Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Operadoreek automatikoki eman beharko diete baja konpainiaz aldatzen diren erabiltzaileei

Kalitate agindu berriak galarazi egingo die enpresa horiei eman ez dituzten zerbitzuak fakturatzea.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Ostirala, 2006ko otsailaren 10a

Operadoreek automatikoki eman beharko diote baja fakturazioari, konpainia aldatzen denean; ezin izango dute eman ez duten zerbitzurik kobratu, eta iruzurrezko altaren ondoriozko gastuak ordainduko dituzte. Hauek dira “telekomunikazio-zerbitzu guztiei” eragiten dien Kalitate Sailaren puntu berriak, eta ADSL enpresen eta telefono-konpainien iruzurra geldiarazten saiatuko dira.

Francisco Ros Telekomunikazioetako Estatu idazkariak atzo berretsi zuen Kalitateari buruzko etorkizuneko ministro-agindua sortuko dela. Araudi horrek, besteak beste, operadoreek eman ez dituzten zerbitzuak kobratzea eragotziko du. Rosek Erabiltzailearentzako Arreta Bulegoak bildutako datuek Administrazioan sortu duten “kezkak” eragindako neurriak jakinarazi zituen, bereziki Interneteko zerbitzuen kasuan.

Hil honetan bertan argitaratuko den ministro-aginduaren ondorioz, operadoreek Europako parametro harmonizatuetan neurtu eta argitaratu beharko dituzte beren kalitate-mailak, eta, horri esker, konpainien arteko konparazioak egin ahal izango dituzte erabiltzaileek.

Gastuak bere gain hartzea

Beste berrikuntza nagusietako bat telekomunikazio-zerbitzuen kontratazioan iruzurra egitea da. Interneten garrantzi berezia duen arazoa da, erabiltzaileen hamar kexatik sei dira. Hemendik aurrera, operadoreek zerbitzuak kontratatzeko eskaera egiaztatu beharko dute eta iruzurrezko alta izanez gero erabiltzaileei eragindako gastuak beren gain hartuko dituzte.

Araudiak, gainera, debekatuko du penalizazioak edo kuotak kobratzea, erabiltzaileak zerbitzu batean baja ematea erabakitzen duenean, eta emandako zerbitzuak eteten baditu, enpresak behartuko ditu bezeroari ordaintzera, kontratuan zehaztu beharreko kalte-ordainarekin.

12.255 erreklamazio

Telekomunikazioetako erabiltzaileek 12.255 erreklamazio aurkeztu zituzten iaz Industria, Turismo eta Merkataritza Ministerioaren aurrean, horietatik %61 telefonia finkoko zerbitzuengatik, %28 Interneten sartzeko prestazio irregularragatik eta %10 telefonia mugikorragatik.

José Montilla buru duen sailak gogorarazi du 2004ko urritik gaur egun arte 5.685.000 euroko isuna jarri zaiela konpainiei. Irekitako 44 espedienteen emaitza dira, eta, gainera, beste 24 bideratzen ari dira. Horien zenbatekoa zehazteke dago.

Zehapenaren edo espedientearen bidez ebazten diren irregulartasun nagusiak honako hauek dira: telefono bidezko informazio-zerbitzuak, iruzurrezko aurrehautaketak, justifikatu gabeko telefono-zerbitzuaren mozketak eta erabiltzaileak eskatu eta operadoreak bideratzen ez dituen bajak.

Auna, 8,62 erreklamazio 10.000 abonatu bakoitzeko, rankingaren buruan dago, ondoren Wanadoo, 5,51; Telefónica, 2,23; Jazztel, 1,91; Tele2, 1,34, eta Ono, 1,21.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak