Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Premiazko konponketen zerbitzuak: zer neurri hartu kontratatzerakoan

Matxura bat konpontzeko larrialdi-zerbitzuetara jotzea ezinbestekoa bada, zenbait jarraibideri jarraitzea komeni da ezustekoak saihesteko.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Igandea, 2012ko otsailaren 19a
img_reparaciones urgentes listado

Premiazko konponketak egiten dituzten eta eguneko 24 orduei erantzuten dieten enpresak irtenbide azkarra dira larrialdietan. Kasu batzuetan, bainugelako, sukaldeko edo etxeko sistema elektrikoko matxura larriek presako erantzuna eskatzen dute, eta ezin da itxaron laguntza tekniko erregularreko zerbitzuekin hitzordua jarri arte. Egoera horretan, zenbait jarraibide bete behar dira ezusteko desatseginik ez izateko.

1. Etxeko aseguruak matxura estaltzen duen egiaztatu

Img reparaciones urgentes art
Irudia: ocean yamaha

Batzuetan, kontratatutako aseguru-polizak zerbitzuren bat izan dezake, hala nola sarrailagintza edo iturgintza. Badira zenbait aseguru “eskulekuen zerbitzua” izenekoa proposatzen dutenak, hainbat kontingentzia mota estaltzen dituena.

Gainera, polizek larrialdiak estaltzen dituzte, eta aseguru-etxeek profesionalen talde bat jartzen dute bezeroaren eskura konponketa-lanetarako.

2. Matxura sakon aztertu eta larrialdia neurtu behar da

Jaiegunetako eta ordutegi berezietako arretak ohiko prezioa bikoiztu dezake.

Batzuetan, matxura erraz konpon daiteke, edo larrialdi-zerbitzu batera deitzeko bezain azkar ez dabil. Ordutegi arruntaren barruko arreta ez da merkea, baina jaiegunetan eta ordutegi berezietan prezioa bikoiztu egin daiteke.

Ahal bada, arazoa ohiko lanorduetan konpontzen saiatu behar da, gainkostuak saihesteko.

3. Hainbat enpresaren prezioak alderatu kontratatu aurretik

Enpresen arteko prezio-desberdintasunak hain handiak izan daitezke, eta gomendagarria da aldez aurretik tarifak eta zerbitzuak aztertzea. Konponketa berak 200 eurotik 600 eurora bitarte balio dezake, norekin kontratatzen den.

Zerbitzua eskatu aurretik, joan-etorrien eta eskulanaren kostua jasotzen duen aurrekontua eskatu behar da, eta hainbat enpresari deitu.

4. Enpresak Kontsumoko Arbitraje Sistemari atxikita egon behar du.

Hori berme bat da kontsumitzailearentzat, sor daitezkeen gatazkak konpontzeko. Erakunde honetako kide izateak bere erabakiak onartzea dakar, erabiltzaile eta profesionalentzat lotesleak baitira.

Enpresa batzuek gehiegizko tarifak kobratzeko aukera ematen dien anonimatua dute

Kontsumoko Arbitraje Sistema kontsumitzaileen eta profesionalen arteko gatazkak ebazteko judizioz kanpoko tresna da. Horren bidez, formalitate berezirik gabe eta bi aldeentzat loteslea eta betearazlea den izaerarekin, erabiltzaileen erreklamazioak ebazten dira. Epai baten eraginkortasun bera du.

5. Ez fidatu bakarrik telefonoz iragartzen direnekin

Enpresa batzuek ez dute kokapen fisikorik, baizik eta Interneten iragartzen dira, hainbat telefono-zenbaki eskaintzen dituzte eta anonimatu batean babesten dira, gehiegizko tarifak kobratzea ahalbidetzen baitie. Beste daturik ez duenez, konponketa egokia ez bada, bezeroak ezin du horrelako profesionalengana jo. Askotan, enpresa horiek erabilitako edo kalitate txarreko piezekin konpontzen dituzte matxurak.

Horrez gain, ez da gomendagarria konponketa zerbitzua eskatzen duen pertsonaren nortasuna edo higiezinarekin duen harremana berresten ez duten profesionalen esku uztea.

6. Teknikariak tarifei buruzko informazio-orria eraman behar du.

Orri horrek bezeroaren etxera eraman behar du, eta eskulanaren prezioak, joan-etorrien gastuak eta eskaintzen diren zerbitzuak zehaztu behar dira. Gainera, presaz edo lanaldi arruntetik kanpo egindako lanengatik aplikatzen diren errekarguak ere azaldu beharko dira.

Prezioak BEZa barne hartu behar du, eta materialen aurrekontuak bat etorri behar du publikoarentzako salmenta-prezioekin.

7. Faktura xehatua eskatu behar da

Ziurtatu behar da atzealdean konponketak hiru hilabeteko bermea duela. Fakturak datu hauek izan behar ditu:

  • Zerbitzua ematen duen enpresaren izena, helbidea eta IFK.
  • Zerbitzua ematen duen teknikariaren izena eta NANa.
  • Lana bukatzeko eguna.
  • Egindako lanen azalpen laburra.
  • Eskulanaren, materialaren, joan-etorrien eta BEZaren gastuen banakapena.
  • Obraren edo konponketaren prezio osoa.
  • Berme-aldia.
  • Teknikariaren eta bezeroaren sinadurak.

8. Edozein arazo izanez gero, erreklamazio-orria eskatu behar da

Enpresak behartuta daude erreklamazio-orriak kontsumitzailearen esku jartzera, baina, askotan, teknikariek ez dituzte eramaten. Gainera, Kontsumitzaileen Informaziorako Udal Bulegoetara (KIUB) ere jo daiteke.

KIUBak udalen mendeko sailak dira, eta herritarrak horietara jo dezake kontsumoarekin lotutako alderdiei buruzko informazioa jasotzeko edo zuzenean ebazten diren edo erakunde eskudunari igortzen zaizkion eskaerak planteatzeko.

Premiazko konponketen enpresekiko kexak

Kontsumitzaileen erakundeek eta administrazio publikoek gero eta kexa gehiago jasotzen dituzte herritarren aldetik, etxeko premiazko konponketa-zerbitzuei buruz, 24 orduko arreta eskainiz.

Gehiegizko prezioak eta profesional horien tarifei buruzko informaziorik eza dira erreklamazioen helburu nagusia. Hori dela eta, premiazko konponketa-zerbitzua kontratatu aurretik, eskulanaren eta joan-etorriaren prezioaren aurrekontua eskatzea komeni da, gutxi gorabehera bada ere. Izan ere, enpresak behartuta daude joan-etorrietako eta eskulaneko gastuen tarifak azaltzera, bai lana lanorduetan egiten bada, bai presaz egiten bada.

Kontsumoko Institutu Nazionalaren (INC) datuen arabera, konponketa-enpresen %85ek hasierako aurrekontua edo tarifak ematen dituzte telefonoz, konponketaren gutxieneko kostuaren berri izateko, nahiz eta kontzeptu batzuk ez diren zehazten profesionala bezeroaren etxera iritsi arte.

Profesionala etxebizitzan dagoenean, aurrez aurrekontu bat eskatu behar da, kontzeptu guztiak, tarifak eta egin daitezkeen errekarguak zehazteko (premiazko konponketagatik, jaieguna izateagatik edo ohiko ordutegitik kanpo egoteagatik), eskainitako zerbitzua onartzen den ala ez erabakitzeko. Teknikarien% 17 bakarrik joaten da etxera tarifekin, eta enpresen% 15ek bakarrik egiten du aurrekontua matxura konpondu aurretik.

Aurrekontua egitea doakoa izan behar da, eta onartu ezean bakarrik ordaindu behar da, bezeroak garestitzat jotzen duelako edo matxura beste teknikari batek berrikustea nahiago duelako. Kasu horretan, profesionalak joan-etorrietarako zerbitzua kobratuko du, 50 euro inguru.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak