Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Operadoreek ezin izango dituzte zigortu baja ematea erabakitzen duten bezeroak.

Kontsumo Sailak dio tarifen hurrengo igoerak sinatutako konpromisoak aldatzen dituela

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Ostirala, 2007ko otsailaren 23a

Telefonia mugikorreko erabiltzaileek operadorez aldatu ahal izanen dute, horrek inolako penalizaziorik sortu gabe, eta telefono-konpainiek ezin izanen dute kalte-ordainik eskatu irauteko konpromisoak ez betetzeagatik. Osasun eta Kontsumo Ministerioak atzo gogorarazi zuenez, datorren ostegunean tarifa-aldaketa egingo da, eta, kasu gehienetan, igoera handiak izango dira deien kobrantzaren biribiltzearen amaiera konpentsatzeko. Horrek kontratua alde bakarretik aldatzea dakar, eta, beraz, bezeroek ez dute aurretiazko hitzarmenik egin beharko.

Azken hilabeteotan, enpresa lehiakide batera pasatu nahi zuten bezeroak atxikitzen saiatu da sektorea, "150 euro inguruko kopurua" kobratzeko mehatxuarekin, epe jakin batean markarekin lotzeko promesa bat urratzeagatik; oro har, urte eta erdi. Konpromiso hori, kasu batzuetan, tarifen sustapenarekin lotuta dago, eta beste batzuetan, diruz lagundutako terminal bat eskuratzearekin.

Atzo Ministerioak azpimarratu zuenez, lehen taldean sartzen diren erabiltzaileek -prezio baxuena dutenek – ez dute dirurik ordaindu behar beste operadore batera aldatzen badira. Konpainiek aldatu dituzte, alde bakarrez, hitzarmenaren baldintzak; beraz, haien iritziz, penalizaziorik gabe kontratua “atzera botatzeko” eskubidea dute bezeroek.

Diruz lagundutako aparatuei dagokienez —enpresek bezeroak erakartzeko kostu erreala baino merkeago saltzen dituzte ekipoak—, Gobernuak onartzen du kalte-ordaina jasotzeko eskubidea egon daitekeela, baina gogoratu du “proportzionala” izan behar duela. Gainera, aukera ematen du bezeroak bere desadostasuna adieraz dezan eta konpainiei gogorarazten die hori gertatzen bada justizia-epaitegietara jo behar dutela eskatzen dutena kobratzen saiatzeko.

Ministerioak atzo emandako erabakiarekin, konpainiak aldatzeko sektoreak erabili ohi duen prozedurari ekin zaio. Hala, orain arte, penalizazio horiek ordaindu nahi ez zituzten erabiltzaileek ez zuten operadorez aldatzea lortzen, telefono-zenbakiaren eramangarritasuna errazteari uko egiten baitzioten. Enpresa aldatzen denean mantentzea posible da, baina bezeroari lagatzen diona horrekin ados egotea eta prozesua erraztea eskatzen du. Kontsumo Sailak uste du, erabiltzailearen eta konpainiaren artean desadostasunik egonez gero, azken horrek ezin izango diola “migrazioari” uko egin, eman egin beharko diola eta, ondoren, erreklamazio judiziala egin ahal izango duela diruz lagundutako terminalek konpentsazio gisa eskatutako zenbatekoei buruz.

LDAren esku-hartzea

Bestalde, Eusko Jaurlaritzako Kontsumo Zuzendaritzak Lehiaren Defentsarako Auzitegiaren (LDAren) esku-hartzea eskatu du, konpainiek tarifen igoera hitzartu ahal izateko.

Movistarrek, Vodafonek, Orangek eta Euskaltelek iragarri duten igoera oso antzekoa da, deiaren ezartze-kostuari dagokionez behintzat; izan ere, 15 zentimo ordaindu dituzte, eta horrek “praktika itunduak edo kontzienteki paraleloak izatea ekar dezake”, dio Eusko Jaurlaritzak.

Haren iritziz, kasu honetan kontsumitzaileak babesteko lege berria baliatu da tarifak handitzeko oinarri gisa, eta horrek “erabat desnaturalizatzen du araudi horren zentzua”.

Horregatik, eta egoera horrek eragindako “alarma sozialaren” aurrean, Kontsumo Zuzendaritzak LDAri eskatzen dio ahalik eta lasterren jarduteko.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak