Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Telefono-linea moztu didate ez ordaintzeagatik: ondorioak

Zorra etenaldiaren ondorengo bi hilabeteetan likidatzen bada, zerbitzua berriro hasi behar da

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteazkena, 2008ko azaroaren 05a
Img telefono Irudia: soopahtoe

Zer dio arauak?

/imgs/2008/11/altelefono.jpg.Kontratatuta dagoen operadoreaz gain, guztiek bete behar duten lege-esparru bat dago. 424/2005 Errege Dekretuak komunikazio elektronikoen zerbitzuak emateko, zerbitzu unibertsalerako eta datuen babeserako baldintzei buruzko Erregelamendua onartu zuen. Erregelamendu horrek arautzen du telefono finkoaren linea etetea titularrak dagozkion fakturak ordaintzen ez baditu.

Zehazki, Erregelamenduaren 118. eta 119. artikuluek finkatzen dituzte lehenik eta behin zerbitzua aldi baterako eteteko epea —ordaindu gabe utzi eta hilabetera— eta, azkenik, linea behin betiko eteteko epea —itzulitako lehen faktura egin eta hiru hilabetera—. Hori bai, Erregelamenduak dio telefonia finkoko enpresak bezeroari jakinarazi behar diola linea eten egingo dela. Horrez gain, 118. artikulua bereziki garrantzitsua da, hark argitzen baitu zer gertatzen den linearen titularrak faktura bat itzultzea erabakitzen badu, bertan aplikatutako tarifa gehigarriko zerbitzuekin ados ez dagoelako.

Tarifa gehigarria, ez dago ordaindu beharrik

Tarifa gehigarriko zerbitzuak dira, telefono-dei baten bidez edo Interneteko konexio baten bidez, aurrezenbaki jakin baten bidez (803, 806, 807 eta 907), ordainsari bat dakartenak informazio- edo entretenimendu-zerbitzu batzuk emateagatik, eta, ondorioz, erabiltzaileei kostu gehigarria dakartenak, deiaren kostuaz gain.

Zenbaki horietara deituz gero, zerbitzura konektatzen hasi aurretik, dei bakoitzaren minutuko gehieneko prezioa azalduko duen abisu-lokuzio bat entzun behar da, bai dei hori telefono finko batetik egiten bada, bai mugikor batetik egiten bada, bai eta zein tarifazio-zerbitzu osagarri motatakoa den ere.

803-806-807 eta 907 zenbakietara egindako deiengatik fakturatutako kopuruekin ados ez bazaude eta ordaintzen ez bada, ezin duzu zerbitzua eten

Zerbitzu horien tarifak oso altuak izan ohi dira, eta, kontrolatzen ez badira, kontsumitzaileek ezusteko desatsegina izan dezakete telefono-faktura jasotzean. Izan ere, telefono finko batetik zenbaki horietako batera egindako deien prezioa 0,35 eurotik (tarterik merkeenean) 3,45 eurora (tarterik garestienean) bitartekoa da. Hori dela eta, Erregelamenduaren 118. artikuluak ezartzen duenez, abonatua ez badago ados Internetera edo 803-806-807 eta 907 aurrezenbakietara egindako deiengatik fakturatutako zenbatekoekin, eta, beraz, zerbitzu horiei dagokien zatia ez ordaintzea erabakitzen badu, zenbaki jakin horiek desgaituko ditu, baina ez telefono-zerbitzua etengo.

Ez nago ados fakturarekin: erreklamazioak

Faktura batean erreklamatutako zenbatekoarekin ados ez bazaude, linearen titularrak erreklamazioa aurkeztu behar du, bere kexa jasotzeko. Lehenik eta behin, erabiltzaileak bere operadorearen bezeroarentzako arretarako sail edo zerbitzu espezializatura jo behar du, hura eragin duen gertaeraren berri izaten duenetik hilabeteko epean; fakturazioko erreklamazioa denez, faktura jasotzen duen egunetik hasita. Bestalde, operadoreak agiri bat helarazi behar dio kexaren aurkezpena eta edukia frogatzeko.

Hilabeteko epean erabiltzaileak operadorearen erantzunik jaso ez badu edo erantzunak asetzen ez badu, beste bide batzuetara jo ahal izango du. Alde batetik, Kontsumoko Arbitraje Batzordeak daude; horietan erreklama daiteke, bai operadorea aldez aurretik haien mende dagoela jakinez gero, bai ez, baina, ziurrenik, aurretik ez bazegoen, ez da kasu honetan sartuko. Izapide azkarra, erraza, doakoa eta borondatezkoa da aldeentzat. Operadorea ez bada batzordeen menpe jartzen, kontsumitzaileak Industria, Turismo eta Merkataritza Ministerioaren Telekomunikazioen Erabiltzailearen Arretarako Bulegora jo beharko du.

Eduki honen barruko orrialdekatzea


Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak