Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola jokatu Dentixen porrotak jota banago?

Zorrak, amaitu gabeko tratamenduak, praxi txarra... Hortzetako 180 klinikak ixteak milaka pertsonari eragiten die, eta orain arazo horren aurrean zer egin dezaketen galdetzen zaie.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Igandea, 2020ko urriaren 11
reclamacion clientes Irudia: LionFive

Dentix klinikek duela gutxi deklaratu duten hartzekodunen lehiaketak milaka pertsona utzi ditu Espainia osoan, eta orain arriskuan ikusten dituzte bai odontologia-tratamenduak —kasu batzuetan, oraindik erdizka—, bai inbertitutako dirua. Hemendik aurrera, agertokiak askotarikoak izango dira. Abokatu batekin kontsultatuko dugu eragindako kontsumitzaileen eskubideak zein diren eta kasu bakoitzean zer egin dezaketen.

Maiatzaren 4an, agintariek baimena eman zieten hortz-klinikei beren jarduerari berriro ekiteko, alarma-egoeraren ondoren. Harrezkero, Dentixek Espainia osoan dituen 180 klinika gehienak itxita daude, eta plantillarekin, aldi baterako enplegu-erregulazioko espediente batean (ERTE). Apirilean, enpresak hartzekodunen aurretiazko lehiaketara jo zuen eta bere pazienteak okerrenaren beldur izaten hasi ziren. Seinaleak oso argiak ziren: inork ez zuen telefonoa hartu eta hitzorduak atzeratzen ziren mota guztietako aitzakiekin.

Hori gertatu bitartean, tratamendua finantzatu zuten milaka bezeroek hilero ordaintzen zuten kuota, nahiz eta Dentixek ez zuen azalpenik ematen. Azkenik, enpresak hartzekodunen lehiaketa aukeratu du, bere finantza-zor nagusiei aurre egiteko gai ez dena (Cetelem, BBVA eta KKR).

Orain, porrota jasan dutenek dirua berreskuratu eta hortzetako tratamenduak amaitu behar dituzte.' Adituek diotenez, hasten den prozesua luzea eta juridikoki konplexua da, ordainketa-etendura horrek milaka pertsonari eragiten baitie (pazienteak, hornitzaileak, 3.000 langile baino gehiago…). Izan ere, hartzekodunen konkurtsoa itxi gabe gera liteke, eta klinikek beren jarduerarekin jarrai lezakete, nahiz eta aukera hori urruna dirudien, edozein inbertitzailek ezin baitu bere gain hartu 240 milioi euro inguruko zorra.

“Lehiaketak denbora irabazteko eta birnegoziatzeko balio du, baina besterik ez. Jendea oso kezkatuta dago, eta berreskuratu dezaketen dirutik haratago, tratamenduak eteteak dakartzan ondorio fisiko eta emozionalak daude”, dio Francisco Piqueras abokatuak. Joan den udaberritik, zure bulegoak 500-600 mezu elektroniko eta kaltetuen deiak jaso ditu, gehienak Zaragozakoak.

Dentixen porrota: zer gerta daiteke orain?

dentista
Irudia: Tafalla-Snap

Ukitutakoek egoera asko dituzte orain:

Dena aurretik ordaindu duten bezeroak

Dentixi tratamendu osoa aldez aurretik ordaindu diotenek arazo larria dute, hartzekodun bihurtuko baitira eta konkurtso-administratzaileari jakinarazi beharko baitiote zor zaien zenbatekoa. Kopurua zehazteko, Piquerasek dio: “bai edo bai, Dentixek ordainketa horiek egiaztatzen dituen dokumentazioa aurkeztu behar du”.

Abokatuak gogorarazi du, printzipioz, kontsumitzaileak direla kobratzen azkenak. “Lehiaketan, kreditu pribilegiatuak daude, eta seguru asko Dentixek izan dezakeen aktibo guztia jaten dute. Ogasun Publikoa eta Gizarte Segurantzako Diruzaintza Nagusia izango dira dirua berreskuratzen lehenak. Gero, langileak, bankuak, hornitzaileak eta, zerrendaren amaieran, bezeroak daude. Zoritxarrez, bide horretatik nekez berreskuratuko dute”, dio.

Kreditu pertsonala eskatu duten bezeroak

Beren bankuari kreditu pertsonala eskatu diotenek, eta dirua Dentixi kontratatutako zerbitzuekin lotuta ez dagoela uste dutenek ere oso zaila dute.

Tratamendua lotutako kreditu batekin finantzatu badute, ordea, gauza aldatu egiten da. “Alde batetik, ordainketak geldiaraz ditzakete, baita soberan ordaindutako dirua berreskuratu ere”, dio Piquerasek. Horretarako, zuzenean erreklamatu behar diote kreditua kontratatua duen finantza-erakundeari. Bi hilabeteko epean bankuak erantzuten ez badu edo erantzuna egokia ez bada, erreklamazioa aurkeztu behar da Espainiako Bankuan.

Praxia jasan duten bezeroak

Beste aukera bat kliniketako praxi txarra da. Kasu horretan, kaltetuak erreklamazioa egin beharko dio joan zen klinikari eta artatu zuen dentistari, baldin eta uste badu profesional hori izan dela tratamenduaren ondoren sortu ahal izan den edozein arazoren erantzule (aurkitu ez den txantxarra agertzea eta hortz-pieza galtzea, inplanteak ondo jarrita ez egotea eta askatzea, koroekiko arazoak, infekzioak, minak, lakak…).

Tratamendua osatu eta bermeak galdu dituzten bezeroak

Bestalde, tratamendu osoa ordaindu eta jaso duten kontsumitzaileek, klinikak itxitakoan bermeak galdu badituzte eta aho-hortzak berrikusteko aukera badute, Dentixek kontratatua duen erantzukizun zibileko asegurura jo dezakete.

Eragindako bezeroen eskubideak

Francisco Piqueras abokatuak laburbilduz, kontsumitzaileak:

  • jaso gabeko tratamendu batengatik ordaindu duten dirua berreskuratzeko eskubidea dute, eta Dentixekiko kontratua bertan behera uzteko eskubidea.
  • finantziazio-kontratua suntsiarazteko eskubidea dute, erakundeak inolako kuotarik erreklamatu ez eta berankorren zerrendan sartu ere egin ez diezaien.
  • praxi txarra egon bada, kalte-ordainak erreklama daitezke. Beste hortz-klinika batean egin gabeko tratamendua ordaintzeko eskubidea ere badute, kostu hori handiagoa izan arren.
  • Dentixen jabearen iruzurra, lesioak, kalteak, bidegabeko jabetzea gertatu dela uste bada, bide penalera jo dezakete.

Zerrenda luzea da, eta, haren iritziz, hobe da kasuz kasu aztertzea, jende askorekin batera makroeskabidea aurkeztu baino, horrek prozesu judiziala are gehiago luzatu baitezake.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak