Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola libratu telefono-spametik

Metodo erraz eta doakoak daude nahi ez diren publizitate-deiekin amaitzeko.

Img llamada movil Irudia: sanja gjenero

Herritar gehienek sarritan jasotzen dituzte, bai etxean bai mugikorrean, eskatu ez dituzten publizitate-edukiak. Oro har, telefonia- eta Internet-konpainiek egiten dituzte, baina aseguru-etxeek edo bestelako produktuak saltzen dituzten enpresek ere bai. Hartzaileak ondasun bat eros dezan edo zerbitzu bat kontrata dezan saiatzen dira, eta, horretarako, masiboki deitzen diete erabiltzaile askori egunean zehar. Spamaren biktimak gogaikarri sentitzen dira, baina ez dakite zer egin behar duten haiek jazartzeari uzteko.’ Legea herritarraren parte da, eta, gainera, metodo erraz eta doakoak ditu nahi ez diren publizitate-deiak amaitzeko.

Dei gogaikarri eta desiratuak

Img llamada movil art
Irudia: sanja gjenero

Arratsaldeko hiruretan, bazkalorduan, telefonoak jo egiten du: ADSL berriaren abantailen berri emateko da. Siestan, beste dei bat: aurrekoa ez den beste konpainia batek linearen titularrari galdetuko dio eskaintza bazterezina proposatzeko. Hirugarren deian, arratsalde erdian, inork ez du erantzuten lehen segundoetan, aurrez grabatutako lokuzio bat atera arte. Lokuzio horrek ziurtatzen du zonan WiFi-a jasotzeko hobekuntzak egin direla eta tekla bat sakatu behar dela informazio gehiago izateko. Eguneko azken-aurreko deian, arratsaldeko zortzietan, solaskideak beste aseguru-etxe batek merkaturatutako automobil-poliza alda dezan nahi dute.

Milioika espainiarren eguneroko bizimodua da hau, eta eten egiten zaie atsedena, lana edo entretenimendua, telefono finko edo mugikorraren bidez bezeroak erakartzen saiatzen diren era guztietako enpresek dei gogaikarriak eginez. Horretarako, saldu nahi duten produktuaren edo zerbitzuaren ontasunak kontatzeaz gain, hartzaileei galdetu egiten diete zer aseguru-mota duten kontratatuta, zenbat ordaintzen duten deiengatik edo WiFi bidez kobratzen dieten prezioagatik. Batzuetan, gainera, familia unitatea osatzen duten pertsonen kopurua jakin nahi dute, gurasoek lan egiten duten edo linearen titularra zein ordutan iristen den etxera.

Legeak dio desleiala dela proposamenak telefonoz behin eta berriz egitea

Ia denak nazkatuta daude eguneko edozein ordutan egiten diren dei horiekin. Pertsona askok, are gehiago, etsi-etsian aitortzen dute ezin dutela ihes egin etengabeko jazarpenetik, eta ziurtatzen dute ezen, behin eta berriz esan arren ez daudela interesatuta, konpainia berak deiekin jarraitzen duela. Bada pazientziaz artatzen duenik, ez duela zerbitzurik kontratatuko jakin arren. Beste pertsona batzuk zintzilik daude beste aldean teleoperadore baten ahotsa entzuten dutenean edo gogaikarri egin dituenari oihuak egiten dizkiotenean.

Badirudi herritar askok barneratu dutela hori horrela dela, nahi ez diren deiak mantenduko direla eta ezin dutela saihestu. Agian ez zaio behar bezalako publizitaterik egin orain dela urtebete baino gehiago indarrean sartu zen 29/2009 Legeari, eta kontsumitzaileei telefono-marketinetik babesten die, edo, agian, erabiltzaileak ez dira erreklamazio-sistemaren babesarekin sentitu eta kexak aurkezteari uko egin diote. Egia esan, araudi berriak ez du benetako hobekuntza ekarri telefono-spamaren eraginpean daudenentzat.

Baimenik gabeko spam-praktikak

Deiak egitea baimenduta dago eta ez da legez kanpokoa. Teleoperadoreek etxeetara edo mugikorretara dei dezakete produktu berriei buruzko informazioa emateko, promozioak hobetzeko edo solaskideari opariak eskaintzeko bidalketa-gastuak ordaintzen baditu. Baina badira onartzen ez diren praktika batzuk, eta komeni da hartzaileak horiek ezagutzea, jazarpena geldiarazteko.

Spama arautzen duen legeak dio desleiala dela nahi ez diren proposamenak egitea, telefonoz, faxez eta urruneko beste komunikabide batzuen bidez, non eta ez dagoen legez justifikatuta kontratuzko betebehar bat betetzeko.

Legeriak, halaber, enpresaburua edo profesionala behartzen du komunikazio horietan sistema batzuk erabiltzera, kontsumitzaileari enpresa horren proposamen komertzial gehiago jasotzearen aurka dagoela adierazteko. Herritarrak dei gehiago jaso nahi ez dituela adierazten badu, eskaera erregistratu egin beharko luke, enpresak onartu egin beharko luke eta ez gogaitu berriro.

Baina spam-ak kaltetutakoek ziurtatu dute, nahiz eta esan duten ez dutela nahi berriro haiekin kontaktatzea, kasu gehienetan operadoreak ez du betetzen. Kontsumitzailearen eskubideen etengabeko urraketa horren aurrean, eraginkorra izan daiteke teleoperadoreari izena galdetzea eta bere enpresatik publizitaterik jaso nahi ez duten pertsonen artxiboan sartzeko esatea; bestela, bigarren aldiz deitzen badute, salaketa jartzeko eskubidea izango du.

Telefono-spama jasotzeari uzteko formularik eraginkorrena Robinson zerrendan harpidetzea da

Datuak Babesteko Agentziak eta udaletako, autonomia-erkidegoetako edo estatuko kontsumo-erakundeek herritarrei aholku eman diezaiekete erreklamazioa nola egin behar duten jakiteko. Kasu larrienetan, 600.000 euro arteko zigorra izan dezakete arau-hausteek.

Legeak debekatzen duen beste praktika bat da enpresek ezin identifika daitekeen zenbaki bat erabiltzea beren zerbitzuak telefonoz sustatzeko. Ezin da pantailan “zenbaki ezkutua” edo “pribatua” agertu. Telefonoa hartzean eseki egiten badute, herritarrak ezer gutxi egin dezake nor den jakiteko, baina erantzun eta enpresa jakin batekoak direla jakinarazten badiote, salatu egin dezake. Araudiaren arabera, igorlea identifikatu ahal izatea oinarrizkoa da herritarrak nahi ez dituen merkataritza-proposamenak jasotzearen aurka agertu ahal izateko. Izan ere, gero eta enpresa gutxiagok erabiltzen dituzte ezkutuko zenbakiak bezero potentzialekin komunikatzeko.

Robinson zerrenda

Emaitza onenak ematen dituen formuletako bat, eta spam-ak eragiten dituenak konformeago daude Robinson zerrendara harpidetzea. Publizitate-bazterketako zerbitzu hori kontsumitzaileen eskura dago, eta jasotzen dituzten telemarketin-dei gogaikarriak murriztu edo ezabatzen ditu.

Artxibo honetan izena ematen duten herritarrek ez dute inolako harremanik ez duten entitateen informazio publizitarioa jasotzen. Bezero diren enpresen komunikazio komertzialetatik kanpo uztea nahi badute, konpainien izena adierazi behar dute.

Sustapenak ezagutarazteko telemarketina erabiltzen duten enpresa handi gehienak zerrenda horietara atxikita daude, eta konpromisoa hartzen dute erabiltzaileak aukeratzen duen bitartekoaren bidez (posta, telefono-deiak, mezu elektronikoak, sms-ak edo mms-ak) publizitaterik ez bidaltzeko.

  • Nola eman izena

    Edozein herritarrek parte har dezake doan artxibo horretan.

    • Robinson zerrendaren webgunera sartu eta formulario bat bete behar duzu zure datu pertsonalekin.
    • Berehala, pasahitz bat jasoko duzu zure posta elektronikoan, eta horren bidez baieztatuko duzu inskripzioa.

    • Gero, berriz ere webgunean, hautatu zer kanalen bidez ez duzun publizitaterik jaso nahi. Finkoan edo mugikorrean deitzea nahi ez baduzu, enbarazurik egitea nahi ez duzun zenbakiak sartu behar dituzu.

    • Posta elektronikoaren bidez ere uka dezakezu publizitatea SMS bidez eta MMS edo spama bidez. Etxebizitzako postontzian publizitate-korrespondentziarik jaso nahi ez badu, helbidea emanen du. Erabiltzaileak kanal guztiak edo batzuk bakarrik aukera ditzake.

    • Etxean trabarik ez egiteko, beharrezkoa da zerrendan izena ematea etxean bizi diren guztiek. Bestela, deiek jarraitu egingo dute, baina beste pertsona batzuei buruz galdetuko da.

  • Izena eman ondorengo ondorioak ez dira berehalakoak, eta hilabete baino gehixeago itxaron behar da ondorioak izan ditzan, artxibo horiek erabiltzen dituzten enpresek aldian behin kontsultatzen baitituzte, baina ez egunero. Denbora igaro ondoren, deiak ia desagertu egiten dira. Noizean behin, erabiltzaileak komunikazio bakanen bat jaso dezake, baina nahikoa da Robinson zerrendan alta eman duela jakinaraztea, berriro ez saiatzeko, konpainiek konpromisoa hartzen baitute fitxategietan daudenak kanpainetatik kanpo uzteko.

Telefono-spamaren kontra funtzionatzen ez duten teknikak

  1. Gehien erabiltzen den tretetako bat da operadoreak saltzen duen produktuaren ontasunak konta ez ditzan, hau da, galdetzen duen pertsona ez dagoela etxean, nahiz eta etxean egon edo telefonoari erantzuten diona izan. Komertzialak galdetu du zer ordutan itzuliko den eta berriz deitu du adierazitako orduan. Teknika honen bidez, behin baino gehiagotan enbarazu egitea lortzen da.

  2. Teleoperadorearen ahotsa entzutean edo ez erantzutean esekitzea ez da taktika eraginkorra spametik libratzeko, berriro saiatuko baitira norbaitekin hitz egitea lortu arte.

  3. Ez du askorik balio produktuak interesik ez duela esateak, telefonoaren beste aldean dagoenak ahal duen guztia egingo baitu kualitate onenekin biltzeko eta saltzen saiatuko baita.

  4. Kontsumitzaileak zerbitzu hori baduela esaten badu, saltzailea baldintzak hobetzen saiatuko da. Horretarako, galdetu iezaiozu zer konpainiarekin duen kontratatuta, zenbat ordaintzen duen hilean eta zer prestazio eskaintzen dizkion. Hartzaileak erantzuten badu, teleoperadoreak eroslearen profila izango du. Askotan, horixe nahi izaten dute: familiak zer poliza duen, dirua zein bankutan uzten duen, laneko ordutegia… Horrela, solaskideari zuzendutako sustapen berriak sortzeko, zure neurrira egindako eskaintza egiteko eta berriro enbarazu egiteko erabil dezakezu.

    Hobe da horrelako informaziorik ez ematea; izan ere, kasurik okerrenean, gaizkile batzuek etxebizitzara deitzen dute, teleoperadoreen plantak egiteko eta etxean lapurtzeko datuak biltzeko. Asmo onenarekin, jendeak informazio gehiegi ematen du, eta informazio hori bere kontra itzul daiteke. Erantzuten duenak esaten badu adinekoa dela, alarguna eta bakarrik bizi dela, eta horregatik ez zaio interesatzen eskaintzen diotena, helburu bat da; gauza bera gertatzen da galdetzen duten pertsona ez dela zortziak arte heltzen goizean eta arratsaldean lan egiten duelako edo Internet nahi ez duela esaten duenean, asteburuetan bakarrik egoten baitira etxe horretan. Hobe da zuhurra izatea, ez baitakigu nor dagoen linearen beste aldean.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak