Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Telefono bidezko bankua: abantailak eta eragozpenak

Erabiltzaileak kontsulta eta banku-eragiketa berak egin ditzake telefonoz, erakundetik bertatik egiten direnen segurtasun berarekin.
Egilea: roserblasco 2008-ko irailak 4
Img banca telefonica
Imagen: Astin le Clercq

Edozein tokitatik

Telefono bidezko bankuari esker, erabiltzaileak kontsultak eta eragiketak egin ditzake zerbitzu hori erabili nahi dutenen eskura jartzen duen telefono zenbaki baten bidez. Horrela, bezeroak sukurtsalean duen presentzia fisikoa ez da beharrezkoa kontuaren azken mugimenduak kontsultatzeko, transferentziak egiteko, ordainagiriak ordaintzeko edo, galduz gero, txartelak blokeatzeko. Hauek dira entitatean bertan egiten diren eragiketen segurtasun berarekin etxetik edo lantokitik mugitu beharrik gabe egin daitezkeen eragiketetako batzuk.

Telefono bidezko bankuek eskaintzen dituzten prestazioak bulegoan ematen diren berberak dira, salbu eta, jakina, eskudirua izatea. Normalean, bezeroak telefono finko bat edo mugikor bat erabil dezake, eta Espainiatik edo planetako beste edozein tokitatik dei dezake. Banku edo aurrezki-kutxa batzuek ordutegi mugatua dute eragiketak egiteko -8:00etatik 22:00etara, astelehenetik larunbata-, baina beste batzuek eguneko 24 orduetan ematen dute horren berri, jaiegunak barne. Bezeroak deia egiten duenean aukeratzen duen sistemaren araberakoa ere bada hori. Askotan, erabiltzaileek erantzun automatikoko sistema bat erabiltzeko aukera izaten dute – bezeroaren hitzak edo oharrak telefonoaren teklatuaren bidez interpretatzen ditu, eta kontsultari edo eragiketari erantzuteko behar dituen datuak eskatzen dizkio – edo telefono-agente batekin hitz egiteko aukera. Azken kasu horretan, ordutegia txikiagoa izaten da.

Bezeroak zer behar duen

Doako zerbitzu horretaz baliatzeko lehen urratsa alta ematea da. Horretarako, bezeroak sukurtsalera joan behar du, baina telefonoz edo Internet bidez ere eska dezake. Nolanahi ere, bezeroak ezkutuko gako bat jasoko du, normalean eskura edo ohiko postaz. Sarbide pertsonaleko kodea da, lau digitukoa, kutxazain automatikoetan eragiketak egiteko edo telefono mugikorrak pizteko erabiltzen denaren antzekoa. Gako honen bidez, deia egiten duenean identifikatzen da bezeroa, eta bere kontuen egoerari buruzko kontsultak egin ditzake.

Telefono-bankua bezeroaren eskura egon daiteke eguneko 24 orduetan

Segurtasun eta konfidentzialtasun handiagoa izateko, erabiltzaileak koordenatu-txartel bat ere jasotzen du eragiketak egiteko, eta hori ezin da gako sekretuarekin bakarrik eskuratu. Bankinteretik azaltzen dutenez, koordenatu-txartelak letrak eta zenbakiak ditu, eta bezeroak bere kontuekin eragiketa bat egin nahi duen bakoitzean —adibidez, transferentzia bat—, txartelean agertzen diren gakoetako bat eskatzen zaio. Aginduak baieztatzeko, hau da, sinadura elektronikorako erabiltzen den bitartekoa da. Txartel pertsonala eta besterenezina da, erabiltzailea titular edo baimendu gisa agertzen den kontu guztietan eragiketak egiteko aukera ematen duena. Txartel bakoitzak erreferentzia-zenbaki bat du, beste guztietatik bereizten duena, koordenatu-konbinazio bakarra duelako, eta, hala, bankuak bezero jakin bati bakarrik dagokiola egiaztatzen du. Kreditu-txartelekin gertatzen den bezala, txartela lapurtuz gero edo galduz gero, kaltetuak telefono-zerbitzuarekin harremanetan jarri behar du txartela bertan behera uzteko eta erakundeak beste txartel bat eman diezaion. Txartel hori bezeroaren ohiko bizilekuan jasoko da.

Banku batzuek koordenatu-txartelen ordez beste gako batzuk jartzen dituzte, hala nola ezizena edo sinadura-gakoak, eragiketen segurtasuna indartzeko. Sinadura-gakoa automatikoki igortzen du sistema informatiko batek, eta, beraz, sartzeko edo sinatzeko gako okerra erabiltzen saiatuz gero, eragiketa blokeatu egingo da, erabiltzailearen nortasuna ordezteko edozein saiakera saihesteko.

Nola funtzionatzen duen

Bezeroak ezkutuko kodea eta koordenatu-txartela dituenean, telefono-bankuaren zerbitzua erabil dezake. Horretarako, bankuak zerbitzu hori erabiltzeko erabiltzaileen eskura jartzen duen zenbakira deitu behar du. Entitate batzuek herriko edo probintziako dei baten kostua duten zenbakiak erabiltzen dituzte, adibidez, Caja Navarra. Beste banku batzuek 901 zenbakia -erabiltzailearen eta hartzailearen arteko kostua- edo 902-a ematen dute, non deitzen duenak bakarrik ordaintzen baitu, tokiko deia baino garestiagoa eta probintziartekoa baino merkeagoa. 900 aurrezenbakia duen zenbakia bada, deia doakoa izango da, zerbitzua ematen duen enpresak bere gain hartzen baitu kostua.

Bezeroak telefono-zenbakia markatu ondoren, erantzun automatikoko zerbitzuak deia bideratzen du. Erabiltzailea bere gako pertsonalarekin identifikatzen da eta, eskuarki, eragiketa erantzun automatikoko sistemarekin edo telefono agente batekin egiteko aukera du. Zerbitzu automatikoak hitzak eta oharrak teklatuaren bidez interpretatzen ditu. Abantaila bat du: azkarragoa da, eta ordutegi zabalagoa du. Erabiltzaileak egin nahi duen eragiketaren gakoa edo hitza tekleatu besterik ez du egin behar telefonoan. Adibidez, bezeroak bere kontuen saldoa kontsultatu nahi badu, 010 sakatu behar du edo -saldoa- esan; bere kontuen mugimenduak jakin nahi baditu, 020 tekleatu behar du, edo -mugimenduak- esan. Telefono-langile bati kode bat markatuz edo "kudeatzailearengana igarotzea" esanez pasatzeko aukera ere aurreikusten da. Tekleatze-sistemaren desabantaila da oraindik disko-telefonoa dutenek ezin dutela erabili, nahiz eta hitzezko aukera automatikoa duten edo agente batek artatuko dituen aukeratu.

Zer eragiketa egin daitezke?

Sistemak bezeroaren identitatea gako pertsonalen bidez egiaztatu duenean, gako hori lanean has daiteke kodeak tekleatuz edo egin nahi dituen kudeaketak adieraziz. Bulegoan egin daitezkeen aukera berberak daude. Zerbitzuak kontsulta orokorrak egiteko aukera ematen du, hala nola ordutegiak, bulegoen kokapena, baloreen kotizazioa —nahiz eta batzuetan entitateek beste zerbitzu espezifikoago batzuk izan, solaskideak identifikatzeko beharrik gabe galde ditzakeenak—.

Bezeroak, etxetik mugitu gabe, kokapen globala, bere kontuen saldoa, egin diren azken mugimenduak edo laburpenak eska ditzake. Horrela jakingo duzu nomina edo zor duzun edozein kopuru sartu dizuten, helbideratutako ordainagiriak pasatu dizkizuten edo transakziorako dirua duzun. Txartelen saldoa edo haiekin egindako azken mugimenduak ere ikus ditzakezu. Aukera hori oso baliagarria da bezeroa txartela erabiltzen duen bakarra ez denean eta nolabaiteko kontrola izan nahi duenean, egindako erosketak egiaztatu nahi dituenean edo lapurtu egin diotela uste duenean. Azken egoera horretan, galera gertatu den bezala, titularrak txartela berehala bertan behera uzteko aukera du, kontuak blokeatzeko eta inork dirua atera edo haiekin erosteko aukerarik izan ez dezan.

Entitate batzuek errentagarritasun handiagoa edo komisio txikiagoak eskaintzen dizkiete telefonoa erabiltzen duten bezeroei

Banku telefonikoak ematen duen beste aukera bat da entitatearen kontuen artean transferentziak egitea edo beste banku batzuetara transferentziak egitea. Batzuetan, komisio txikiagoak kobratzen dira eragiketa horiek telefonoz egiten badira sukurtsalean egiten badira baino. Gainera, telefono bidezko bankuek aukera ematen dute burtsako informazioa jasotzeko, Burtsako Indize Orokorra ezagutzeko, balioak erosi eta saltzeko, saldoa eta zorro pertsonalaren balio-handitzea ezagutzeko eta aginduak aldatu edo ezeztatzeko. Beste kudeaketa batzuen artean, inbertsio-funtsen, pentsio-funtsen edo gordailuen egoera kontsultatzeko aukera ere ematen du.

Alde onak eta txarrak

Azken batean, sistema horrek baditu eragiketak egiteko oso erakargarri egiten duten ezaugarriak. Erraz erabiltzen da, erabiltzaileak sistema automatikoak ematen dizkion urratsei jarraitu besterik ez baitu egin behar, eta, gainera, erakunde gehienek edozein unetan ematen dute aukera telefono-kudeatzailearekin hitz egiteko. Arreta-ordutegiak banku-sukurtsaletan baino askoz zabalagoak dira, eta horrek lana errazten die beren lana dela eta, etxetik ateratzeko edo hurbileko bulego bat aurkitzeko zailtasunak dituztelako, banku tradizionalean kudeaketak egiteko une libre bat aurkitzea zailagoa egiten zaienei.

Beste abantaila bat da Espainiako ia herritar guztiek telefono bat behintzat badutela eskura, eta, beraz, Internet bidezko banka erabiltzen dutenek baino irisgarritasun handiagoa dutela. Deiak telefono finko batetik nahiz mugikor batetik, Espainian nahiz atzerrian, egiteko aukerak malgutasun handia ematen du kontu bat kontrolatzeko, txartel bat ezeztatzeko edo transferentzia bat egiteko unean. Telefono bidezko bankuak eskaintzen duen berehalakotasun hori da erabiltzaileek sistema hori aukeratzeko erabiltzen duten ezaugarrietako bat: edozein eragiketa etxetik atera gabe egitea ahalbidetzen du, egokitzat jotzen den egunean, bulegora joan beharrik gabe. Horrela, erabiltzaileak denbora, dirua eta alferrikako itxaronaldiak aurrezten ditu.

Gainera, erakunde batzuek baldintza erakargarriagoak eskaintzen dizkiete telefonoa beren kontuetara sartzeko erabiltzen duten bezeroei: errentagarritasun handiagoa, transferentzietan komisio txikiagoak edo interes handiagoko gordailuak.

Eragozpen gisa, bezeroek nabarmentzen dute eragiketak telefonoaren bidez egiteak, datu pertsonalak emateak edo beren nortasuna errazago ordezka daitekeela pentsatzeak segurtasun falta eragiten diela. Hori horrela ez bada ere eta sistemaren kontrola bera bada ere, oraindik ere pertsona askok ez dute sistema hori erabiltzen segurtasun arrazoiengatik. Beste batzuek uste dute ez dutela erabiltzen jakingo, eta galdu egingo direla zenbakiak markatzean edo egin nahi duten eragiketa aukeratzean. Faktore pertsonala ere kontuan hartu behar da, banku tradizionalean oso garrantzitsua baita. Bezero askori sukurtsaletik pasatzea gustatzen zaie, langilearekin hitz egitea, aspalditik ezagutzen baitute eta ia lagun bat dela uste baitute, eta berak zuzenean aholkatzea, finantza gaietan konfiantza eta arreta pertsonalizatua oso garrantzitsuak baitira.