Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola salatu dezaket iruzurrezko edo etengabe deitzen duen telefono-zenbaki bat?

Telefono batek enbarazu egiten badizu, estafede edo gehiago kobratzen badizu, Kontsumo Sailaren aurrean edo segurtasun-gorputzen aurrean salatu ahal izango duzu.

Denunciar un teléfono Irudia: Free-Photos

Telefonoa aliatu handia da, eta, distantzia handia izan arren, lagun eta familiekin harremanetan egoteko, lan egiteko, planak antolatzeko, kontratuak egiteko… aukera ematen digu. Hala ere, batzuetan arazo-iturri bihur daiteke.Nola salatuko dugu telefono-zenbaki bat? Artikulu honetan azaltzen dugunez, zertaz ari garen, horren araberakoa da. Iruzur, mehatxu edo jazarpen baten aurrean egon zaitezke, eta kasu horretan Poliziaren aurrean salatu behar duzu. Legea betetzen ez baduzu eta bezeroari arreta emateko zerbitzuetan edo tarifa gehigarriko telefonoetan gehiago kobratzen badizute edo web bateko telefonoarekin arazoak badituzu, Kontsumo Sailaren aurrean salatu behar duzu.

Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren telefonoa

Zer bete behar duen

Telefono bidezko harremana duen entitate edo enpresa baten bezeroarentzako arreta-zerbitzuak hau bete behar du, Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Konfederazioak (CECU) adierazi bezala:

  • Erabiltzaileari telefono-linea finko geografiko edo mugikor estandar batera egindako deiak baino kostu handiagoa ez duen alternatiba bat eskaintzea.
  • Interes orokorreko oinarrizko zerbitzuen kasuan, doako zenbaki bat eskaini behar du. Ezin dira 902 zenbakiak erabili.
  • Tarifa gehigarriko zenbaki bat erabiltzen bada, deiaren kostuari buruzko informazio argia eman behar da.

Non salatu

Bezeroarentzako arreta-telefono batekin arazoren bat izanez gero, aipatutako premisetako bat betetzen ez delako, Kontsumo Zuzendaritza Nagusian (DGC) salatu dezakezu araudia ez dela bete.

Gainera, erakundearen aurrean gertatutakoa salatu behar duzu eta deia dela-eta oker kobratutako zenbatekoak itzultzeko eskatu.

Telefono-zenbaki bat salatu
Irudia: bssmadeit

Tarifa gehigarriko telefonoak

Zer egin behar duten

Telefono-zerbitzuren bat emateko tarifa gehigarriko zenbaki batera deitu baduzu, adituek adierazi dute:

Non salatu

Ohartarazi ez badizute “edo gehiegizko kostua eragiten duten abusuzko edo legez kanpoko jarduerak egiten ari direla ikusten baduzu”, hala nola behar baino denbora gehiago itxaron, etengabe berriro deitu, aginduan ezarritako prezioak ez aplikatu, etab., salatu egin behar duzu:

Web bateko telefonoa

Zer bete behar duen

Bisitatzen duen web orriren batek informaziorako edo harremanetarako telefono-zenbaki bat ematen badu:

  • Deiaren kostuari buruzko informazio argia eman behar duzu.
  • Benetan nor ari den edo norengana ari den deitzen azaldu behar duzu. Adibidez —diote CECUtik—, erakunde batzuek telefono-zenbakiak iragartzen dituzte, zurekin harremanetan jarri nahi duzun erakundearekin harremanetan jartzeko, argi eta garbi adierazi gabe, eta zuk uste duzu erakundeari berari deitzen diozula.

Non salatu

Telefono horiekin arazoak badituzu edo informaziorik ez baduzu, DGCri salaketa jar diezaiokezu “informazio edo publizitate engainagarririk ez izateagatik eta, gainera, enpresari zenbatekoak itzultzeko erreklamatzeagatik”, adierazi dute.

Telefono-iruzurrak eta ezezagunen deiak

Qué es

Egoera batzuetan, telefono baten salaketa iruzur batetik dator. Bai telefonoz, bai mugikorrean dugun dei bat itzultzean, SMS batek adierazten du zenbaki batera deitzeko, bai web baten bidez edo zerbitzu bat emateko harremanetarako telefono-zenbaki bat ematen duen publizitatearen bidez; askotan, iruzurretan erortzen gara.

Beste kasu batzuetan, gauero edo ordu guztietan deitzen dute eta, jaistean, ez dute erantzun edo gustu txarreko txantxarik egiten. Denboran zehar errepikatzen badira edo behin eta berriz errepikatzen badira (baita helburu komertzialetarako deitzen badira ere, sen onaren mugak gainditzen badituzte), “gertaera horiek mehatxu- eta hertsapen-delitua edo telefono-jazarpena izan daitezke”.

Non salatu

Bi kasuetan Poliziaren aurrean salatu behar da. Iruzurra bada, errudunak aurkitzen saiatuko dira.'

Jazarpenik edo mehatxurik izanez gero, komisariara joatea komeni da, terminalean jasotako deien erregistroa ekarrita, edo salaketa egiten duen agenteari erakustea, ikerketa errazteko.

salatzeko telefonoa
Irudia: geralt

Badago irtenbide azkar eta eraginkorrik?

Deia maula edo delitu izan badaiteke, Polizia salatu ondoren, Poliziak gertatutakoa aztertuko du, baina egia da “prozesu luze eta konplexua izan daitekeela, batez ere erantzuleak ezagutzen ez badira”, CECUk onartu du.

Aipatutako gainerako gorabeherei dagokienez, irtenbidea, neurri handi batean, entitate edo enpresaren jarreraren araberakoa izanen da:

  • Erreklamazioari erantzutea. Enpresek hilabete dute gure erreklamazioari erantzuteko
  • Arbitrajera jo. Zure asmoei jaramonik egiten ez badiezu, arbitrajearen bidez edo gatazkak konpontzeko beste sistemaren baten bidez erreklama dezakezu, erakundea atxikita baldin badago, “nahiz eta ez den ohikoa”. Gainera, askotan entitateek mugak jartzen dituzte erreklamatzeko arrazoiei buruz.
  • Bide judiziala. Aurretiazko erreklamazioaren ondoren erantzun egokirik lortzen ez bada eta, hala badagokio, gatazkak ebazteko sistema alternatiboaren bidez ere ez bada lortzen, demanda jar dezakezu justizia-auzitegietan. Erreklamazioa 2.000 eurotik gorakoa ez bada, ez duzu abokaturik edo prokuradorerik behar, eta demanda jar dezakezu. Nola? Inprimaki bat eskatu behar duzu epaitegian bertan, edo Botere Judizialaren Kontseilu Nagusiaren webgunetik deskargatu, dagokion dokumentazioa erantsita.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak