Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Produktuen nahitaezko bermea hiru urtera handituko da

2022tik aurrera, produktuen bermea bi urtetik hiru urtera bitartekoa da, eta fabrikatzaileek ordezko piezak izan beharko dituzte hamar urtean.

de 2 a 3 anos de garantia Irudia: iStock

Orain arte, produktu bat erostean, kontsumitzaileek bi urteko bermea genuen. Berme horrek, nahitaez, aukera ematen du artikulu akastun bat itzultzeko, kosturik gabe konpontzeko eskatzeko edo, konpondu ezin bada, berria jartzeko. 2022tik aurrera, epeak luzatu egingo dira kontsumitzaileen, ingurumenaren eta ekonomia zirkularraren mesederako. Ministroen Kontseiluak dekretu bat onartu berri du, bermeen iraupena luzatzen duena, eta fabrikatzaileak behartzen ditu beren produktuetarako ordezko piezak gutxienez hamar urtez daudela ziurtatzera.

Produktuak zaharkitzearen, baliabideak xahutzearen eta neurrigabeko kontsumoaren aurkako borrokak aurrerapauso ikaragarria eman du: alde batetik, erosten ditugun ondasunen nahitaezko bermeak hiru urte iraungo du (gaur egungo bien ordez); bestetik, fabrikatzaileek ordezko piezak izan beharko dituzte 10 urtean gutxienez, eta epe horrek bikoiztu egingo du legeak gaur egun ezartzen duena. Apirilaren 27an onartutako 7/2021 Errege Lege Dekretuan jasotzen dira xedapenak. Bertan, kontsumitzaile eta erabiltzaileentzako eskubide eta berme berriak jasotzen dira, baita online merkataritzaren aurrean ere.

Indarra hartzea: 2022

Araudiak 2022ko urtarrilaren 1ean hartuko du indarra. Hortik aurrera, kontsumo iraunkorreko ondasunen nahitaezko bermea hiru urtekoa izanen da, eta zerbitzu digitalen kasuan, bi urtekoa. Era berean, fabrikatzaileek 10 urtez ziurtatu beharko dute merkaturatzen dituzten produktuetarako ordezko piezak daudela.

Berme-aldia amaitu aurretik objektu bat hondatzen bada, bezeroak itzultzeko edo konpontzeko eskatzeko eskubidea izango du. Gainera, kontsumitzaileak bi urte izango ditu erosi eta gero, eta ez du frogatu beharko produktuarekin ados ez dagoenik (orain, epea sei hilabetekoa da). Bestela esanda, kontsumitzaileak denbora gehiago izango du adierazteko erositako produktua ez datorrela bat hitzartutakoarekin.

Gogoratu behar da, legeriak berak jasotzen duen moduan, berme bat enpresaburuek edo ekoizleek kontsumitzaile edo erabiltzaileen aurrean hartzen duten konpromiso bat dela, eta legezko betebeharrak dituela ordaindutako prezioa itzultzeko edo ondasunarekin, edukiarekin edo zerbitzu digitalarekin lotutako mantentze-zerbitzu bat ordezteko, konpontzeko edo emateko, berme-aitorpenean nahiz ondasun edo zerbitzu horren publizitatean adierazitako zehaztapenak edo beste edozein baldintza betetzen ez badira.

Irudia: www-erzetich-com

Ez bakarrik objektuak, baita zerbitzu digitalak ere

Araua Estatuko Aldizkari Ofizialean (BOE) argitaratu zen, eta berritasun bat du: lehen aldiz, kontsumitzaileak eskuratzen dituen eduki eta zerbitzu digitalen kontratazioa sartzen du, ez diruaren truke, baizik eta bere datu pertsonalen truke. Adibidez, aplikazioak, joko digitalak, liburu elektronikoak eta programa informatikoak, baina baita sare sozialak, mezularitza digitaleko zerbitzuak, bideo- eta musika-fitxategiak ere. Programen eta aplikazioen kasuan, erregulazio honetatik kanpo daude kode irekiarekin funtzionatzen dutenak (hau da, sarbide libreko softwarea dutenak).

Europan begiradaz egindako aldaketa

Berrikuntza horiek Europako Parlamentuak duela bi urte onartutako 2019/771 Zuzentarauan sartzen dira. Zuzentarau horren helburua da merkataritza elektronikoa eta ondasunen salerosketa-kontratuak arautzea, kontsumitzaileen eskubideak babesteko, benetako merkatu digital bakarra lortzeko, segurtasun juridikoa indartzeko eta transakzioen kostuak murrizteko.

Erreklamatzeko bide nagusiak

Kontsumitzaileok hainbat bide ditugu gure eskubideak baliatzeko. Elkarteetara joateaz gain, gure kontura joateko tresnak ere badaude:

  • Erreklamazio orriak aurkeztea. Tresnarik ezagunena dira. Legez, establezimendu guztiek eduki behar dituzte. Eredu horiek aukera ematen dute modu formalean erreklamatzeko gertakariak gertatu diren tokian, eta, gainera, ez dute eragozten beste esparru batzuetan kexak edo erreklamazioak aurkeztea.
  • Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegora (KIUB) joatea. Eskuragarri dauden bulego guztiak biltzen dira mapa honetan.
  • Kontsumo Zuzendaritza Nagusira joan. Mapa honetan autonomia-erkidego bakoitzeko bulegoak daude.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak