikusi dituzten kontsumitzaile askori eragin die, familia ahulentzako arazo ekonomikoak sortuz. Irakurketa erreala berriro egiten denean, erregularizatu egingo da, bai gehiegi kobratutako zenbatekoa itzuliz edo hurrengo fakturatik deskontatuz, aurreratutako zenbatekoaren legezko interesa barne (% 3). Baina kasu horietan, beti saiatu behar da irakurketa erreala Internet bidez, telefonoz edo enpresa hornitzaileen bidez ematen.
Hizkuntza akademian eskolarik gabe
Nire hizkuntza akademian eskolak on line jasotzea eskaini zidaten, baina ez naiz eroso sentitzen metodo honekin eta baztertu egin nuen. Itzuli egin behar didazue nire hilekoen ordainketa?
Eskolak on line jasotzeko eskaintzari dagokionez, kontsumitzaileak onartzen badu bakarrik onartuko da, 11/2020 Errege Lege Dekretuaren arabera. Bestela, enpresak dirua itzuli beharko du zerbitzua eman ez zen denborarako. Baliteke, bezeroak on line klaseak egitea onartzen ez badu (idatziz edo enpresaren ohiko erreklamazio-kanalen bidez jakinarazi beharko du), aurreratutako dirua konpentsatzeko akordioa lortzea, aurrez aurreko klaseak berrabiaraz daitezkeenean egin beharreko ordainketekin. Baina, nolanahi ere, beharrezkoa da kontsumitzaileak hala onartzea.
Epekako erosketa eta orain lanik gabe
Motor bat erosi nuen otsailean, orain ez dut lanik eta ezin ditut kuotak ordaindu. Kontsumorako kredituen luzamenduak estaltzen nau?
Alarma-egoeran zeuden kontsumo-kredituen luzamendua 2020ko martxoaren 31ko 11/2020 Errege Lege Dekretuan jaso zen, 21. artikuluan. Kontratugilea egoera ekonomiko ahulean dagoen pertsona fisikoa den zehaztu zen, kovi-19ak eragindako osasun-krisiaren ondorioz. Eta zer da egoera ekonomiko ahulean dagoen pertsona bat? Luzamendu horretan interesa dutenek frogatu beharko dute, 16. artikuluan jasotakoaren arabera, langabezian daudela edo familia unitateko kideen diru-sarrerek ez dutela gainditzen, luzamendua eskatu aurreko hilabetean, hileko ondorio anitzetako errentaren adierazle publikoa (OAEAP) halako hiru. Muga hori % 0,1 handitzen da ardurapeko seme-alaba bakoitzeko, eta % 0,15 guraso bakarreko familian; % 0,1, familia-unitateko kide den 65 urtetik gorako pertsona bakoitzeko; eta muga 4 aldiz ezarriko da OAEAP familiako kideren batek % 33ko ezintasuna badu. Baldintza horiek betetzen badira (finantza-erakundeek egiaztapenerako mekanismoak dituzte), etenaldia nahitaezkoa izango da, eta alarma-egoeraren indarraldia amaitu eta hilabetera arte eskatu ahal izango da.
Irudia: Tafalla-Snap
Iristen ez den online erosketa
Altzari bat erosi nuen web orri batean. Entrega-epea 7-11 egunekoa zen, baina bi hilabeteren ondoren ez da iritsi. Eskaera baliogabetu dezaket?
Martxoaren 31ko 11/2020 Errege Lege Dekretuaren 36.1. artikuluan, gizarte-arloan eta ekonomia-arloan premiazko neurri osagarriak ezartzen dituenean19, “kontsumitzaileak eskubidea du kontratua bertan behera uzteko eta 60 eguneko epean beste aukera bat eskaintzeko. Konbentzitzen ez baduzu, itzulketa eska dezakezu”. Arau horretara jo beharko du kontsumitzaileak eskaera baliogabetzeko; izan ere, erosketa alarma-egoeran egin bada, eskubidea du dirua itzultzeko, altzaria inoiz ez bada helmugara iritsi edo enpresak agindu zuenetik kanpo iritsi bada. Salerosketa-kontratua baliorik gabe geratuko litzateke.
Lehen jaunartzeko jantzia eta ospakizuna
Maiatzeko lehen jaunartzea ospatzeko erreserba genuen, baina jatetxeak ez digu seinalea ematen. Nola berreskura dezakegu? Zer egiten dut erosten dizugun jantziarekin?
Umea hazi egin da eta ez du balioko ekitaldia ospatzen dugunean. Maiatza, ospakizuna egin den hilabetea, alarma-egoeran sartuko litzateke eta, beraz, horren gaineko ebazpena kontsumitzaileen babesari buruzko martxoaren 31ko 11/2020 Errege Dekretuan sartuko litzateke. Kontratua betetzea ezinezkoa bada, arauak ekainaren 4tik 14 egun naturaleko epean kontratua suntsiarazteko eskubidea ematen zion kontsumitzaile eta erabiltzaileari, baldin eta alderdiek berraztertzeko edo konpontzeko proposamena egiten ez bazuten, fede onean eta beren interesen elkarrekikotasuna berrezartzean oinarrituta.
Ondorioztatzen denez, arauak aldeen interesen orekan oinarritutako akordioa bilatzeko eskatzen du, baina hori ezinezkoa bada, kontsumitzaileak eskubidea du kontratua suntsiarazteko eta seinale gisa ordaindutako kopuruak itzultzeko, salbu eta, gure ustez, ekitaldiaren antolatzaileak izan dituen gastu justifikatuak. Beste 60 egun ezarri ziren bi aldeek hitzarmena sinatu dezaten saiatzeko, eta, hala ez bada, dirua itzuli beharko da. Ezin da berrikuspen proposamenik egin.
Trajeari dagokionez, haurra hazi egin denez, ezin da egoera aurreikusi eta dendak ez du erantzun behar. Onena adiskidetasunezko konponbidea planteatzea da (neurri-aldaketa, jostunen konponketa…), baina horregatik ez dago zuzenean itzultzeko eskubiderik.
Argibide gehiago nahi izanez gero, kontsultatu Kontsumo Ministerioaren web orria.
Alarma-egoeran, Gobernuak kontsumitzaileak babesteko hainbat neurri eman zituen martxoaren 31ko 11/2020 Errege Lege Dekretuan:
- Ondasunak salerosteko eta zerbitzuak emateko kontratuak, alarma-egoeraren ondorioz gauzatu ezin izan zirenak, epe hori igaro eta 14 eguneko epean ebatzi ahal izan ziren.
- Kuota berrien kobrantza geldiaraztea segidako traktuko kontratuetan (epekako salmentak, errentamenduak…) kontsumitzaile ahulentzat. Kontratua ez zen deuseztatu.
- Bidaia konbinatuetan (hainbat enpresak parte hartzen dute edo agentzia baten bidezko kontratuak dira), kontsumitzaileak dirua itzultzeko eska dezake, eta “antolatzaileak edo, hala badagokio, txikizkariak emango dion bonua erabili”. Bonuak urtebete iraunen du alarmaren egoera amaitzen denetik. Erabiltzen ez bada, kontsumitzaileak dirua itzultzeko eska dezake.
- Erositako produktuak itzultzeko epeak eten egin ziren alarma-egoeran. Kontaketa berriro hasiko da hura amaitu zenean.
- Kontsumorako kredituak: hiru hilabetez ordainketa bertan behera utzi zen egoera ekonomiko ahulean zeuden pertsonentzat.
