Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola eta noiz erreklamatu Espainiako Bankuan

Espainiako Bankuaren aurrean erreklamazioa egin ahal izateko, erabiltzaileak kexa bat aurkeztu behar du bere erakundeko Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan.

Herritarrek bankuekin duten haserrea handituz joan da azken urteotan. Erabiltzaile asko konturatu dira kontratuak sinatzera bultzatu zituztela informazio guztia izan gabe, beste batzuek zoru-klausulak aurkitu dituzte beren hipoteketan edo lehentasunezko partaidetzak ziren gordailuetan. Kexa horiei banku-erreklamazio gehiago gehitu behar zaizkie, komisioak ezartzeagatik, bezeroak handikotzat jotzen dituelako edo hitzartutako interesak produktu batengatik jasotzen ez dituelako. Hurrengo artikuluan azaltzen da zer egin erakunde batek kexa bat aurkeztu ondoren emandako konponbidearekin gustura ez dagoenean. Kasu horretan, Espainiako Bankuaren aurrean erreklama daiteke, baina kontuan hartu behar da erakunde horrek ematen dituen txostenak ez direla lotesleak.

Nork erreklama dezake?

Artikulu-teklatuaren irud.
Irudia: Rubén García / Consumer Eroski

Espainiako Bankuak gainbegiratzen dituen erakundeetako bezeroen kexak eta erreklamazioak ebazten dituen zerbitzua du. Bezeroen eskubideekin zerikusia izan behar dute, eta erreklamatutako erakundeen ustezko ez-betetzeengatik.

BDEren aurrean erreklamatzeko, bezeroak egiaztatu behar du bere eskaera ezetsi dela, ukatu zaiola edo aurkeztu zuenetik bi hilabete igaro direla.

Espainiako Bankuak gainbegiratutako erakundeen bezeroek erakunde honen aurrean erreklama dezakete. Horren barruan sartzen dira banku, aurrezki-kutxa, kreditu-kooperatiba, ICO, CECA, kredituko finantza-establezimenduak, ordainketa-erakundeak, diru elektronikoko erakundeak, tasazio-sozietateak eta atzerriko moneta-trukerako establezimenduak, atzerriko billeteak eta bidaiari-txekeak saltzeko baimena dutenak.

Zergatik erreklama dakioke Espainiako Bankuari?

Kexek eta erreklamazioek zerikusia izan behar dute erabiltzailearen interesekin, erakundearekin sinatutako kontratuan, bezeroaren gardentasunari eta babesari buruzko araudian, banku-praktika egokietan edo banku-erabileretan aitortutako eskubideei dagokienez. Jardunbide egokiak arautegiak ezartzen ez dituenak dira, baina zentzuz eska daitezke kudeaketa arduratsu eta bezeroekiko begirunetsua egiteko.

Inbertsio funtsei edo baloreei buruzko kexak direnean, Balore Merkatuko Batzorde Nazionalak ebatziko ditu; pentsio eta aseguru funtsei buruzkoak direnean, Aseguruen Zuzendaritza Nagusiak.

BDEn erreklamazioak egiteko baldintzak

Espainiako Bankuaren aurrean erreklamatu ahal izateko, beharrezkoa da lehenago egin izana. Bezeroa ez badago ados aplikatutako komisioekin edo interesen kalkuluarekin, lehenik Bezeroaren Arretarako Sailera edo bankuek duten Bezeroaren Defendatzailera jo behar du.

Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuak ematen dituen txostenak ez dira lotesleak

Erreklamaziogileak egiaztatu beharko du bere eskaera ezetsi dela, ukatu zaiola edo aurkeztu zuenetik bi hilabete igaro direla, eta ez dela ebatzi Espainiako Bankuaren aurrean erreklamatzeko.

Nola erreklamatu eta non

Espainiako Bankuan erreklamazioa aurkezteko bi modu daude: telematika bidez NAN elektronikoarekin edo sinadura elektronikoarekin, eta idatziz Espainiako Bankuaren Erregistro Orokorrean, haren sukurtsaletan edo posta bidez.

Espainiako Bankuaren webgunean, eskaera hori egiteko eredu ofizialak daude. Horietan, interesdunaren datu pertsonalak eta NANa, zein erakunderen aurka aurkezten den demanda, zein bulegotan parte hartzen duen eta erreklamazioaren arrazoi zehatza aurkeztu behar dira.

Gainera, egiaztatu behar da lehenago eskatu dela entitatearen Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan, eta erreklamatutako gertakariak frogatzen dituen dokumentazioaren fotokopia erantsi behar da.

Nola tramitatzen den

Erreklamazioa aurkeztu ondoren, Espainiako Bankuak espedientea ireki du eta interesdunak aurkeztutako dokumentazioarekin hasten da. Osorik ez badago, egin duen pertsonari jakinaraziko diote hamar egun balioduneko epean osa dezan, eta jakinaraziko diote, aurkezten ez badu, atzera egin duela ulertuko dela.

Erreklamazioen zerbitzuak erabiltzailearen dokumentazio guztia duenean, 15 egun baliodun ematen dizkio entitateari alegazioak egiteko. Jasotzen direnean, eskaeraren azterketa hasten da.

Erreklamatzen den entitateak erreklamaziogilearen uziak onartzen baditu edo atzera egiten badu, prozedura gelditu egiten da.

Erreklamazioen Zerbitzuak txosten arrazoitu bat idazten duenean amaitzen da demanda; txosten hori, Espainiako Bankuak jakinarazi duenez, “ez da inoiz errekurritu daitekeen administrazio-egintza izango”. Txostena erreklamatutako erakundearentzat kontrakoa bada, erreklamazioen zerbitzuari jakinarazi beharko dio hilabeteko epean, bere borondatez zuzendu badu. Kontuan hartu behar da zerbitzu honek ematen dituen txostenak ez direla lotesleak alderdientzat.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak