Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Telefono-zerbitzua etetea, arrazoi nagusiak

Irteten diren deietarako linea eten daiteke ez ordaintzeagatik, idatzizko ohar baten ondoren eta fakturaren mugaeguna baino hilabete bat lehenago

Kontratatutako telefonia-enpresak zerbitzua zein baldintzatan eten dezakeen jakiteak aukera ematen du behar ez bezala eteten denean erreklamazioak egiteko, linearen eraginkortasuna berehala berreskuratzeko. Arrazoirik gabeko etenaldiek eragindako pertsonei kalte-ordainak ematera ere behartzen du arauak. Nolanahi ere, ez da ahaztu behar telefonia finkoko zerbitzua ez ordaintzean soilik eten daitekeela, eta pixkanaka egin behar dela. Gainera, enpresak aldez aurretik jakinarazi behar du mozketaren berri. Hori horrela da, baita bidezko arrazoi batengatik bada ere. Enpresa hornitzaile orok du linea eteteko ahalmena, ordaintzen ez badu, baina etenaldia eragin zuen faktura jaso zuenetik hilabete igaro bada. Irteerako deietan bakarrik aplikatuko da, larrialdietako zenbakietan izan ezik, eta deiak jaso ahal izango dira ordaindu gabeko azken faktura jasotzen denetik hiru hilabete arteko epean.

Nola galtzen da zerbitzua?

Img telefono articuloImagen: Ivaylo Georgiev

Telefonia-zerbitzua ematen duen edozein enpresak linea mozteko ahalmena du, ordaintzen ez badu. Horretarako, hilabete igaro behar da etenaldia eragin zuen faktura jaso zuenetik. Zerbitzuari baja emateko, hiru hilabete igaro behar dira ordaintzen ez denetik. Bi kasuetan, enpresak aldez aurretik jakinarazi behar dio bezeroari zein ekintza egingo dituen.

Etena irteerako deiei bakarrik aplikatzen zaie, eta ez dira sartzen larrialdi-zenbakiak.

Berankortasun-egoeran lineari baja ematea da kasurik okerrena; izan ere, hori gertatzen bada, bezeroak alta berri bat egin beharko du, zorra ordaindu ondoren zerbitzua berriro eskuratzeko.

Aldiz, zorra eten eta hurrengo bi hilabeteetan ordaintzen bada, zerbitzua berehala eta inolako penalizaziorik gabe berrabiarazi behar da, ordainketa atzeratzeagatik izandako diru-interesei dagokiena baino gehiago.

Tarifa gehigarriko zenbakiak, etenik gabeak

Kontsumitzaileek telekomunikazio zerbitzuen gainean duten kontrol gaitasuna handitu egiten da eguneroko bizitzan ezartzen diren teknologien arabera. Hori arauen heldutasunean eta erreklamazioen igoeran nabari da. Horixe da tarifa gehigarriko zenbakien kasua, kontsumitzailea babesteko aipatu lege-heldutasuna agerian uzten baitute.

Azken Jokabide Kodearen aurrerapenetako bat da zenbaki horien fakturazioa (803, 806, 807) telefono-zerbitzutik bereizita jasotzea eska daitekeela, eta ez ordaintzeak etena ez dakarrela. Abonatua ez badago ados Interneteko deiengatik edo 803, 806, 807 eta 907 aurrezenbakiengatik fakturatutako zenbatekoekin, eta ez ordaintzea erabakitzen badu, zenbaki jakin horiek desgaituko dira, baina ez da telefono-zerbitzua itxiko.

Erreklamazioak eta kalte-ordainak

Enpresak zerbitzua behar ez bezala eteteagatik kalte-ordaina jasotzeko eskubidea jasotzen du legeak. Azken zenbatekoa zehazteko, bi kalkulu-prozedura erabiltzen dira. Bezeroak altuena jasoko du:

  • Hilean bi asteko ordainketaren zati proportzionala halako bost dela kalkulatzen da. Kasu hipotetiko batean, ebaketak bi aste iraun du.

  • Azken hiru hilabeteetako fakturazioaren batezbestekoa finkatzen da, eta etenaldiaren arabera kalkulatzen da kalte-ordaina.

Legeriak ezartzen du operadoreak etenaldiaren ondorengo fakturan ordaindu beharko diola abonatuari, zenbatekoa euro bat baino handiagoa bada. Matxura konpainiak justifikatutako ezinbesteko arrazoiengatik gertatu bada, operadoreak abonatuari konpentsatu behar dio, baina etenaldiak iraun duen denborarekiko proportzionala den zenbatekoa itzuli besterik ez du egin behar.

Enpresak zerbitzua bidegabe eteteagatik kalte-ordainak jasotzeko eskubidea jasotzen du legeak.

Erabiltzaile bat faktura baten zenbatekoarekin ados ez dagoenean, linearen titularrak erreklamazio bat aurkeztu behar du, kexa jasotzen duena. Lehenengo, zure operadorearen bezeroarentzako arreta-zerbitzura jo behar duzu, faktura jaso eta hilabeteko epean. Bestalde, kexaren aurkezpena eta edukia egiaztatzen dituen agiria helarazi behar dio enpresak. Bezeroa ez badago ados operadorearen erantzunarekin, Telekomunikazioen Merkatuko Batzordera (CMT, jarduera kontrolatzeaz arduratzen den erakundea) edo kontsumoko arbitraje-batzordeetara jo dezake.

905, kontsumitzailearentzako babes handiagoarekin

Kontsumitzaileak babesteko egin diren azken arau-aldaketa interesgarrienetako bat -iazko urritik indarrean dagoena- tarifa gehigarriko zenbakiei dagokie. 905 zenbakiei, bereziki, telebistako lehiaketa eta inkestetan gehien erabiltzen direnak.

Ezin izango da deia kobratu, nahiz eta bezeroak zenbaki horretara deitu duen eta lokuzioak zerbitzuari buruzko informazio zehatza eman duen denbora zuhurra igaro den.

Izan ere, zenbaki horietara egindako deietan, erabiltzaileak lokuzio argi bat entzun beharko du, prezioa eta emandako zerbitzuaren arduraduna barne. Telebista-lehiaketetarako, pantailan, azken hamar minutuetan jasotako dei-kopuruari buruzko informazio-errotulu bat agertu behar da beti, modu estatikoan eta karaktere legalekin, erabiltzaileak informazio gehiago izan dezan hartan sartzeko dituen aukera errealei buruz.

Aisialdi-zerbitzuetan, lokuzioak gutxienez zortzi segundo iraun behar du, eta, ondoren, beste hiru segundo. Azken horietan, erabiltzaileak kargurik gabe eten ahal izango du deia: operadoreari dagokion zatia bakarrik fakturatu ahal izango zaio, ez ekitaldian parte hartzeko aldia, hori baita garestiena. Bezeroek salatutako Jokabide Kodea ez betetzeak arau-haustea egin duen zenbakia ixtea dakar.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak