Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Telefono bidezko bankua: abantailak eta eragozpenak

Erabiltzaileak kontsulta eta banku-eragiketa berak egin ditzake telefonoz, erakundetik bertatik egiten direnen segurtasun berarekin.

Edozein tokitatik

/imgs/2008/09/bankutelefonica.jpgTelefono bidezko bankuari esker, erabiltzaileak kontsultak eta eragiketak egin ditzake zerbitzu hori erabili nahi dutenen eskura jartzen duen telefono zenbaki baten bidez. Horrela, bezeroak sukurtsalean duen presentzia fisikoa ez da beharrezkoa kontuaren azken mugimenduak kontsultatzeko, transferentziak egiteko, ordainagiriak ordaintzeko edo, galduz gero, txartelak blokeatzeko. Hauek dira entitatean bertan egiten diren eragiketen segurtasun berarekin etxetik edo lantokitik mugitu beharrik gabe egin daitezkeen eragiketetako batzuk.

Telefono bidezko bankuek eskaintzen dituzten prestazioak bulegoan ematen diren berberak dira, salbu eta, jakina, eskudirua izatea. Normalean, bezeroak telefono finko bat edo mugikor bat erabil dezake, eta Espainiatik edo planetako beste edozein tokitatik dei dezake. Banku edo aurrezki-kutxa batzuek ordutegi mugatua dute eragiketak egiteko -8:00etatik 22:00etara, astelehenetik larunbata-, baina beste batzuek eguneko 24 orduetan ematen dute horren berri, jaiegunak barne. Bezeroak deia egiten duenean aukeratzen duen sistemaren araberakoa ere bada hori. Askotan, erabiltzaileek erantzun automatikoko sistema bat erabiltzeko aukera izaten dute – bezeroaren hitzak edo oharrak telefonoaren teklatuaren bidez interpretatzen ditu, eta kontsultari edo eragiketari erantzuteko behar dituen datuak eskatzen dizkio – edo telefono-agente batekin hitz egiteko aukera. Azken kasu horretan, ordutegia txikiagoa izaten da.

Bezeroak zer behar duen

Doako zerbitzu horretaz baliatzeko lehen urratsa alta ematea da. Horretarako, bezeroak sukurtsalera joan behar du, baina telefonoz edo Internet bidez ere eska dezake. Nolanahi ere, bezeroak ezkutuko gako bat jasoko du, normalean eskura edo ohiko postaz. Sarbide pertsonaleko kodea da, lau digitukoa, kutxazain automatikoetan eragiketak egiteko edo telefono mugikorrak pizteko erabiltzen denaren antzekoa. Gako honen bidez, deia egiten duenean identifikatzen da bezeroa, eta bere kontuen egoerari buruzko kontsultak egin ditzake.

Telefono-bankua bezeroaren eskura egon daiteke eguneko 24 orduetan

Segurtasun eta konfidentzialtasun handiagoa izateko, erabiltzaileak koordenatu-txartel bat ere jasotzen du eragiketak egiteko, eta hori ezin da gako sekretuarekin bakarrik eskuratu. Bankinteretik azaltzen dutenez, koordenatu-txartelak letrak eta zenbakiak ditu, eta bezeroak bere kontuekin eragiketa bat egin nahi duen bakoitzean —adibidez, transferentzia bat—, txartelean agertzen diren gakoetako bat eskatzen zaio. Aginduak baieztatzeko, hau da, sinadura elektronikorako erabiltzen den bitartekoa da. Txartel pertsonala eta besterenezina da, erabiltzailea titular edo baimendu gisa agertzen den kontu guztietan eragiketak egiteko aukera ematen duena. Txartel bakoitzak erreferentzia-zenbaki bat du, beste guztietatik bereizten duena, koordenatu-konbinazio bakarra duelako, eta, hala, bankuak bezero jakin bati bakarrik dagokiola egiaztatzen du. Kreditu-txartelekin gertatzen den bezala, txartela lapurtuz gero edo galduz gero, kaltetuak telefono-zerbitzuarekin harremanetan jarri behar du txartela bertan behera uzteko eta erakundeak beste txartel bat eman diezaion. Txartel hori bezeroaren ohiko bizilekuan jasoko da.

Banku batzuek koordenatu-txartelen ordez beste gako batzuk jartzen dituzte, hala nola ezizena edo sinadura-gakoak, eragiketen segurtasuna indartzeko. Sinadura-gakoa automatikoki igortzen du sistema informatiko batek, eta, beraz, sartzeko edo sinatzeko gako okerra erabiltzen saiatuz gero, eragiketa blokeatu egingo da, erabiltzailearen nortasuna ordezteko edozein saiakera saihesteko.

Nola funtzionatzen duen

Bezeroak ezkutuko kodea eta koordenatu-txartela dituenean, telefono-bankuaren zerbitzua erabil dezake. Horretarako, bankuak zerbitzu hori erabiltzeko erabiltzaileen eskura jartzen duen zenbakira deitu behar du. Entitate batzuek herriko edo probintziako dei baten kostua duten zenbakiak erabiltzen dituzte, adibidez, Caja Navarra. Beste banku batzuek 901 zenbakia -erabiltzailearen eta hartzailearen arteko kostua- edo 902-a ematen dute, non deitzen duenak bakarrik ordaintzen baitu, tokiko deia baino garestiagoa eta probintziartekoa baino merkeagoa. 900 aurrezenbakia duen zenbakia bada, deia doakoa izango da, zerbitzua ematen duen enpresak bere gain hartzen baitu kostua.

Bezeroak telefono-zenbakia markatu ondoren, erantzun automatikoko zerbitzuak deia bideratzen du. Erabiltzailea bere gako pertsonalarekin identifikatzen da eta, eskuarki, eragiketa erantzun automatikoko sistemarekin edo telefono agente batekin egiteko aukera du. Zerbitzu automatikoak hitzak eta oharrak teklatuaren bidez interpretatzen ditu. Abantaila bat du: azkarragoa da, eta ordutegi zabalagoa du. Erabiltzaileak egin nahi duen eragiketaren gakoa edo hitza tekleatu besterik ez du egin behar telefonoan. Adibidez, bezeroak bere kontuen saldoa kontsultatu nahi badu, 010 sakatu behar du edo -saldoa- esan; bere kontuen mugimenduak jakin nahi baditu, 020 tekleatu behar du, edo -mugimenduak- esan. Telefono-langile bati kode bat markatuz edo "kudeatzailearengana igarotzea" esanez pasatzeko aukera ere aurreikusten da. Tekleatze-sistemaren desabantaila da oraindik disko-telefonoa dutenek ezin dutela erabili, nahiz eta hitzezko aukera automatikoa duten edo agente batek artatuko dituen aukeratu.

Eduki honen barruko orrialdekatzea


Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak