Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola saihestu arazoak operadorez aldatzean

Operadorea lekuz aldatzean konplikazioak prebenitzeko, gomendagarria da konpainia batean baja emanda ez egotea, berrian alta emanda egon gabe

img_enviar informacion listado

Telekomunikazio-operadorez aldatzeak (telefonia finkoa eta Internet, batez ere) tarifa, eskaintza eta promozio erakargarrietara heltzeko aukera ematen du. Baina, era berean, arazo eta arazo batzuen kausa da, eta komeni da prebenitzea, faktura neurriz kanpo jaso ez dadin. Ondoren azaltzen den bezala, kasu askotan, erabiltzaileak kontratatutako eskaintzei edo sustapenei atxikita ez dauden zerbitzu edo zerbitzuen kontsumoagatik gertatzen da hori, operadore batetik bestera pasatzen diren hutsuneen aurrean.

Operadorea aldatu aurretik prebentzioa

Img enviar informacion art
Irudia: Zach Klein

Telefonia finkoko eta Interneteko operadorez eta horien sinpletasunaz aldatzeko gaur egungo eskaintzak aukera ematen du erabiltzaileen arteko joan-etorriak ohiko enpresa bihurtzeko, sustapenen arabera. Baina arazo eta arazo batzuk ere sortzen dituzte, eta komeni da prebenitzea, hileko faktura neurriz kanpo jaso ez dadin.

Arazo nagusia da “inorena ez den lurrean egotea”, enpresa zaharrean baja eman eta operadore berrian oraindik alta eman gabe. Erabiltzaileak egin behar duen lehenengo gauza operadore zaharrean baja ematea da, enpresa berriak alta-eskaera jaso eta hurrengo egunetan.

Komeni da lehengo operadorearekin baja telefonoz berrestea

Telefonia finkoko paketea eta Internet kontratatzean, zazpi edo zortzi egun behar izaten dira ebazpen bat edukitzeko, konpainiaren arabera. Kasu batzuetan, azkarragoa da, eta gehienez ere hiru eguneko epean egin daiteke (presazko zerbitzua hartzen bada, eta, horretarako, operadoreari jakinarazi beharko zaio kontratazioa egiterakoan).

Zerbitzuan hutsunerik egon ez dadin, erabiltzaileak lehengo operadorearekin jarraitu behar du lehengo operadorearekin, zerbitzu berria beste enpresa batekin formalizatu arte; izan ere, egun batzuetan telefonia finkoan eta Interneten sartzeko zerbitzuak pribaturik agertu nahi ez badu, horrek kalte egingo dio.

Konplikazioak saihesteko neurriak

Aurrerantzean arazorik ez izateko, eta erabili gabeko zerbitzu batengatik fakturarik kobratzen ez bada, gomendagarria da baja berrets dadila lehengo operadorearekin, ahal izanez gero telefonoz. Hala ez bada, baliteke enpresak ordainagiria bankura eramatea, ustez ematen dituen zerbitzuak ordain diezazkion.

Zerbitzu batean baja emanda egonez gero, eta hura kobratzen ari bada, kontsumitzaileen elkarteen aurrean kexa edo erreklamazio bat jarri behar da, eta, gero, Industria eta Telekomunikazio Ministerioaren edo barruti bakoitzeko udal-batzordeen defentsa departamentuetan egin behar da, non kontsumitzaileak babesteko bulegoak baitaude prestatuta. Dena den, erabiltzaileak arrazoia eramaten badu, oker kobratutako zenbatekoak itzuli behar zaizkio, bi eta hiru hilabete arteko atzerapenarekin.

Ez ordaindu

Bestalde, garrantzitsua da prozesuko mekanismo guztiak betetzea, operadoreekin ordaintzen ez diren egoerak saihesteko – nahiz eta arrazoia erabiltzailearen alde egon -, Espainian dauden berankorren zerrenda nagusiak lotzean, eta behar lukeen edozein finantzaziotara iristea oztopa bailezake.

Gomendagarria da, halaber, bi konpainiak bi konpainiari zerbitzu bera ez ordaintzea, eta konpainia zaharretik baja emateko, hileko fakturazio-epea amaitu arte itxaron behar da, eta, une hori iritsitakoan, behin betiko baja eman, telekomunikazio-enpresa berriarekin kontratatutako zerbitzuekin lanean hasteko. Bestela, erabiltzaileak bi aldiz ordainduko luke zerbitzu bera denbora horretan eta, kasu honetan, zure ardurapean, ezin izango baituzu erreklamatutako faktura lehengo konpainiari erreklamatu.

Halaber, komeni da lehengo operadorearekin kontratatu den softwarerik edo tresnarik ez botatzea (modema, bideratzailea, kable bereziak, ekipamendu informatikoa, etab.). ), badaezpada ere. Badaezpada, zuhurtziazko epe batean gorde behar dira, zerbitzuak utzi eta hiru hilabetera arte.

Alta eta baja prozesu hori behar bezala betetzen ez bada, egun batzuetan zerbitzurik gabe egoteko arriskua dago: Interneten sartzen diren kasuetan, web guneetako edukietara eta posta elektronikoetara sartzeko aukerarik gabe; eta telefonia finkoari dagokionez, kostu garestienek kostatuko dute. Horregatik da garrantzitsua transakzioa egitea (konpainia bat beste batetik aldatzeko prozesua) modu arrazional eta ordenatuan, presarik gabe.

Operadoreen akatsak

Beste kasu batzuetan ere, erabiltzaileari ez dagozkion arrazoiengatik, baja ematen zaio zerbitzuari. Egoera horietan, lehenbailehen salatu behar da operadoreari, zerbitzua ahalik eta lasterren berrezar diezaioten.

Kontratazio-klausulen arabera, fakturaz deskontatzeko eskatu ahal izango du, bere borondatearekin zerikusirik ez duten arrazoiengatik kontratatutako produktua erabili ez duen egunetan. Gainera, konpainiak egindako prozesuarekin ados ez badago, eta zerbitzua aldatu ondoren, antzeko ezaugarriak dituen beste produktu bat harpidetzeko aukera dago, enpresa berrira eramangarritasuna iradokiz.

Litekeena da zure operadore ohiak konpentsazioak eskaintzea, hilabete horretan ordaintzetik salbuetsita egotea edo eskaintza berriak egiteko zerbitzu edo zerbitzu berriak ematea. Nolanahi ere, ez da inoiz utzi behar atzerapena egun batzuk iraun arte (72 ordu baino gehiago).

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak