Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Trenbide garraioaren erabiltzaileen eskubideak eta betebeharrak

Trenbide-garraioko zerbitzuen erabiltzaileek, indarrean dagoen araudiaren arabera, eskubide eta betebehar hauek dituzte:

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteartea, 2006ko uztailaren 11

Eskubidea:

. Behar den denborarekin, tren-enpresek zerbitzu-ordutegia eta horiei dagozkien prezioak argitaratzea.

. Tren zerbitzua kontratatzea, bidaiariak hartu edo hartzen diren geltokietatik edozeinetara. Horretarako, trenbide-enpresek beren zerbitzuak egiten ahalko dituzte beren ibilbideko edozein geltokiren artean.

. Zerbitzua segurtasun baldintza egokietan jasotzea, eta, hala badagokio, aplikatu beharreko tarifa eta tasen arabera dagozkion prezioak ordaintzea.

. Trenbide enpresarekin kontsumitzaile eta erabiltzaileak babesteko araudiari egokitutako garraio kontratua egitea.

. Merkantziak eta ekipajeak entregatu zituzten egoera berean jasotzea.

. Trenbide-garraioari buruz sor daitezkeen eztabaidak konpontzeko ezarritako prozeduren berri izatea.

. Trenbide-enpresaren betebeharrak ez betetzeak eragiten dizkien kalteen ordaina jasotzea.

. Garraio kontratuaren baldintzak ez betetzeagatik erreklamazioak egitea.

Betebeharrak:

. Tren-enpresek zerbitzua behar bezala emateari buruz eta instalazioetan eta ibilgailuetan erakusten diren karteletan adierazitakoari buruz ezartzen dituzten oharrak bete beharko dituzte. Gainera, bidaiariak berarekin eraman beharko du txartela zerbitzua ematen den bitartean.

. Trenbideen azpiegiturei dagokienez, organo eskudunek babes zibilaren eta segurtasunaren arloan ezartzen dituzten neurriak errespetatu beharko dituzte.

Erreklamazioak aurkeztea:

Abenduaren 30eko 2387/2004 Errege Dekretuak, Trenbide Sektoreko Araudia onartzen duenak, erreklamazio-sistema bat ezartzen du erreklamazio-liburu baten bidez, eta erabiltzaileen eskura egon behar du leku hauetan:

. bere titulartasuneko instalazio finkoetan, garraio tituluak saltzen direnean.

. bidaiarien garraio zerbitzua egiten duten tren guztietan, baldin eta tren-enpresako langileak badituzte, gidatzeaz gain.

. enpresak bere zerbitzuko langileak dituen bidaiari-estazio eta salgai-terminal guztietan.

. fakturazioko eta ekipajeak emateko puntu guztietan.

Arestian aipatutako tokietan, errotulu bat jarriko da, behar bezala ikusteko moduan, erabiltzaileei erreklamazio liburua badela jakinarazteko.

Erreklamazio-inprimakian, interesdunak erreklamazioaren xede diren egitateak, haren izen-deiturak, NANa, jakinarazpenak egiteko helbidea, tokia, data, sinadura eta interesgarritzat jotzen dituen beste datu batzuk adieraziko ditu.

Erabiltzaileak hilabeteko epea izanen du erreklamazioa aurkezteko, erreklamazioa eragin zuen gertaeraren berri izaten duenetik.

Erreklamatutako enpresak erreklamazio bakoitzaren lehen kopia bidaliko dio Trenbide Zuzendaritza Nagusiari 30 eguneko epean, bidezkotzat jotzen dituen alegazioekin batera, eta erreklamazioa onartzen duen edo ez adieraziko du.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak