Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola saihestu nahi ez diren deiak

Baja eska daiteke estrategia horiek erabiltzen dituzten enpresetako telefono-gidetan edo bezeroarentzako arreta-zerbitzuetan.

Mekanismo batzuek nahi ez den dei komertziala jasotzeari uzten diote. Aukera bat da estrategia horiek erabiltzen dituzten enpresen bezeroarentzako arreta-zerbitzuetan baja eskatzea edo zuzenean jakinaraztea. Gainera, informazio hori duten telefono-gidetan edo bestelako euskarrietan ez agertzea eska dakioke konpainiari. Neurri horiek eraginkorrak ez badira, “Robinson zerrenda”n alta emateko aukera dago. Zerrenda horren bidez, ez da nahi ez den publizitaterik jasotzen erakunde edo enpresekin harreman komertzialik ez badago edo halakorik ez badago.

Gero eta maizago egiten diren deiak

Gero eta maizago jasotzen dituzte erabiltzaileek zenbait enpresak eskaintzen dituzten zerbitzuak erostea proposatzen dieten komertzialen deiak etxean. Kasu batzuetan, eragozpen bihurtzen dira, behin eta berriz gertatzen direlako edo okupatuta daudenean jasotzen direlako. Hala ere, halako deiak jasotzeari utzi nahi dioten erabiltzaile asko dauden arren, gaur egungo legediak onartzen duen estrategia komertziala da.

Ohikoena telefono mugikorren konpainietatik eta Internetetik etortzea da, eskaintza berezien bidez bezeroak erakartzeko. Baina ez dira sektore profesional horien esklusiboak, eta finantza-erakundeen, higiezinen taldeen edo zerbitzu-banatzaileen deiak ere jaso daitezke.

Bereizi egin behar dira zerbitzu edo produkturen bat kontratatzeagatik atxikitako enpresek egiten dituztenak eta bezeroei hobekuntzak eta eskaintza berriak jakinarazteko ardura dutenak. Kasu horietan, jaso nahi ez bada, nahikoa da gutun, fax edo telefono bidez bezeroari arreta emateko zerbitzuari jakinaraztea.

Dei horiek eta zerbitzu edo produkturen bat kontratatzeagatik atxikitako enpresek egindakoak bereizi behar dira.

Arazoa erabiltzailearekin harreman komertzialik ez duten konpainiekin sortzen da, eta erabiltzaileak ez du zerbitzurik kontratatuta. Horregatik, bi dei komertzial mota bereizi behar dira, kontsumitzaileak enpresarekin duen loturaren arabera:

  • Harreman komertzialen bat izan duten konpainiak, bai bezero izateagatik, bai noizean behin produktu edo zerbitzuak kontratatzeagatik. Egoera horietan, telefono-zenbakiak zure datu-basetik datoz. Oro har, erraza da deiak amaitzea, enpresari jakinarazi ondoren ez dela inolako informaziorik jaso nahi.

  • Inoiz harremanik izan ez duten enpresak. Telefono-zenbakiak hainbat bidetatik lortzen dira, hala nola telefono-gidetatik, edozein enpresa, banatzaile edo partikularren eskura. Beste batzuetan, enpresek bezero izan daitezkeenekin datu-base bat eskatu edo hirugarrenei erosten diete, edo informazio hori elkargo profesionalen, kirol-erakundeen, aisialdiko kluben edo informazio hori transmititzeaz arduratzen diren enpresen bidez jasotzen dute.

Baja ematea

Dei horiek jasotzeari uzteko, hainbat aukera daude:

  • Argi azaldu behar da eskainitako zerbitzua edo produktua ez dela kontratatu nahi eta beste konpainia batekin harpidetuta dagoela. Gainera, ez da dei gehiago jaso nahi.

  • Deiek irauten badute, bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin harremanetan jarri eta berriro ez deitzeko nahia adierazi behar da. Horrekin nahikoa litzateke eta ez litzateke arazo gehiagorik izan beharko geroko harremanak deuseztatzeko, nahiz eta enpresa batzuek ez duten arreta publikoko departamenturik eta zaila den beste edozein bidetatik komunikatzea.

  • Telefono-zerbitzua kontratatua duen konpainiari ere agindu dakioke bere datuak telefono-gidetatik edo bestelako informazio-euskarrietatik kentzeko. Erabiltzaile guztiek duten eskubidea da, eta merkataritza-abusuak saihesteko erabil dezakete.

    Arazo nagusia da neurri hori gida berria egiten denean bakarrik aplikatuko dela, eta telefonoa dagoeneko editatutakoetan egongo dela.

“Robinson zerrenda”

Aukera horiek guztiak gorabehera dei komertzialak errepikatzen badira, soluzioak sendoagoa izan beharko du. “Robinson zerrendan” alta ematean datza. Zerrenda hori Merkataritza Elektronikoaren eta Zuzeneko Marketinaren Federazioak kudeatzen duen publizitatetik baztertzeko zerbitzua da. Sistema hori, datuak babesteari buruzko araudian aurreikusitakoarekin bat etorriz sortua, pertsona baten izenean eta posta elektronikoko helbide batera, helbide elektroniko batera edo telefono-zenbaki jakin batera zuzendutako publizitatearen esparruan kokatzen da.

Alta emateko, bi urrats egin behar dira:

Nahi duenak “Robinson zerrendan” doan eman dezake izena.

Nahi duenak doan eman dezake izena zerrenda horretan. Estrategia komertzial horiek egiten dituzten enpresek berrikusi egin behar dituzte, publizitaterik jaso nahi ez duten erabiltzaileak egiaztatzeko.

Gaur egungo legediaren arabera, erregistratuta dauden erabiltzaileek salaketa jar dezakete lege-eskakizun hori betetzen ez duen enpresaren aurka; izan ere, 2007ko abenduan onartu zen Datuak Babesteko Legearen arabera, “enpresek, erakundeek eta erakundeek mota horretako merkataritza-bazterketako fitxategiak kontsultatu behar dituzte” publizitate-kanpaina bat egin baino lehen. Kanpaina hori garatzeko, iturri publikoetan edo ardurapean ez dauden fitxategietan dauden datu pertsonalak erabiliko dituzte.

NAHI EZ DEN PUBLIZITATEA EZ JASOTZEKO ESKUBIDEA

Img telefono art

15/1999 Lege Organikoaren, publizitaterako eta merkataritza-azterketarako tratamenduei buruzkoaren, 30. artikuluak xedatzen duenaren arabera:

  • Helbideak biltzen, dokumentuak banatzen, publizitatea egiten, urrutitik saltzen, merkataritza-prospekzioa egiten eta antzeko beste jarduera batzuetan aritzen direnek izenak eta helbideak edo bestelako datu pertsonalak erabiliko dituzte, jendeak eskura dituen iturrietan agertzen direnean, edo interesdunek berek ematen dituztenean edo haien baimenarekin lortzen dituztenean.

  • Datuak jendearen eskura dauden iturrietatik baldin badatoz, interesdunari bidaltzen zaion komunikazioan datuen jatorriaren eta tratamenduaren erantzulearen identitatearen berri eman behar zaio, bai eta hari dagozkion eskubideen berri ere.

  • Interesdunek eskubidea dute, aldez aurretik eskatuta eta gasturik gabe, dagozkien datuen tratamenduari aurka egiteko. Kasu horretan, baja emango zaie tratamenduan, eta, beraz, horiei buruz dauden informazioak bertan behera utziko dira.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak