Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Posta bidezko liberalizazioa: nola eragiten dio erabiltzaileari?

Edozein enpresak nahi dituen prestazioak eta nahi duen prezioan eskaintzen ahalko ditu, Correos-ek posta zerbitzu unibertsala bermatzen duen bitartean.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteartea, 2010eko ekainaren 15a
Img sobre carta Irudia: 아침꿀물

Abenduaren 31n, posta-merkatua liberalizatu egingo da, Espainian Posta Zerbitzu Unibertsalari eta Posta Zerbitzuak Liberalizatzeari buruzko uztailaren 13ko 24/1998 Legearekin hasitako prozesu luze baten ondoren. Enpresa pribatuei merkatua irekitzearen helburua lehia handitzea da, horrek kontsumitzaileari zerbitzu, kalitate eta prezio hobeak ekarriko dizkiolakoan. Baina, gainera, posta-zerbitzu unibertsala bermatu behar da, eta Espainian Correos-ek ematen du. Eta horrela egingo du beste 15 urtez gutxienez; beraz, oinezko erabiltzaileak ez du alde nabarmenik nabarituko denbora-tarte horretan. Posta-erakundeak ere zainduko du lehia askearen funtzionamendu egokia.

Zer da posta-zerbitzu unibertsala?

Estatu osoan modu iraunkorrean eta erabiltzaile guztientzat prezio eskuragarrian eskaintzen diren kalitatezko posta-zerbitzuen multzoa da. Edozein enpresak eskaintzen ahal ditu nahi dituen prestazioak eta nahi duen prezioan; Correos-ek, berriz, esklusibotasun-araubideko eskubide jakin batzuk gordetzen ditu, Gobernuak finkatutako tarifekin.

Uztailaren 13ko 24/1998 Legearen ondorioa da, posta-zerbitzuak arautzen baititu herritar guztiei posta-zerbitzu unibertsala bermatzeko, Espainian posta bidezko komunikazio-beharrak asetzeko eta lehia librea ere ziurtatzeko.

Zer barne hartzen du?

  • Igorpen zerbitzua.

  • Bidaltzaileak objektuari berari edo haren bilgarriari buruz adierazitako helbide bat duten posta bidalketetarako nazioko eta mugaz gaindiko posta zerbitzuak ematea. Honelakoak izan daitezke:

    • a) 2 kilogramoko pisuko edozein euskarritan idatzitako komunikazioak dituzten gutun eta posta-txartelak.

    • b) 10 kilo arteko posta-paketeak, balio komertzialarekin edo gabe.

    • c) Publizitate zuzena, liburuak, katalogoak, aldizkako argitalpenak eta zirkulatzea debekatuta ez duten gainerako bidalketak, bidalketa gutun gisa edo 2 eta 10 kilogramoko posta-pakete gisa egiten denean, hurrenez hurren.

Orain arte, eta esklusiboki, Correos-i dagokio gutunak eta posta-txartelak igortzeko, jasotzeko, onartzeko, sailkatzeko, entregatzeko, tratatzeko, ikastaroa egiteko, garraiatzeko eta banatzeko zerbitzua, baldin eta hiriarteko bidalketak, ziurtatuak izan ala ez, 50 g-ra artekoak badira. Gutunak eta posta-txartelak sartu eta ateratzeko mugaz gaindiko posta-zerbitzua ere, pisu muga berekin. Eta herritarrek administrazio publikoetako organoei zuzentzen dizkieten eskabideak, idazkiak eta komunikazioak posta zerbitzu gisa jasotzea.

Zein dira kontsumitzaileen eskubideak?

Igorlearenak, honako hauek:

  • Osasunari eta segurtasunari eragin diezaieketen arriskuen aurkako babesa.

  • Posta-zerbitzuei buruzko informazio guztia zure eskura jartzea eta zabaltzea, batez ere zerbitzu horiek emateko baldintza orokorrei, sartzeko moduari, tarifei eta erreklamazio-sistemari buruzkoa, erabilera egokiari buruzko ezagutza errazteko.

  • Zerbitzuak ez betetzeagatiko kalte-ordaina.

  • Norberaren autonomia-erkidegoko lurraldean ofizialak diren hizkuntzak erabiltzea, beren eremuan bakarrik ibiltzen diren posta-zerbitzuak direnean.

  • Posta bidezko komunikazio zerbitzua, Espainiako, Europar Batasuneko eta nazioarteko lurralde osoan, operadoreak bere gain hartutako konpromisoen arabera.

  • Zerbitzuen eta posta zerbitzu unibertsalaren esparruko bidalketen kalitatea eta erabilgarritasuna.

  • Erabiltzaileak eskatutako zerbitzua egingo duen posta-operadorearen edo posta-operadoreen identifikazioa.

  • Posta bidezko komunikazioen, ohorearen, norberaren eta familiaren intimitatearen sekretua eta bortxaezintasuna bermatu behar dira.

Gutun baten hartzaileak:

  • Posta-bidalketak bidaltzeko eska dezakete helmugako herritik kanpo daudenean, kontraprestazio ekonomikoa ordainduz.

  • Ireki aurretik edo barrualdetik aztertu aurretik baztertzeko aukera dute.

  • Aitortutako balioa duten bidalketen kasuan, kanpotik bakarrik azter ditzakezu, jaso aurretik.

Zein da posta-operadoreen erantzukizuna?

Erabiltzaileen aurrean erantzun behar dute baldintzak betetzen ez badituzte.

  • Bidalketa ziurtatuen kasuan, kalte-ordaina ematera behartuta daude (ezinbesteko kasuetan edo aduana-zerbitzuei egotz dakizkiekeen arrazoiengatik izan ezik), galdu, suntsitu edo hondatzeagatik. Gehienez ere 30 euro.

  • Balio aitortua duen bidalketaren kasuan, ezinbesteko kasuetan izan ezik, posta-operadoreek kalte-ordaina ordaindu beharko diote bidaltzaileari, deklaratutako kopuruaren parekoa, gutxienez, baina bestelako kalte-ordainak ere ordaindu beharko dituzte. Edukia osorik edo zati batean suntsitzen bada, lehenengo kasuan adierazitako kopuruaren eta bigarrenean desagertutako edukiaren balioaren baliokidea izango da gutxienez, eta ezin izango da guztiz desagertzeko ezarritako zenbatekoa gainditu.

  • Ez dago kalte-ordainik ziurtatu gabeko gutun arruntetarako.

Nola erreklamatzen da?

Idatziz egin behar da, operadorearen edozein bulego komertzialetan, lau hilabeteko epean, bidalketa onartzen den egunetik hasita. Bi urtean, erreklamazioa igorpen bat izan bada.

Zerbitzu azkarren kasuan, epea gutxienez 20 egunekoa da legez, baina luza daiteke (Correos-ek bere web orrian 21 eguneko epea ematen du atzerapenagatik eta 90 egunekoa desagertzeagatik). Erreklamazioa egin eta operadoreak hilabeteko epean erantzun egokirik ematen ez badu, Kontsumoko Arbitraje Batzordeetara jo daiteke.

Posta-zerbitzu unibertsalaren eremuan sartzen diren zerbitzuak badira, erabiltzaileak hilabeteko epea izango du, operadorearen erantzuna jasotzen duenetik edo erantzuteko epea amaitzen denetik, Komunikazio Idazkaritza Nagusira jotzeko. Kasu horretan, erreklamazioa ez zaie Arbitraje Batzordeei aurkeztu behar.

Online mezuak

Aldaketa liberalizaziotik haratago doa. Michel Barnes Europako komisarioak berriki egindako adierazpen batzuen arabera, iraultza digitalak korrespondentzia modu tradizionalaren gainbehera eragingo du. Baina eredu berri bat sortuko da. Dagoeneko Correos Online-n aurki daiteke.

Etxeko ordenagailutik, nahikoa da Bulego Birtualean sartzea gutun arruntak eta ziurtatuak eta postalak bidaltzeko. Gutunak inprimatu, gutun-azaletan sartu eta hartzaileei helarazten dizkien Correos-eko bulego birtualean dohainik erregistratu behar da.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak