Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola salatu dezaket iruzurrezko edo etengabe deitzen duen telefono-zenbaki bat?

Telefono batek enbarazu egiten badizu, estafaldu edo gehiago kobratzen badizu, Kontsumo Sailaren aurrean edo segurtasun-gorputzen aurrean salatu ahal izango duzu. Nola egin azalduko dizugu
Egilea: Blanca Álvarez Barco 2022-ko apirilak 17
Denunciar un teléfono
Imagen: Free-Photos

Telefonoa aliatu handia da, eta, distantzia handia izan arren, lagun eta familiekin harremanetan egoteko, lan egiteko, planak antolatzeko, kontratuak egiteko… aukera ematen digu. batzuetan, arazo-iturri bihur daiteke.Nola salatuko dugu telefono-zenbaki bat? Artikulu honetan azaltzen dugunez, zertaz ari garen, horren araberakoa da. Baten aurrean egon zaitezke maula , mehatxuak edo jazarpena, eta kasu horretan poliziaren aurrean salatu behar duzu. Legea betetzen ez baduzu eta bezeroari arreta emateko zerbitzuetan edo tarifa gehigarriko telefonoetan gehiago kobratzen badizute edo web bateko telefonoarekin arazoak badituzu, Kontsumo Sailaren aurrean salatu behar duzu.

Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren telefonoa

Zer bete behar duen

Telefono bidezko harremana duen entitate edo enpresa baten bezeroarentzako arreta-zerbitzuak hau bete behar du, Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Konfederazioak (CECU) adierazi bezala:

  • Erabiltzaileari telefono-linea finko geografiko edo mugikor estandar batera egindako deiak baino kostu handiagoa ez duen alternatiba bat eskaintzea.
  • Interes orokorreko oinarrizko zerbitzuen kasuan, doako zenbaki bat eskaini behar du. Ezin dira 902 zenbakiak erabili. .
  • Tarifa gehigarriko zenbaki bat erabiltzen bada, deiaren kostuari buruzko informazio argia eman behar da.

Non salatu

Bezeroarentzako arreta-telefono batekin arazoren bat izanez gero, aipatutako baldintzaren bat betetzen ez delako, honen aurrean salaketa egin dezakezu: Kontsumo Zuzendaritza Nagusia Araudia ez betetzea.

Gainera, erakundearen aurrean gertatutakoa salatu behar duzu eta deia dela-eta oker kobratutako zenbatekoak itzultzeko eskatu.

Telefono-zenbaki bat salatu


Irudia: bssmadeit

Tarifa gehigarriko telefonoa

Zer egin behar duen

Telefono-zerbitzuren bat emateko tarifa gehigarriko zenbaki batera deitu baduzu, adituek adierazi dute:

  • Aldez aurretik deiaren kostuaren, zerbitzuaren emailearen identitatearen eta zerbitzu motaren berri ematea, IET/2733/2015 Agindua.
  • Tarifa gehigarriko zerbitzuen kostuarekin ados ez bazaude, ez ordaindu. Hori bai, fakturaren gainerakoa ordaindu behar duzu, operadoreak kontratatutako zerbitzuak eten ez ditzan. Ondoren, tarifa gehigarriko zerbitzuen emaileari erreklamatu beharko diozu.

Non salatu

Ohartarazi ez badizute “edo gehiegizko kostua dakarten gehiegizko edo legez kanpoko jarduerak egiten ari direla antzematen baduzu”, adibidez: behar baino denbora gehiago itxaron, etengabe berriro deitu, ezarritako prezioak ez aplikatu ordenan, etab., hau egin behar duzu:

Web bateko telefonoa

Zer bete behar duen

Bisitatzen duen web orriren batek informaziorako edo harremanetarako telefono-zenbaki bat ematen badu:

  • Deiaren kostuari buruzko informazio argia eman behar duzu.
  • Benetan nor ari den edo norengana ari den deitzen azaldu behar duzu. Adibidez —diote CECUtik—, erakunde batzuek telefono-zenbakiak iragartzen dituzte, zurekin harremanetan jarri nahi duzun erakundearekin harremanetan jartzeko, argi eta garbi adierazi gabe, eta zuk uste duzu erakundeari berari deitzen diozula.

Non salatu

Telefono horiekin arazoak badituzu edo informaziorik ez baduzu, DGCri salatuko diozu, “informazio edo publizitate engainagarririk ez izateagatik eta, gainera, enpresari zenbatekoak itzultzeko erreklamatzeagatik”, adierazi dute.

Telefono-iruzurrak eta ezezagunen deiak

Qué es

Egoera batzuetan, telefono baten salaketa maula . Telefonoz, n dugun deia itzultzean mugikorra , SMS batek adierazten du zenbaki batera deitzeko, edo web baten edo publizitate baten bidez. Web edo publizitate horrek harremanetarako telefono-zenbakia ematen du zerbitzuren bat emateko, eta askotan iruzurretan erortzen gara.

Beste kasu batzuetan, gauero edo ordu guztietan deitzen dute eta, jaistean, ez dute erantzun edo gustu txarreko txantxarik egiten. Denboran errepikatzen badira edo oso errepikakorrak badira (baita helburu komertzialetarako deitzen badira ere, baina zentzu komunaren mugak gainditzen badituzte), “gertaera horiek izan litezke mehatxu- eta hertsapen-delitua edo telefono bidezko jazarpena eratzea. “.

Non salatu

Dei jarraituak salatu daitezke? Jakina, iruzurrezko zenbakien kasuan zein jazarpen-zenbakien kasuan, Poliziaren aurrean salatu behar da. Iruzurra bada, errudunak aurkitzen saiatuko dira.’

Jazarpenik edo mehatxurik izanez gero, komisariara joatea komeni da. terminalean jasotako deien erregistroa salaketa egitean aitorpena hartzen duen agenteari erakustea, ikerketa errazteko.

salatzeko telefonoa


Irudia: geralt

Telefono-konpainien publizitate-deiak

Control de la manera de la manera de la medida. Zer gertatzen den

Hainbat telefono-konpainia egiten dituzte spama telefonoz, ordutegi irekian deituz. Helburua da konpainia aldatzen saiatzea, zerbitzuak saltzea, eskaintzak proposatzea, etab. Kontsumo-legeak debekatzen du hori Espainian, merkataritza-xedeetarako deietarako ordutegi jakin bat ezartzen baitu.

Baina, gainera, 2022ko urtarriletik gure herrialdean sektorean aitzindari diren lau konpainiek jokabide-kode bat hitzartu dute praktika horiek saihesteko. Debekatuta dago 09:00ak baino lehen, 15:00etatik 16:00ak arte eta 21:00ak baino geroago deitzea. . Gainera, asteburuetan ezin da sustapen-deirik jaso.

Control de la manera de la manera de la medida. Non salatu

Salatu al daiteke telefono-konpainia bat jazarpenagatik? Bai. Izan ere, izan dira haren aurkako epaiak. Nahi ez dituzun gehiegizko deien ondorioz konpainia bat salatu nahi baduzu, egin dezakezu. Are gehiago, modu formalean jakinarazi badiozu ez duzula deirik jaso nahi eta hala egiten jarraitzen duzula.Hona jo dezakezu: Datuak Babesteko Espainiako Agentzia (AEPD) edo egin bide judiziala .

Badago irtenbide azkar eta eraginkorrik?

Nahi ez diren publizitate-deiak saihesteko, lehenengo aukera Robinson zerrendan izena eman . Doako zerbitzu oso sinplea da, eta “publizitatea bidaltzeko baimenik eman ez diezun enpresen publizitatetik” askatzen zaitu, zerbitzu hau eskaintzen duen konpainiak berak adierazi duenez. Telefonoz, posta arruntez, posta elektronikoz eta SMS/MMS bidez publizitatea egiteko balio du.

Kontuz! Batzuetan galdetuko dizu zergatik deitzen dizute telefonoz Robinson zerrendan bazaude . Hori gertatzen da lehenago harremana izan duen enpresa batek publizitatea bidaltzen jarrai dezakeelako jada jaso nahi ez duzula adierazi ez baduzu.

Deia maula edo delitu izan badaiteke, poliziari salatu ondoren, poliziak gertatutakoa aztertuko du, baina “izan daiteke prozesu luze eta konplexua , batez ere arduradunak ezagutzen ez badira”, argitu dute CECUk.

Aipatutako gainerako gorabeherei dagokienez, irtenbidea, neurri handi batean, erakunde edo enpresaren jarreraren araberakoa izango da:

  • Erreklamazioari erantzutea . Konpainiek hilabete dute gure erreklamazioari erantzuteko.
  • Arbitrajera jo. Zure asmoei jaramonik egiten ez badiezu, arbitraje bidez edo gatazkak konpontzeko ordezko sistemaren baten bidez erreklama dezakezu, erakundea atxikita badago, “nahiz eta ez den ohikoa”. Gainera, askotan, entitateek mugak jartzen dituzte erreklamatzeko arrazoiei buruz.
  • Bide judiziala. Aurretiazko erreklamazioaren ondoren erantzun egokirik lortzen ez bada eta, hala badagokio, gatazkak ebazteko sistema alternatiboaren bidez ere ez bada lortzen, demanda jar dezakezu justizia-auzitegietan. Erreklamazioa 2.000 eurotik gorakoa ez bada, ez duzu abokaturik edo prokuradorerik behar, eta demanda jar dezakezu. Nola? Inprimaki bat eskatu behar duzu epaitegian bertan edo Botere Judizialaren Kontseilu Nagusiaren webgunetik deskargatu, dagokion dokumentazioa erantsiz.